對保險電話營銷項目的管理，有與其他項目的相同之處，也有許多不同的地方。一般來講，呼叫中心運營管理體系主要包括這樣幾個方面：運作管理體系、質(zhì)量管理體系、培訓管理體系、技術(shù)管理體系等。
首先，保險電話營銷項目的在運作管理中，第一，要注意科學合理的排班。由于所銷售的險種不同、銷售對象不同，有些電話適合白天打，但有些比較適合晚上打，所以要盡量把人員做好調(diào)整；第二，在隊伍的人員配備上，要注意組長、培訓講師和質(zhì)檢人員的安排，以便對客戶的問題要做出及時的響應(yīng)。
其次，質(zhì)量管理方面，要注意項目主管、質(zhì)檢人員和培訓講師等的相互配合，重視對營銷過程的控制。隨時解決客戶提出的問題。因為客戶的購買心理和所擔心的問題具有互通性。隨時了解客戶的問題，并使營銷人員了解應(yīng)對方法，對他們下面的銷售是很有幫助的。
此外，要在項目組內(nèi)建立必要的激勵機制和淘汰機制，使大家保持良好的工作狀態(tài)。
最后，在技術(shù)管理和培訓管理方面，要有一支專門的隊伍，負責保險電話營銷的技術(shù)支持和培訓工作，上面內(nèi)容已經(jīng)涉及過此方面的內(nèi)容，在此不做詳細闡述。由于保險電話營銷的特殊性，使得這兩方面的運作，在整個項目的實施中，處于非常重要的地位。
賽迪呼叫通過近三年的項目實施經(jīng)驗，深知保險電話營銷項目的成功取決于各個方面，既包括技術(shù)，又包括流程、管理、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等多方面，用一句話表示就是：成功來自于對所有細節(jié)的把握。
賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
