電話營銷由于其方便快捷、成本低廉深得企業(yè)喜愛。當然電話營銷也是騙子的最愛。其實誰都知道，電話只是工具，就像武器，好人用它行俠仗義，壞人用它為非作歹。既然騙子可以用電話行騙，為什么我們好人不能用它好好為大眾服務呢?說白了，壞人還是沾好人的光呢。不過，有一個殘酷的現(xiàn)實我不能不告訴大家：騙子利用電話營銷比一般人做得還好，要不然，每年全國各地的“3.15晚會”上當受騙的怎么會那么多?
在電話營銷騙子如此猖獗的年代，如何讓自己企業(yè)的電話營銷也被顧客接受認可?的確是一個難題，對在北京從事電話營銷的企業(yè)來說更是難上加難!
道高一尺，魔高一丈。經過金融危機洗禮的產品顧客更加理性務實，只要你的企業(yè)誠實守信，產品能給顧客帶來某一方面的滿足，就不用擔心沒有市懲顧客。可怕的不是沒有市場，而是你沒有適合市場需求的產品或服務。為什么眼下山寨產品走俏?因為他撕下了偽裝的畫皮，直接聲稱自己就是“山寨”產品，這是對假冒偽劣的反動。假冒偽劣成全了山寨產品。我相信這是一個進步，是對假冒偽劣的揚棄。更進一步，必然是品牌產品的走俏，山寨要么升級，要么被淘汰。這也是市場發(fā)展的必然規(guī)律。
明白了這一點，我們廣大中小企業(yè)就應該在打造自己企業(yè)品牌之路上堅定不移地走下去，不為浮云遮望眼，不因山寨改方向。對于成長中的企業(yè)，成本制約你還不得不首選電話營銷。再有錢的企業(yè)，也永遠不會放棄電話營銷。如何進行電話營銷?張國祥老師有以下建議：
一、在一個誠信專業(yè)的網站，把自己企業(yè)的負責人、電話、營銷人員的姓名、電話公布出去，當然宣傳企業(yè)的產品必不可少。特別注意使用網絡電話一定要顯示電話號碼。以示和騙子的區(qū)別。
二、電話營銷人員一定要熟悉產品，知其性能、用途、售后服務承諾，至于技術參數(shù)等難度大的內容不必記也勿需記，告訴客戶在公司網站能查即可。
三、電話營銷的禮儀培訓也不可少。至少要懂得打電話先自報家門最重要，一是宣傳了企業(yè)，二是給了客戶接不接聽的選擇權。強扭的瓜不甜。千萬不要強人所難。
四、學會傾聽很重要。電話營銷并非都是你唱主角。如果營銷人員能夠尊重對方，首先征詢對方對推銷產品的了解和看法，比你自己獨自介紹要管用很多。不信，你下次試試，看看有沒有奇跡產生。
五、公司所有電話營銷人員必須標準統(tǒng)一。即價格、服務、產品送達、售后服務的承諾必須統(tǒng)一，不能營銷人員各自為政。否則最終必損企業(yè)形象。
六、企業(yè)必須言出即行，絕不可欺騙營銷人員。始亂終棄，往往由此開始。沒有長期打算，只有短期利益，對企業(yè)對個人都不利。
七、電話營銷奉行貨到付款，于己無損，于客有利。客戶不滿意，隨時可退貨。有了這條承諾，電話營銷就走上了良性循環(huán)的軌道。
八、如果你推銷的是服務，也承諾“服務不滿意，原銀奉還”。相信電話騙子也沒了猖獗的土壤。
聰明的讀者，相信你看了以上幾條，以后受騙上當也會大大減少。
牛津管理評論
