·系統(tǒng)支持語音、FAX、WEB、E-MAIL等多種聯系方式，多渠道接入統(tǒng)一排隊。建有客服獨立網站、獨立E-mail系統(tǒng)；
·能夠管理外撥清單（新建、更改、輸入數據、導出數據、號碼過濾）、建立外撥策略、進行話路檢測和自動外撥；
·統(tǒng)計分析報表可為客服中心、總公司、大區(qū)、分公司及管理部門提供各種不同統(tǒng)計周期(日、周、月、年)、不同統(tǒng)計分項、不同統(tǒng)計指標的統(tǒng)計報表。可根據需要定制不同格式、不同內容的報表，具有基于呼叫記錄和業(yè)務記錄的信息分析能力；客戶信息管理
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中國網通集團國際通信有限公司供稿 CTI論壇編輯