在3G牌照發(fā)放之后的一段時(shí)間，有人認為，中國的三家運營(yíng)商提供的都不是真正的全業(yè)務(wù)運營(yíng)，現有的IT基礎設施需要升級或改造，以滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)的需求。
當記者向各專(zhuān)家們請教三家運營(yíng)商各自在全業(yè)務(wù)融合支撐、IT專(zhuān)業(yè)化管理的能力方面在哪些方面需要加強這一問(wèn)題時(shí)，沙燁從融合的3種思路出發(fā)進(jìn)行了回復，即設備的融合（FMC）、接入的融合、內容的融合。后兩種思路都是要建立在強大的BSS/OSS的基礎之上的，而3G時(shí)代的到來(lái)，內容業(yè)務(wù)將會(huì )獲得極大的發(fā)展，這些對支撐系統都提出了挑戰。
張煒認為OSS的瓶頸需要打破。三家運營(yíng)商現有的OSS解決方案都是以業(yè)務(wù)線(xiàn)為基礎，互操作性不強，更不用說(shuō)其針對全網(wǎng)服務(wù)規劃、設計、開(kāi)通和保證端到端的能力了。同時(shí)，盡管運營(yíng)商已經(jīng)不惜重金去收集并改正數據，數據質(zhì)量仍是一大憂(yōu)患。
此外，能夠適應快速變化的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（如4G、IP、IT等），和支撐新的創(chuàng )新服務(wù)，可能成為現有的OSS的瓶頸。
另外，三家全業(yè)務(wù)運營(yíng)商在其固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)融合的情況下，如何保證其全網(wǎng)運營(yíng)的數據質(zhì)量？眾所周知，數據的準確性是所有網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中的一個(gè)基本問(wèn)題。最根本的解決辦法當然是通過(guò)流程和運營(yíng)標準加強數據完整性的檢查。也有一些OSS工具能夠幫助到這些流程。有專(zhuān)家建議，電信運營(yíng)商可以選擇實(shí)施自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )發(fā)現功能以及閉環(huán)同步機制來(lái)執行對偏差數據的更正。在全業(yè)務(wù)運營(yíng)下，新融合服務(wù)的跨域性使得數據完整性的管理能夠帶來(lái)更有力的商業(yè)回報。
除此外，數據質(zhì)量尤其是客戶(hù)數據、業(yè)務(wù)屬性數據的“質(zhì)量”是至關(guān)重要的。沙燁還表示，這里的“質(zhì)量”應該指準確性、時(shí)效性，OSS將業(yè)務(wù)屬性數據準確、及時(shí)的發(fā)送給網(wǎng)元。
在3G時(shí)代產(chǎn)品的種類(lèi)由于帶寬和內容的發(fā)展帶來(lái)運營(yíng)商產(chǎn)品種類(lèi)的發(fā)展，他用convergys的產(chǎn)品管理解決方案為例，表示其方案能夠讓運營(yíng)商分別從網(wǎng)絡(luò )的和市場(chǎng)的角度定義產(chǎn)品，同時(shí)形成一個(gè)統一的產(chǎn)品目錄，給客戶(hù)的體驗是一個(gè)統一的體驗。而且，“Convergys產(chǎn)品管理”解決方案的實(shí)施能夠解決產(chǎn)品之間的“互博”問(wèn)題，使運營(yíng)商能夠有效的定義“產(chǎn)品”。有效地管理產(chǎn)品是對運營(yíng)數據質(zhì)量管理的基石。
張煒還借用了最近的一份調查顯示，超過(guò)70％的受訪(fǎng)者（無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)運營(yíng)商）認為新服務(wù)的推出需要OSS改造。然而，整個(gè)市場(chǎng)上僅有38％的公司——無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)上僅43％的公司——認為OSS改造與新服務(wù)的推出息息相關(guān)。因此，雖然服務(wù)提供商認識到OSS的必要性，很多人都采取一種“逐項服務(wù)開(kāi)通”的方式來(lái)滿(mǎn)足當前的市場(chǎng)需求。隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展和服務(wù)復雜性的增加，服務(wù)提供商顯然需要綜合的系統來(lái)實(shí)現其戰略目標，而不是越來(lái)越多的分散數據。
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