對于來自其他運營商（特別是直接競爭對手）的電話呼叫怎么處理，一直是擺在電話QQ運營商案頭的難題。
　　小靈通給移動通信市場帶來一股清新的空氣，也受到了兩個以移動通信為主業(yè)的競爭對手的強勢打壓。
　　用戶轉網代價之高昂，令人望而卻步。吸引用戶轉網，在當前的運營環(huán)境中也是比較難以操作的事情。

　　資費只是手段，業(yè)務才是關鍵，核心在于用戶消費習慣。

　　移動通信市場的競爭就是業(yè)務的競爭。從"神州行"與"如意通"在低端的競爭，到"聯(lián)通在信"與"移動夢網"在數(shù)據業(yè)務中的競爭，以及"CDMA"與"GPRS"的高端技術之爭，業(yè)務一直是其中的關鍵。

　　然而核心卻是用戶消費習慣�，F(xiàn)代企業(yè)的一個顯著標志就是從"以產品為中心"到"以客戶為中心"的轉變，IBM稱之為"On Demand"，我的理解就是按需定制。

　　用戶消費習慣的研究不是一朝一夕的事情。語音短信本來是一個好的業(yè)務，但是用戶消費習慣沒有培養(yǎng)起來（是不是引導消費不力？），一切都是空談。

　　"不就是多方通話么？我們局早就上了電話會議系統(tǒng)。" 我們也經常聽到有人這樣質詢。

　　誠然，電話QQ并沒有什么驚人的新技術，然而作為一個創(chuàng)新業(yè)務的提出，是以產品技術為中心，還是以用戶消費習慣為準繩，值得與每個運營商商榷。

電話QQ系列談十一：改造還是擴建的問題

北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯