本文首次發(fā)表于Computer雜志上，現(xiàn)由InfoQ和IEEE Computer Society共同呈現(xiàn)給您。
最近，我們針對實際使用過云應用和平臺的組織做了一次問卷調(diào)查，調(diào)查結果顯示，相對于整個市場來說，他們對于技術更有信心，體現(xiàn)在其采納云方案的計劃上也更大膽一些。
而從我們過去四年幫助200多家企業(yè)采納云方案的經(jīng)驗來看，已經(jīng)使用云應用和平臺的組織與尚在評估或者剛剛起步的企業(yè)，在技術方面有著不同的認識。
大多數(shù)有關云計算的問卷調(diào)查，包括蓋特納（Gartner）[1]和弗雷斯特研究公司（Forrester Research）[2]的，均是關于整個市場方面的，盡管其還在快速發(fā)展中。而其他的調(diào)查要么只是從理論知識角度來評價云計算，全然不考慮實際參與者的經(jīng)驗[3]，要么則是關注云基礎架構[4]。而我們則看到了一個全新的視角即領先的公共云應用和平臺采納者的視角。
我們和一家在線市場研究公司一起，調(diào)查了規(guī)模在150人以上、至少采納過一個軟件即服務（SaaS）或者公共云應用的中大型北美公司的IT決策者們。他們?yōu)槭裁床杉{云解決方案？他們?nèi)〉昧耸裁礃拥某煽儯克麄冇龅搅四男﹩栴}又將面臨什么樣的挑戰(zhàn)？他們今后采納云的計劃是什么樣的？
只有更好地理解這些公司在使用云應用和平臺中的經(jīng)驗和挑戰(zhàn)，我們方可做好充分的準備，去迎接云解決方案越來越重要的未來。在很多情況下，云采納者所陳述的與其他市場調(diào)查所展現(xiàn)出來的，差異是很明顯的。
調(diào)查方法
我們和在線市場研究的世界級領先專家、在線定性應用的專利持有者Itracks公司一起主辦了本次問卷調(diào)查。所有的受訪者均來自Itracks的在線IT決策者小組。
該調(diào)查于2010年8月進行，共持續(xù)了2周的時間，收到了來自155個不同公司的回復。我們重點關注員工數(shù)量超過500名以上的公司，其中超過1000名員工的占65%，這些公司已經(jīng)部署了至少一個下列市場領先的SaaS或云應用：
Google Gmail和日歷
微軟Dynamics
NetSuite
Oracle CRM On Demand
RightNow
Salesforce.com
SuccessFactors
Workday
其他基于Force.com、Google App Engine、或者Windows Azure的定制應用等
在這些公司中，我們特別關注直接參與購買或者推薦云解決方案的IT工作人員。
主要發(fā)現(xiàn)點
云采納者對云持不同觀點。采納過云應用的IT決策者，相對于整個市場來說，更加看好技術，其近期和長期的采納云的計劃也更大膽一些。
60%以上的受訪者說在可用性、總體擁有成本（TCO，Total Cost of Ownership）和價值生成時間（TTV，Time to Value）等方面，云解決方案要比企業(yè)內(nèi)部部署的應用好。
28%的受訪者認為對云解決方案的最大的誤解是安全性的擔憂。
68%的受訪者說三年內(nèi)他們會在公共云上構建大部分的應用和平臺。
IT懷疑論者成為了倡導者。曾經(jīng)的IT導致人們對于云有很多的誤解，而如今的IT正在成為云計算最大的支持者。
36%的受訪者認為過去有關云的誤解主要來源于他們的IT管理層。
70%的受訪者認同云解決方案已經(jīng)改變了IT在其企業(yè)的角色。
79%的受訪者說他們期望能推動未來云的決策。
云計算影響商業(yè)，而不只是IT成本。IT決策者實施公共云應用和平臺，更多的是為了業(yè)務敏捷性而不是節(jié)約IT成本。云解決方案正在改變著受訪者們商業(yè)運作的方式。
59%的受訪者說業(yè)務敏捷性高居其考慮云解決方案的三大原因之一，而TCO縮減占47%的比例。
83%的人認同云解決方案已經(jīng)幫助“他們快速響應業(yè)務需求”了。
29%的人非常同意云解決方案“已經(jīng)改變了我們商業(yè)運作的方式”
39%的人說采納云將是整體向前發(fā)展的業(yè)務變革的一部分。
云采納者面臨著新的挑戰(zhàn)。當安全性、可管理性等傳統(tǒng)問題依舊是最主要問題的同時，還遇到了一些新的重要挑戰(zhàn)，包括SaaS豎井（SaaS Silos）、云間（Cloud to Cloud）集成和移動訪問等。
75%以上的受訪者說云間集成和更好的移動訪問是關鍵（80%以上的說他們?nèi)匀魂P心安全性和可管理性）。
65%的人說增強現(xiàn)有的云應用是高優(yōu)先度的或者說相對重要優(yōu)先度的。
只有4%的人認為他們已經(jīng)完整地集成了云應用。
采納者看好云計算
已經(jīng)采納了一個或多個云應用的公司，積累了第一手的知識，相對于尚在摸索、試驗云解決方案的公司來說，他們看待云解決方案的態(tài)度完全不同。大多數(shù)一般的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)買的是云應用和平臺的在TCO及市場投放時間（Time-to-Market）上的優(yōu)點，但是擔心安全、廠商鎖定、定制性、可靠性和可用性等。
如圖1所示，將云解決方案和企業(yè)內(nèi)部應用作比較的受訪者并沒有提起這方面的擔心。多數(shù)人發(fā)現(xiàn)云解決方案不僅交付了更好的TCO和TTV，而且就可用性、輕松部署、集成簡潔、可靠性和安全性等方面，表現(xiàn)得較好甚至非常好。
圖1
考慮到他們的實際經(jīng)驗，我們并不奇怪云采納者沒有感覺到云解決方案中存在很多常見的恐懼不安全性、難以集成、缺乏定制性以及依賴于廠商等。實際上，28%的受訪者認為擔憂安全性是對云應用和平臺最大的誤解。
云采納者們對技術在其商業(yè)內(nèi)的未來充滿信心。84%的受訪者說他們組織內(nèi)10%的IT是基于云的，23%的人說達到了50%。如圖2所示，45%的受訪者預期一年內(nèi)他們公司50%以上的IT將基于云；68%的人預期在三年內(nèi)到達該里程碑。
圖2 圖2.基于云的IT比例與時間的坐標軸
一般的市場調(diào)查通常得出遠低的百分比。例如，Sand Hill Group最近的一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)70%的公司在云上的花費低于其IT總經(jīng)費的3%；三年內(nèi)，80%的企業(yè)預計增加到7%至30%之間[5]。
盡管我們的調(diào)查結果是一個定性的評估而不是經(jīng)費預算，但它仍然說明了采納者對云的信心。
IT：從懷疑論者到倡導者
即使在云采納者當中，IT決策者也承認曾經(jīng)是懷疑論者。36%的受訪者認為自己和他們的領導團隊在對云的誤解如缺乏可靠性上承擔主要責任。另外，83%的受訪者相信這種誤解根本原因在于其組織內(nèi)部，而只有17%的人指責媒體、分析師或者傳統(tǒng)的IT廠商。
已經(jīng)開始了云之旅的那些人，已從懷疑轉變成了擁護。采納者已經(jīng)看到了云服務對企業(yè)和IT所帶來的強大影響，很多情況下，他們已經(jīng)體會到云應用和平臺優(yōu)于阻礙他們快速響應業(yè)務需求的不靈活的企業(yè)內(nèi)部署的應用。幾乎70%的受訪者同意甚至非常同意云應用和平臺已經(jīng)“改變了IT在其商業(yè)內(nèi)的角色IT現(xiàn)在被視為真正的商業(yè)引擎”。
一般市場調(diào)查和我們對云采納者觀點調(diào)查的另一個顯明區(qū)別是IT在決策過程中的角色。云應用長期被描繪成企業(yè)避開IT的方法。然而，相比較37%的業(yè)務線、34%的最終用戶和30%的C級別的執(zhí)行者，有70%的受訪者反映IT是決策過程中的一個驅(qū)動力。
受訪者預計他們在云計算方面的投入將會繼續(xù)增加。他們將和業(yè)務經(jīng)理、執(zhí)行者及最終用戶一起做很多有關云計算的決定，IT領導者們看到自己越來越成為決策過程的組成部分。
業(yè)務敏捷性超越IT成本的驅(qū)動力
減少IT的TCO依然是公司采納云應用的4大原因之一，但業(yè)務敏捷性已經(jīng)位居榜首：25%的受訪者將業(yè)務敏捷性作為主要的驅(qū)動力，而只有18%的人選擇了TCO縮減。
我們的調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)利用最新技術和支持移動工作，越來越成為在轉向云應用的決策中的重要因素。往下分別是“響應來自業(yè)務的請求”（12%）、“將資本支出轉換成營業(yè)費用”（10%）和“相應增加和減少消費”（9%）。
這些結果不僅反映了云計算的價值取向向業(yè)務影響的轉換，也反映了業(yè)務優(yōu)先度從成本節(jié)約到收入增加的微觀經(jīng)濟的轉換。隨著經(jīng)濟條件的改善，公司也正在尋求業(yè)務增長和創(chuàng)新的支持，他們把云解決方案作為能夠幫助他們的一條途徑。
受訪者表示云采納者已經(jīng)意識到實際結果中的期望值。多數(shù)人比較或者非常認同云解決方案。
“讓我們更快速地對業(yè)務做出響應”（80%）
“幫助我們獲得特定的業(yè)務目標”（82%）
“非常快速和簡便的部署”（81%）
“改變了我們商業(yè)運作的方式”（77%）
“大大幫助我們減少了IT開銷”（77%）
以及“改變了IT在商業(yè)中的角色”（70%）。
只有5%~10%的受訪者比較或者非常不認同云計算產(chǎn)生實際影響的這些論述。
考慮到云解決方案對企業(yè)和企業(yè)內(nèi)IT認知的影響，IT決策者計劃在未來構建更全面的云策略。展望未來，一半以上的受訪者表示他們打算構建云路線圖，而65%的人將這些視為更廣的IT進步的一部分。而幾乎40%的人則把云解決方案當做整體商業(yè)轉型的一部分。
新興挑戰(zhàn)
雖然采納者們都是云解決方案的忠實擁護者而且計劃將此方案作為他們IT策略的核心部分，但是不是所有人在云方面都是樂觀的。采納者們已經(jīng)克服了社會上對于云解決方案的常見誤解，但是他們還得繼續(xù)尋找云解決方案的安全性、可管理性、集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量的改善方案。這些基本的需求將始終位于IT的關鍵任務列表中。
與此同時，也出現(xiàn)了一系列新的挑戰(zhàn)，主要是圍繞著云間集成、將信息帶到移動設備上、減少SaaS豎井以及提高用戶生產(chǎn)力等。解決這些挑戰(zhàn)對于云采納者來說是至關重要的。65%以上的受訪者表示增強云應用在其全部目標中是最重要的、優(yōu)先度是最高的。
盡管如此，如圖3所示，鮮有云采納者在解決云間集成等問題上取得了進展。75%以上的受訪者說集成云應用非常重要，但是只有4%的人已經(jīng)完全集成了其云應用，而其中幾乎一半的人已經(jīng)達到最佳的基礎集成，如單點登錄等。
圖3
多數(shù)受訪者表明他們希望一年內(nèi)其云應用能更緊密地集成起來，其中50%的人說他們計劃讓集成的數(shù)據(jù)、流程和用戶體驗跨云應用。一年內(nèi)是否能實現(xiàn)這種明顯的轉換，我們將拭目以待。
誰能比已經(jīng)開始采納云的公司能更好地提問關于云的問題呢？相比于整個市場，這些公司有不同的考慮，他們也關注一些不同的機會。隨著企業(yè)采納云應用和平臺的加速，如果我們打算超越今天的挑戰(zhàn)看到更長遠的未來，那么整個行業(yè)應當請教這些早期的實踐者們。
加速企業(yè)采納云的步伐意味著一方面要幫助今天已經(jīng)實施云計算的采納者，另一方面要幫助更多的公司加入到他們的行列中來。來自云采納者的觀點對于定型投向市場的產(chǎn)品和服務非常重要。我們將繼續(xù)通過問卷調(diào)查、微觀經(jīng)濟調(diào)查以及與云先驅(qū)們一起的日常工作來抓住快節(jié)奏市場的脈搏。我們接下來的一個調(diào)查將按照云解決方案的類型（SaaS和PaaS）和組織大小把受訪者加以區(qū)分，同時增加一個非云采納者的控制組。
關于作者
Balakrishna Narasimhan 是位于加州圣馬特奧市云解決方案提供商Appirio公司企業(yè)戰(zhàn)略部的高級主管。他的研究領域包括云計算對企業(yè)和科技產(chǎn)業(yè)結構的影響。Narasimhan獲得了麻省威廉姆斯鎮(zhèn)威廉姆斯大學的物理和數(shù)學學士學位。可以通過nara@appirio.com聯(lián)系他。
Ryan Nichols是Appirio產(chǎn)品管理的副總裁。他的研究領域包括連接和擴展云平臺的技術。Nichols獲得了斯坦福大學商學院的MBA。可以通過ryan@appirio.com聯(lián)系他。
Computer，IEEE Computer Society的核心期刊，出版由專業(yè)人士寫給專業(yè)人士的廣受好評、經(jīng)過嚴格審校的專題文章，涵蓋了從硬件到軟件、從當下熱門研究到新的應用等全部的計算機技術。其內(nèi)容比貿(mào)易雜志更技術性，思想比研究雜志更實用。Computer傳遞適用于日常工作環(huán)境的有價值的資訊。
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