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    中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)回顧與展望

    2011-03-22 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:2079



       語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)的 基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的增值性服務(wù),它是由運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)提供商(AP)、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話以及計(jì)算機(jī)語(yǔ)音設(shè)備實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)音交互,主要為客戶提供語(yǔ)音信息以及基于語(yǔ)音傳遞的多種服務(wù)業(yè)務(wù)。用戶根據(jù)自己的需要選擇收聽(tīng)語(yǔ)音信息,或者參與聊天、交友等互動(dòng)式服務(wù),以及其他語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。
      發(fā)展歷程
      中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展至今,已經(jīng)經(jīng)歷了4個(gè)階段,分別是產(chǎn)品萌芽的起步階段、市場(chǎng)快速成長(zhǎng)階段、市場(chǎng)整合調(diào)整階段和市場(chǎng)理性發(fā)展階段。
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      第一階段(1992—1999):市場(chǎng)起步階段。固定電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,當(dāng)時(shí)的行業(yè)龍頭中國(guó)電推出了早期的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)—聲訊業(yè)務(wù),向客戶提供查分、聊天、聽(tīng)歌等基本服務(wù),瞬時(shí)便在全國(guó)各地盛行。
      此階段呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)剛剛起步,具有巨大的發(fā)展空間,但是由于缺乏業(yè)務(wù)監(jiān)管,行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了靠色情語(yǔ)音業(yè)務(wù)支撐的趨勢(shì),產(chǎn)品內(nèi)容尚不夠規(guī)范,各服務(wù)提供商贏利主要來(lái)自交友及成人產(chǎn)品。從1999年開(kāi)始,信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)始大力整頓聲訊業(yè)務(wù)。
      第二階段(2000—2005): 市場(chǎng)快速增長(zhǎng)階段。2000年,移動(dòng)從電信剝離,并于2002年開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù),積極探索新的商務(wù)模式。“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”模式就是在這一時(shí)期形成,原來(lái)單一的運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)模式演變成從平臺(tái)供應(yīng)商、增值服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商到最終用戶的新運(yùn)營(yíng)模式。2004-2005年,語(yǔ)音增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)在移動(dòng)市場(chǎng)取得巨大成功,市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速,移動(dòng)的這種商務(wù)模式開(kāi)始被中國(guó)電信等其他運(yùn)營(yíng)商所模仿。同時(shí),運(yùn)營(yíng)商及行業(yè)主管部門開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范,包括申請(qǐng)流程、產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)提供商審核機(jī)制、用戶退訂機(jī)制等。通過(guò)加大宣傳力度,語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)增加了用戶的認(rèn)知性,逐漸樹(shù)立起品牌,并根據(jù)用戶 需求逐漸劃分細(xì)分市場(chǎng)。
      第三階段(2006-2010):市場(chǎng)整合、產(chǎn)品創(chuàng)新階段。在這一時(shí)期,語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入由移動(dòng)主導(dǎo)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新階段。隨著互聯(lián)網(wǎng),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及 移動(dòng)終端的快速發(fā)展,許多傳統(tǒng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)被替代,用戶通過(guò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)查詢等信息服務(wù)。同時(shí),市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制更加完善,市場(chǎng)監(jiān)管力度加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng),中國(guó)語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)日漸缺乏滿足用戶需求的產(chǎn)品,各增值服務(wù)商的市場(chǎng)宣傳缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力和賣點(diǎn),導(dǎo)致服務(wù)提供商之間出現(xiàn)惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),語(yǔ) 音增值服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩,尤其是傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)開(kāi)始萎縮,亟需新的產(chǎn)品與商業(yè)模式來(lái)補(bǔ)充。此階段出現(xiàn)了一些新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)應(yīng)用和商業(yè)模式,并在盈利模式的創(chuàng)新上進(jìn)行著不斷的嘗試,在產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶維系方面也在不斷探索。但這些還未成型的探索與創(chuàng)新都處于摸索階段,并不能成為拉動(dòng)市場(chǎng) 的主要力量。因此,此階段整體發(fā)展趨勢(shì)放緩,處于新舊業(yè)務(wù)模式交替的階段。
      第四階段(2011—):語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展階段,新的商業(yè)模式和盈利模式日漸清晰。產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善,產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)地位明確,市場(chǎng)整體規(guī)模保持較穩(wěn)定的增長(zhǎng)。同時(shí),產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門檻提高,市場(chǎng)份額逐漸穩(wěn)定,壟斷性質(zhì)的廠商開(kāi)始出現(xiàn),市場(chǎng)領(lǐng)先者開(kāi)始顯現(xiàn)實(shí)力,逐步實(shí)現(xiàn)盈利上的突破。
      業(yè)務(wù)分類—按網(wǎng)絡(luò)接入方式
      按網(wǎng)絡(luò)接入方式分類,語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以分為固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)三種。市場(chǎng)占有比例分別是:固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占15%,移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占83.4%,互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占1.6%。如下圖所示:
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