隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心技術(shù)也在發(fā)生巨大的變化。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)承載下的Web呼叫中心，會像傳統(tǒng)的電話呼叫中心一樣重要，也同樣會得到越來越廣泛的應(yīng)用。
　　■語音與Web呼叫中心比較
　 ⒈單純語音接入的特點(diǎn)
　　■Web呼叫中心能做什么
　　⒈語音傳送（點(diǎn)擊通話）
　　■Web呼叫中心解決方案
　　其實(shí)在真正的Web呼叫中心應(yīng)用之前，人們已經(jīng)試著將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用于呼叫中心，比如將E-mail作為呼叫中心的一種接入手段，但這并不是真正意義上的Web呼叫中心。真正的Web呼叫中心應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用，除了E-mail接入外，還應(yīng)包括信息處理、信息反饋、IP語音接入、Web頁面同步、Chat聊天等等。
　　■應(yīng)用前景廣闊
　　Web呼叫中心不僅可以延伸傳統(tǒng)呼叫中心的功能，而且可以在傳統(tǒng)的呼叫中心沒有觸及的領(lǐng)域中找到位置，還可以同許多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)找到結(jié)合點(diǎn)。

　　首先，Web呼叫中心將會是電子商務(wù)的潤滑劑和助推器，是進(jìn)一步完善電子商務(wù)的必然選擇。Web呼叫中心可以促進(jìn)商家與客戶的網(wǎng)上交流，增加商家的網(wǎng)上宣傳機(jī)會，推動Web呼叫中心在電子商務(wù)中的應(yīng)用。