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    中小企業(yè)真正需要什么樣的CRM

    2011-08-09 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


      近幾年,隨著中小企業(yè)管理意識的不斷增強(qiáng),信息化管理得到廣泛普及,給CRM在我國的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。一時間,各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場,面對紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品,許多中小企業(yè)卻在選擇時感到茫然。那么,到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?
    選擇企業(yè)級CRM
      CRM,即客戶關(guān)系管理,顧名思義,就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題,包括客戶資料、客戶跟單等,傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務(wù)部門的部門級應(yīng)用。當(dāng)然,如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單,部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求,但如果企業(yè)站在長遠(yuǎn)的角度考慮,企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)椋蛻艄芾砥鋵?shí)是全公司的行為,而不僅僅是一個部門的行為,管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標(biāo)與行動、協(xié)作與溝通、知識與方法等等。客戶管理若只是停留在簡單的部門級應(yīng)用,而拋開與其關(guān)聯(lián)的其他因素,必定會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象,對于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來講,這無疑是十分不利的。
      因此,中小企業(yè)選擇CRM,在考慮自身需要的前提下,更要站在整個企業(yè)在以“客戶”為中心的戰(zhàn)略下,要使用好CRM,需要選擇企業(yè)級應(yīng)用定位的CRM.。
    選擇有“魂”的CRM
      CRM產(chǎn)品越來越多,功能看起來也是五花八門,可就算功能看起來很強(qiáng)大,但也不一定實(shí)用,如果不實(shí)用,那CRM就只是功能的堆砌。而實(shí)用與否,就要看CRM軟件的設(shè)計是否有“靈魂”。
      這個“靈魂”就是管理思想和管理模式。成熟的CRM軟件一般都具有成熟的管理思想和管理模式,而且這個管理思想和模式必須是被大多數(shù)企業(yè)驗(yàn)證的,是可以被復(fù)制的。
      有靈魂的CRM,它具有一種成熟的管理模式,一般包含以下幾大內(nèi)容:
      一、CRM需要有以推動員工工作習(xí)慣為主體的思想管理體系。企業(yè)是由人組成的,人做事情的成敗關(guān)鍵在于認(rèn)識、在于思想、在于態(tài)度;這就需要CRM有企業(yè)文化建設(shè)基地,簡單實(shí)用的人員價值觀溝通訓(xùn)練體系。
      二、CRM需要建立企業(yè)“人在有改善、人走無影響”的知識庫。最快的學(xué)習(xí)就是復(fù)制,建立套路化的方法系統(tǒng),是企業(yè)避免個人英雄主義,和避免人很難培養(yǎng)的關(guān)鍵。
      三、CRM需要有工作流程及制度管理;需要規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理流程,讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、管理制度等等。
      四、CRM需要有協(xié)同工作的“工作流”。信息化管理的目的是讓大家協(xié)同高效的工作,建立快速溝通的平臺。按照流水線一樣的工作。缺少工作流協(xié)同管理的CRM是無法支撐的。
      五、CRM需要有部門正常有序運(yùn)作的管理模式。需要整個公司有目標(biāo)-有行動計劃-有計劃進(jìn)展-有總結(jié)提升。建立這樣的“標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式”,讓各部門各員工,清楚的知道“我該做什么,我怎么做,做到什么程度,我匯報什么,我成敗總結(jié)又是什么”。
      六、CRM需要有快速高效的溝通平臺。管理就是溝通!溝通不暢,就會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的效率,比如快速的了解市場、快速的了解員工工作成果、快速的發(fā)號施令、及時的審批與報銷等等及時的溝通。
      七、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理體系與日常目標(biāo)行動渾然一體。比如客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理。很多CRM,業(yè)務(wù)管理和員工的目標(biāo)行動割裂開來,實(shí)用的CRM,是讓員工在業(yè)務(wù)開展過程中,通過月-周-日目標(biāo)和每天的日程安排緊密渾然的結(jié)合,讓業(yè)務(wù)的結(jié)果自動沉淀為記錄。
    任我行CRM扛起中國CRM意見領(lǐng)袖的大旗
      任我行CRM見證了中國CRM的發(fā)展,11年專注于CRM的研究,讓任我行CRM成為國內(nèi)有靈魂的軟件,其管理精髓——局外管理模式,涵蓋了工作模式標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、知識體系標(biāo)準(zhǔn)化和文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化4大體系,通過對企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),讓企業(yè)高效協(xié)同、自動運(yùn)營,讓領(lǐng)導(dǎo)人輕松解脫,隨時隨地借助手機(jī)、電腦等上網(wǎng)工具掌控公司、隨時隨地處理各種審批,《每周只到公司一天》,從而實(shí)現(xiàn)真正的“局外管理”,讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和IT工具成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

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