IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）是指手機(jī)用戶(hù)撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。IVR業(yè)務(wù)包括彩鈴、在線點(diǎn)歌、語(yǔ)音信息服務(wù)、語(yǔ)音游戲、多方會(huì)議、背景音樂(lè)通話以及聊天交友等等。實(shí)質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)。2002年，IVR業(yè)務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)，2004年～2006年，該業(yè)務(wù)異軍突起，成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中發(fā)展強(qiáng)勁的新增長(zhǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)的利好吸引了眾多SP的參與競(jìng)爭(zhēng)，有重內(nèi)容的、有重推廣的，更多的是走邊緣路線積累資本，不規(guī)范的操作引起市場(chǎng)的混亂。隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于市場(chǎng)的管理力度加大，IVR增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生較大變化，大批SP退出移動(dòng)IVR市場(chǎng)，包括新浪、空中網(wǎng)在內(nèi)的一批SP的移動(dòng)IVR增值服務(wù)一度遭到封殺。預(yù)計(jì)IVR業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)幅度將有所下降，但業(yè)務(wù)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)形式將逐漸成熟。對(duì)用戶(hù)需求的挖掘和站在用戶(hù)角度設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不足是亟須解決的問(wèn)題。除娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品外，對(duì)類(lèi)似天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢(xún)、交通違章查詢(xún)、列車(chē)民航時(shí)刻查詢(xún)等行業(yè)資源的挖掘?qū)⑹峭黄艻VR市場(chǎng)困境的關(guān)鍵。移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的內(nèi)容和種類(lèi)比較單一，多為娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品，兩性成人類(lèi)產(chǎn)品是主要的服務(wù)收入之一，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限。
IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展從盛到衰，運(yùn)營(yíng)商、SP等都應(yīng)認(rèn)真思考個(gè)中原因。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳的推廣力度，大力支持、配合SP開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)將為運(yùn)營(yíng)商和SP之間建立良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。運(yùn)營(yíng)商要引入新應(yīng)用來(lái)豐富市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合，發(fā)揮其產(chǎn)業(yè)鏈核心的優(yōu)勢(shì)，對(duì)利益分配方式和盈利模式進(jìn)行積極探索。對(duì)于SP來(lái)說(shuō)，應(yīng)該滿足用戶(hù)需求，通過(guò)進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分來(lái)使服務(wù)個(gè)性化，然后改造產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)并進(jìn)。此外，還要加快行業(yè)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，由于IVR業(yè)務(wù)互動(dòng)性不足，聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)不能有效兼顧，因此用于娛樂(lè)聊天并非最佳選擇，關(guān)注行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)用戶(hù)才是上策。
對(duì)于增值業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)表面繁華，產(chǎn)業(yè)鏈各方蜂擁而入又缺乏完善監(jiān)管，引發(fā)了接二連三的嚴(yán)厲管制，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)低迷的狀況。但我們必須承認(rèn)，投機(jī)做法固然在短期內(nèi)能夠起到振奮市場(chǎng)的效果，但其帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)卻更加嚴(yán)重，只有那些符合市場(chǎng)和用戶(hù)需求的應(yīng)用，才是真正能夠長(zhǎng)久立足的應(yīng)用。此外，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的其他問(wèn)題也應(yīng)引起我們的反思：資費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)仍是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)特別是話音增值業(yè)務(wù)的主體，直接導(dǎo)致ARPU的下滑；對(duì)各類(lèi)細(xì)分客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展程度參差不齊；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的功能和性能有待提高；缺乏對(duì)多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一權(quán)限；產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)之間的溝通與配合不足。
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