近日，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)發(fā)布了“上海市人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，這也是全國首個(gè)人身險(xiǎn)電話銷售服務(wù)質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
近年來，隨著電話、網(wǎng)絡(luò)等新渠道業(yè)務(wù)的不斷拓展，保險(xiǎn)業(yè)亦努力搭上電話銷售這一“順風(fēng)車”，有的保險(xiǎn)公司自建電銷業(yè)務(wù)中心，有的保險(xiǎn)公司與信用卡電銷中心合作開展業(yè)務(wù)，且不時(shí)打出高收益、送積分、贈(zèng)保險(xiǎn)等令人眼花繚亂的“促銷牌”。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊金融屬性，電銷保險(xiǎn)擾民、誤導(dǎo)等事件時(shí)有發(fā)生。
在落戶上海的保險(xiǎn)電銷中心日益增長、上海壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)量不斷激增的背景下，為了進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)公司通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的行為，避免壽險(xiǎn)電銷新渠道銷售違規(guī)、誤導(dǎo)行為，并讓保險(xiǎn)公司有據(jù)可循，有規(guī)范可依，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場秩序，依據(jù)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》、《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，上海保監(jiān)局《上海地區(qū)人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，在上海保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)牽手各相關(guān)電銷機(jī)構(gòu)共同制定了上述“標(biāo)準(zhǔn)”。
據(jù)悉，為落實(shí)好此項(xiàng)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)還配套制定了《上海市人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“三年行動(dòng)計(jì)劃”方案》和《上海市人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)自律公約》，計(jì)劃在未來3年內(nèi)，以上海地區(qū)電話業(yè)務(wù)品質(zhì)評(píng)估為契機(jī)，力爭電銷機(jī)構(gòu)質(zhì)檢作業(yè)基本達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)電銷機(jī)構(gòu)的客戶滿意度綜合測評(píng)指數(shù)達(dá)到全國領(lǐng)先水平。通過“三年行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施和完善，為配合推進(jìn)上海國際保險(xiǎn)中心建設(shè)服務(wù)，為上海的保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。
