在第三屆酒店數(shù)據(jù)會議的小組討論中，有演講嘉賓說酒店業(yè)正在展開一場“移動戰(zhàn)”，如果你不趕緊行動，你就可能失去客人。
盡管并不是每個參會人員都對這項酒店營銷工具充滿熱情，但是在分組會議60分鐘的辯論中，他們卻在以下5個方面達(dá)成了一致意見。
1、建立移動營銷策略
雖然移動應(yīng)用在一家酒店的網(wǎng)站總流量中占據(jù)相對較低的比例，其流量卻呈倍增長。Evision 總裁兼CEO Vikram Singh表示。
“酒店經(jīng)營者今年如果不在移動策略上進(jìn)行投資，將會后悔很長一段時間。”他說。
“在2013至2015年間，更多的消費(fèi)者會通過移動設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)，而非臺式機(jī)或筆記本電腦。”Sing表示，“另外，10%的Google用戶將通過移動設(shè)備搜索旅游產(chǎn)品。”
他說，“這呼喚著每家酒店必須要緊急行動起來。”
2、從“移動友好”轉(zhuǎn)向“移動商務(wù)”
Singh表示，酒店經(jīng)營者把他們的酒店網(wǎng)站設(shè)計成對移動應(yīng)用友好的網(wǎng)站固然重要，但是接下來更重要的是提升移動預(yù)訂引擎。
“‘移動友好’的觀念已經(jīng)過時，現(xiàn)在更重要的是‘移動商務(wù)’，就是關(guān)于如何把手機(jī)用戶口袋中的錢轉(zhuǎn)入你自己的銀行賬戶。”他說。
據(jù)希爾頓花園酒店的在線營銷總監(jiān)Roxane Murray稱，開發(fā)一個可用于所有設(shè)備和平臺、充滿活力的手機(jī)預(yù)訂應(yīng)用需要一大筆投資，而這筆投資不一定帶來很好的回報。消費(fèi)者還不太習(xí)慣用他們的智能手機(jī)搜索和預(yù)訂酒店。
不過，Singh很快反對說：“知道你們?yōu)槭裁礇]有獲得任何移動收入嗎？因為你的移動預(yù)訂引擎很差勁。”
他建議利用不同的設(shè)備和平臺來測試你的移動預(yù)訂引擎。“看到哪里的預(yù)訂直線下降，就趕緊解決問題。”他說。
3、棄繁從簡
當(dāng)設(shè)計移動網(wǎng)站和預(yù)訂引擎時，內(nèi)容越少越好。擁擠的文字描述和圖片不僅影響無線下載時間和處理速度，多余的步驟很可能影響消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)訂。
“在你的常規(guī)網(wǎng)站上所有五花八門的東西都不能出現(xiàn)在你的移動網(wǎng)站中。” Singh表示。“保持簡單和直接的設(shè)計風(fēng)格，越方便消費(fèi)者預(yù)訂越好。”
作為一個測試，他建議邀請你的母親和一位年輕人在你的移動網(wǎng)站上預(yù)訂房間。觀看他們的預(yù)訂過程，看看在哪個環(huán)節(jié)會遇到困難。“最好的移動應(yīng)用程序能夠使用戶預(yù)訂房間的時間不超過兩分鐘。”Singh說。
“不要忽略你自身的體驗。” Coastal Hotel Group的收益管理總監(jiān)Janelle Cornett表示。
“從你自己的移動體驗中學(xué)習(xí)，我們每個人都有一臺移動設(shè)備，我們已經(jīng)非常習(xí)慣于即時數(shù)據(jù)和即時聊天。”
我們的消費(fèi)者也在做同樣的事情，她說。
4、保持與客人的互動
參會人員一致同意，移動設(shè)備代表酒店與客人之間一個連續(xù)的個性化接觸點。酒店經(jīng)營者應(yīng)該把這些功能用于客人到達(dá)前和到達(dá)后的各種體驗。
Singh表示，移動設(shè)備是推動銷售業(yè)績的絕佳手段。如果你的水療中心在某個周二的下午還有很多空位，何不快速給入住的客人發(fā)郵件或短信，告訴他們?nèi)绻?5分鐘內(nèi)預(yù)訂，就提供10%的優(yōu)惠。
Murray還鼓勵酒店經(jīng)營者注冊Gowalla和FourSquare的會員，讓客人能夠在更廣泛的在線社區(qū)“簽到”并分享他們的體驗。
5、消除負(fù)面評論
“為什么要等到TripAdvisor上惡評如潮時才著手解決問題？” Singh問道。
他鼓勵酒店經(jīng)營者在他們所有酒店網(wǎng)站上寫著：“有問題請發(fā)信息給665（虛擬的酒店名稱）。”酒店工作人員可以監(jiān)控是哪個帳號發(fā)布的，并及時解決所遇到的任何問題。
“不要讓全世界的人都知道你酒店存在的問題，那是客人和酒店主人之間的事。” Singh說。
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