1．統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心全新發(fā)布
2010年12月，中國領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，標(biāo)志著統(tǒng)一通信時代的新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺產(chǎn)品正式問世。
HSIPCC，作為恒生通信呼叫中心產(chǎn)品線的核心平臺，從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來，一直高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，帶領(lǐng)著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進。現(xiàn)在，HSIPCC V4.0的正式推出，標(biāo)志著恒生通信在基于統(tǒng)一通信的呼叫中心領(lǐng)域，又一次站在了行業(yè)的領(lǐng)先地位。
2．HSIPCC V4.0全新體驗
HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產(chǎn)品幾百家客戶應(yīng)用經(jīng)驗積累基礎(chǔ)上，完全由恒生通信獨立自主研發(fā)、采用全新軟件架構(gòu)、基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心平臺。它緊密結(jié)合當(dāng)前的客戶需求，采用全新客戶服務(wù)理念，圍繞二個體驗中心：
- 以客戶的客戶體驗為中心
- 傳統(tǒng)PSTN電話語音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網(wǎng)絡(luò)承載的郵件、即時消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶的客戶樹立的全新體驗的企業(yè)立體服務(wù)形象。
- 以客戶體驗為中心
- 座席多任務(wù)處理，統(tǒng)一界面，來自各種媒體的服務(wù)請求輕松處理，游刃有余，高效協(xié)同，集團作戰(zhàn)（專家、二線支持如同身邊）；部門經(jīng)理業(yè)務(wù)配置、報表管理，鼠標(biāo)點擊，輕松自如。
HSIPCC V4.0可用于構(gòu)建各類多媒體聯(lián)絡(luò)中心、自動多媒體應(yīng)答系統(tǒng)、客服熱線、主動營銷、在線客服等應(yīng)用系統(tǒng)，輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴的個性化建設(shè)需求，能夠高效、高質(zhì)量、全方位為企業(yè)提供多種服務(wù)，持續(xù)降低溝通成本、提升企業(yè)價值。可為企業(yè)帶來全新的價值：
5．設(shè)計特點
HSIPCC V4.0是以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)內(nèi)核，以SOA思想構(gòu)建的高度開放可擴展的系統(tǒng)平臺，順應(yīng)當(dāng)前IP技術(shù)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢，融合語音、短信、郵件、即時消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線服務(wù)等各種媒體形式，借助護航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，滿足優(yōu)質(zhì)、高效、快速的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
平臺集多媒體呼入呼出、電話會議、統(tǒng)一排隊、智能路由、智能外呼、統(tǒng)一留痕、統(tǒng)一內(nèi)容等功能于一體，通過技術(shù)架構(gòu)的革新實現(xiàn)靈活開放的業(yè)務(wù)通信功能。它具有以下顯著特點：
- 以統(tǒng)一通信為內(nèi)核，實現(xiàn)媒體、通信方式的融合
- 系統(tǒng)以UC為內(nèi)核，繼承NGN、3G的業(yè)務(wù)、承載、呼叫控制相分離的設(shè)計思想，不僅支持語音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。
- 系統(tǒng)支持各種媒體的會話在同一個隊列統(tǒng)一排隊，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務(wù)處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時可使用即時消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。
- 模塊化設(shè)計，輕松實現(xiàn)各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的分布式部署
- 系統(tǒng)架構(gòu)采用模塊化設(shè)計，不僅可輕松疊加擴容，企業(yè)還可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活地進行分布式部署實施，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件資源的最優(yōu)匹配、冗余備份與負(fù)載均衡，全面覆蓋錄音分布、接入分布、IVR分布、多級多中心等各種方式的組合。
- 支持統(tǒng)一賬戶、分權(quán)分域等功能滿足各種業(yè)務(wù)管理需要
- 再復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)，也能通過統(tǒng)一賬戶管理，實現(xiàn)總部、分公司的集中與分級分域相結(jié)合的權(quán)限管理，達到數(shù)據(jù)的安全、受限訪問目的。
- 高效的運營質(zhì)量管理與監(jiān)控
- HSIPCC V4.0平臺高效的運營管理與決策來自于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性、吞吐能力、快速檢索結(jié)果響應(yīng)能力。通過實時監(jiān)控呈現(xiàn)各種豐富直觀的圖表形式，以及為運營管理人員提供的人性化、簡捷的操作功能，可滿足聯(lián)絡(luò)中心運營不斷精細(xì)化的要求。
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