IVR（互動式語音應答）是指手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務。IVR業(yè)務包括彩鈴、在線點歌、語音信息服務、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。實質上，IVR業(yè)務主要是復制以前聲訊臺的業(yè)務模式，同時也提供了虛擬身份的主題聊天和點對點聊天業(yè)務。2002年，IVR業(yè)務開始啟動，2004年～2006年，該業(yè)務異軍突起，成為移動增值業(yè)務中發(fā)展強勁的新增長點。業(yè)務的利好吸引了眾多SP的參與競爭，有重內容的、有重推廣的，更多的是走邊緣路線積累資本，不規(guī)范的操作引起市場的混亂。隨著移動運營商對于市場的管理力度加大，IVR增值服務的競爭格局發(fā)生較大變化，大批SP退出移動IVR市場，包括新浪、空中網在內的一批SP的移動IVR增值服務一度遭到封殺。預計IVR業(yè)務的增長幅度將有所下降，但業(yè)務內容和運營形式將逐漸成熟。對用戶需求的挖掘和站在用戶角度設計的產品不足是亟須解決的問題。除娛樂類產品外，對類似天氣預報、分數查詢、交通違章查詢、列車民航時刻查詢等行業(yè)資源的挖掘將是突破IVR市場困境的關鍵。移動IVR業(yè)務的內容和種類比較單一，多為娛樂類產品，兩性成人類產品是主要的服務收入之一，業(yè)務發(fā)展受到局限。
IVR業(yè)務的發(fā)展從盛到衰，運營商、SP等都應認真思考個中原因。對于運營商來說，加大營銷宣傳的推廣力度，大力支持、配合SP開發(fā)新業(yè)務將為運營商和SP之間建立良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。運營商要引入新應用來豐富市場，細分市場，加強針對性營銷。運營商應該加強對產業(yè)鏈進行整合，發(fā)揮其產業(yè)鏈核心的優(yōu)勢，對利益分配方式和盈利模式進行積極探索。對于SP來說，應該滿足用戶需求，通過進一步市場細分來使服務個性化，然后改造產業(yè)鏈，促進互聯網、增值業(yè)務網和營銷網絡三網并進。此外，還要加快行業(yè)應用的開發(fā)，由于IVR業(yè)務互動性不足，聽覺和視覺不能有效兼顧，因此用于娛樂聊天并非最佳選擇，關注行業(yè)應用和企業(yè)用戶才是上策。
對于增值業(yè)務來說，市場曾經經歷過表面繁華，產業(yè)鏈各方蜂擁而入又缺乏完善監(jiān)管，引發(fā)了接二連三的嚴厲管制，從而導致業(yè)務低迷的狀況。但我們必須承認，投機做法固然在短期內能夠起到振奮市場的效果，但其帶來的負面效應卻更加嚴重，只有那些符合市場和用戶需求的應用，才是真正能夠長久立足的應用。此外，移動增值業(yè)務發(fā)展面臨的其他問題也應引起我們的反思：資費類業(yè)務仍是移動增值業(yè)務特別是話音增值業(yè)務的主體，直接導致ARPU的下滑；對各類細分客戶的業(yè)務開展程度參差不齊；業(yè)務支撐系統的功能和性能有待提高；缺乏對多種業(yè)務的統一管理和統一權限；產業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)之間的溝通與配合不足。
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