當(dāng)安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)馬上高速運轉(zhuǎn)的想法是不切實際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或用戶參與的情況下草率地實施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報道比比皆是。據(jù)不完全統(tǒng)計，盡管有百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個麻煩里面，你真的不必成為他們中的一員。
下面是關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）選型和實施的一些小竅門：
- 不要忘記高層管理層（如果你無法得到他們的支持，你將很難解決選型過程中的瓶頸問題）。
- 花費不要超過預(yù)算——至少不要超過太多
- 慎重選擇客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)。在開始尋找應(yīng)用系統(tǒng)前，先要明確自己的需求。然后深入對比候選的解決方案。
- 確保員工了解如何正確使用新的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，可獲得事半功倍的回報。預(yù)留充分的時間——并把握時機。換言之，不要太早安排培訓(xùn)。否則，解決方案開始實施時，員工已忘記所學(xué)的內(nèi)容了。
通常，問題不在軟件本身，而在實施的方法和態(tài)度。如果沒有給客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的采購和實施預(yù)留足夠的時間，你很可能因為無法滿足變化的市場需求而成為改進失敗的犧牲品。
為了進一步說明發(fā)生上述事件的可能性，讓我們一起看看下面這個關(guān)于進化失敗的真實而令人傷感的故事吧：在工業(yè)革命后的數(shù)十年里，倫敦的空氣污染越來越嚴重。彌漫的煤煙使樹干變黑，生活在城市中的兩種不同的飛蛾掙扎地生活在這種環(huán)境中。白色的飛蛾（typica）因不適應(yīng)環(huán)境而逐漸消失，而深色的飛蛾（carbonaria）則頑強的生存下來，因為深色飛蛾的顏色與樹干的顏色更接近，從而更容易躲避鳥類的捕食。
你愿意成為哪一個：幾近滅絕的白色飛蛾，還是欣欣向榮的深色飛蛾？
客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)可幫助你的企業(yè)實現(xiàn)循序漸進的發(fā)展——前提是，你知道系統(tǒng)實施的目標(biāo)，以及如何利用系統(tǒng)實現(xiàn)這些目標(biāo)。
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