- 辨明來(lái)電客戶的語(yǔ)種。
在從事呼叫中心專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商之前先考慮以下五點(diǎn)。
1 ，電話的問(wèn)題。如果要連接到電話口譯服務(wù)，您的電話系統(tǒng)一般應(yīng)該支持無(wú)線電話會(huì)議。如果您不具備此功能，就要尋找可以與來(lái)電國(guó)連接的供應(yīng)商，當(dāng)然，這可能會(huì)影響來(lái)電成本。
2 ，服務(wù)水平。尋找供應(yīng)商，能夠提供符合客戶語(yǔ)言要求的電話口譯，而且這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槟愕拇韥?lái)電提供24x7作為點(diǎn)播服務(wù)的專用號(hào)碼。
3 ， 呼叫中心口譯員。確保所有電話口譯員的母語(yǔ)符合客戶的語(yǔ)言需求，并了解企業(yè)管理的各類來(lái)電模式。
4.培訓(xùn)。選擇一個(gè)可以根據(jù)你的系統(tǒng)規(guī)格提供咨詢，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和教學(xué)指南的供應(yīng)商，以確保您的呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量的上升。
5.賬單。請(qǐng)確認(rèn)你使用翻譯只支付一次費(fèi)用，理想的情況下，來(lái)電呼叫應(yīng)按秒結(jié)算，這樣就不涉及四舍五入。
最基本的，在呼叫中心的工作中，電話口譯的概念解釋很簡(jiǎn)單：當(dāng)溝通由于語(yǔ)言產(chǎn)生障礙時(shí)，可以通過(guò)獲得電話口譯而得到快速解決。
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