1、多媒體技術(shù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展
隨著(zhù)呼叫中心的技術(shù)發(fā)展和與業(yè)務(wù)數據的融合，現在呼叫中心已經(jīng)由單一的電話(huà)服務(wù)系統，轉變?yōu)榫C合的電話(huà)業(yè)務(wù)系統，并逐步成為銀行內部核心業(yè)務(wù)系統之一。主要表現在以下方面：
- 多媒體技術(shù)：隨著(zhù)UC技術(shù)發(fā)展，現在聯(lián)絡(luò )中心可以集成短信、郵件、Web網(wǎng)站等多種媒體技術(shù)，多樣化豐富客戶(hù)服務(wù)手段；
英立訊科技的智能外撥系統以ZingSwitch® 一體化交換機為核心硬件。英立訊科技的ZingSwitch® 是采用最新的一體化技術(shù)實(shí)現的高穩定性、低維護、高性?xún)r(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強大的交換機，能夠采用完全一體化集成的方式提供靈活的外撥功能。
2.1 預測外撥
2.2 預覽外撥和定時(shí)預覽外撥
2.3 自動(dòng)外撥
2.4 強力外撥
2.5 精準外撥
3、智能外撥的多媒體融合隨著(zhù)通訊方式的多樣化，客戶(hù)和社會(huì )公眾，都希望能夠跨呼叫中心、Internet網(wǎng)絡(luò )、手機等服務(wù)渠道享受個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。
多渠道服務(wù)手段，為客戶(hù)和社會(huì )公眾提供多種表達方式自由運用，滿(mǎn)足隨時(shí)、隨地、隨需的要求，有效擴大服務(wù)范圍。客戶(hù)可以根據自己的便利條件和各人傾向，選擇不同的服務(wù)手段。同時(shí)也可以實(shí)現多種服務(wù)方式協(xié)作。比如客戶(hù)可以利用上網(wǎng)條件，與工作人員一邊通電話(huà)咨詢(xún)，一邊啟動(dòng)web的頁(yè)面導航進(jìn)行文本交流、網(wǎng)頁(yè)協(xié)同、Email收發(fā)、資料傳輸等，多種服務(wù)方式可同步協(xié)作進(jìn)行。
工作人員在需要向客戶(hù)傳遞、發(fā)送服務(wù)信息時(shí)，也可以根據業(yè)務(wù)需求和內容特點(diǎn)，選擇不同的服務(wù)渠道。比如向客戶(hù)催繳對于實(shí)時(shí)性和結果確認要求較高，優(yōu)先采用自動(dòng)語(yǔ)音外撥的方式；法制宣傳、業(yè)務(wù)知識訂閱等，主要內容以文字、圖形形式，則優(yōu)先采用Email發(fā)送的方式。
ZingSwitch® UC平臺支持的全媒體類(lèi)型有：EMAIL(郵件)，IM(即時(shí)通信)，SMS(短信)和WEBCHAT等，最多可支持19種媒體類(lèi)型。
ZingSwitch® UC聯(lián)絡(luò )中心平臺基于H.323和SIP等國際標準協(xié)議，為客戶(hù)應用提供了多媒體服務(wù)處理能力，是一個(gè)融合電話(huà)語(yǔ)音、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，支持固話(huà)、手機、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話(huà)等多種通信方式的接入和外撥，以及3G視頻互動(dòng)和RFID物聯(lián)應用，實(shí)現多種服務(wù)媒體和通訊渠道的統一融合和外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。CTI論壇報道
