一、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，鞏固利潤
客服服務(wù)業(yè)務(wù)流程指的是客戶辦理某項業(yè)務(wù)，如咨詢：從電話呼入、客服專員服務(wù)、客戶掛機，至此一個服務(wù)流程結(jié)束。看似一個很簡單、正常的業(yè)務(wù)流程，但是我們做一個具體的優(yōu)化思考。首先，熱線號碼如果是一個統(tǒng)一的簡號如12580，客戶是不是很容易接受和記憶，假如不是一個醒目、便于記憶的號碼，較多的客戶是不會通過各種各樣的渠道來找到這樣一個號碼，相反會找一個醒目易于記憶的號碼來為自己提供服務(wù)，這無形之中已經(jīng)喪失了較大一部分客戶；如果接通之后有人工服務(wù)，能夠解決自己的問題，并能夠提供一些其它的服務(wù)介紹，那么無形之中是不是會提升客戶對服務(wù)的注意，這樣是不是穩(wěn)定了客戶源。如果接通坐席，能夠知道客戶的信息（住址、服務(wù)過的信息等），那么客戶是不是覺得服務(wù)商家對客戶很重視，那么客戶是不是很穩(wěn)定；如果遇到客服坐席解決不了的問題，她不是直接給掛斷了或者說不知道，而是，給你找一個專家或者告訴你，會找到答案了給你回復，這樣客戶是不是覺得你很負責任。如果，商家對客戶進行關(guān)懷性回訪，那么客戶是不是會更穩(wěn)定呢。
1.統(tǒng)一簡號碼接入
多條熱線統(tǒng)一號碼接入，短號碼接入，統(tǒng)一管理，贏得客戶印象
2.自動語音流程
自動IVR流程同客戶互動，增強客戶印象
3.健全客戶檔案
針對客戶，建立客戶檔案庫，建立與客戶相關(guān)的服務(wù)記錄，提高客戶的地位
4.制定最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程
根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，將流程規(guī)范化、專業(yè)化，提高對客戶的良好印象
5.完善的客戶關(guān)懷體系
適時對客戶進行關(guān)懷回訪，讓客戶覺得自己很重要
這樣，才能在客戶不丟失的情況下，保證和鞏固利潤。在這過程中還可能因為專業(yè)的服務(wù)，良好的業(yè)務(wù)流程，贏得一部分額外的客戶，創(chuàng)造額外的利潤。
二、創(chuàng)新運營模式，減少運營成本
利潤不僅僅是只有在賣出東西時獲得，其實如果支出少了，那么利潤也就相對體現(xiàn)出來了，所以也需要換一種思維來考慮運營。投入有的時候，其實比不投入能夠帶來更大的利潤。
現(xiàn)在一些公司，只是建立的有呼叫中心系統(tǒng)，而對于其的合理應(yīng)用，并沒有達到最好的利用。如投入人員過多，規(guī)模投入過大等，導致成本投入過大。實際上我們可以轉(zhuǎn)化一個思維：我們是不是需要這么多人來工作？我們是不是每天都需要這么多人來工作？我們是不是在每個小時內(nèi)都需要這么多人來工作？如果能夠在需要投入多的時候，再投入多點，在不需要投入多的時候，盡量投入少點，那么成本是不是可能轉(zhuǎn)化成利潤呢？
1.使用運營排班系統(tǒng)
通過運營排班，可合理對人員進行分配，使其能夠合理的對人員進行管理，能夠減少，企業(yè)人力、物力、財力的投入。
三、深化分析，尋找潛藏利潤
如果說“利潤”是客服的基礎(chǔ)工作，那么“創(chuàng)利潤”應(yīng)該是客服的亮點工作，也勢必代表著客服工作的未來發(fā)展方向。充分發(fā)揮通信行業(yè)的特點，把消耗成本的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造利潤的銷售服務(wù)勢在必行。呼叫中心已經(jīng)從單單的服務(wù)重點，慢慢的轉(zhuǎn)向服務(wù)與營銷重點，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
1.產(chǎn)品推介
為了推廣產(chǎn)品，一些服務(wù)廠家需要各種各樣的措施，如報紙、電視等各種途徑宣傳，來達到產(chǎn)品推介的作用，但是這類宣傳的作用成本一般都是比較高的。如果能夠通過自己的呼叫中心，制定相對應(yīng)的推介產(chǎn)品策略，通過自動IVR流程、人工坐席營銷等，對客戶進行針對性的產(chǎn)品推介。那么是不是成本是不降低了，效益是不是得到了提高。
2.關(guān)懷服務(wù)
通過關(guān)懷服務(wù)，向客戶介紹更合適的產(chǎn)品，贏得客戶的認可，從而獲得更多的利潤。
3.歷史分析、對癥下藥
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