記者昨日從北京保監局獲悉，今年前8個(gè)月有90%以上從事電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保險公司實(shí)現了成交錄音全面監聽(tīng)，電銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售誤導問(wèn)題得到了有效遏制。
2011年北京地區反映電銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售誤導問(wèn)題的信訪(fǎng)投訴件數同比下降60%；今年前8個(gè)月，反映電銷(xiāo)誤導問(wèn)題的信訪(fǎng)僅有17件，其中上半年8件(占同期銷(xiāo)售誤 導信訪(fǎng)總量的2.4%)。
具體來(lái)看，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理日漸規范。據介紹，各保險公司呼叫中心均加強了對銷(xiāo)售用語(yǔ)(話(huà)術(shù))、銷(xiāo)售過(guò)程和監聽(tīng)等環(huán)節的管控。保險公司使用的銷(xiāo)售用語(yǔ)(話(huà)術(shù))不符合監管要求的現象大為減少，該渠道的監聽(tīng)比例也大幅提高。
其次，惡劣欺騙問(wèn)題有所減少。今年上半年，北京保監局對轄內4家壽險公司開(kāi)展了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)現場(chǎng)檢查，均未發(fā)現以存款等名義銷(xiāo)售保險產(chǎn)品、夸大保險產(chǎn)品收益、夸大保險責任等嚴重違法違規問(wèn)題。
再次，對合同重要內容的說(shuō)明更加完善。過(guò)去，電銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常回避“保險”、“保險公司”等詞語(yǔ)，對保險責任進(jìn)行絕對化描述，缺乏責任免除、猶豫期權利等說(shuō)明。目前，各壽險公司在落實(shí)行業(yè)協(xié)會(huì )“兩語(yǔ)”要求的基礎上，加強了銷(xiāo)售過(guò)程中對責任免除和成交確認等部分的要求。從北京保監局今年的檢查情況看，被檢查公司在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中均向投保人明確告知保險期間、保險費、保險金額、繳費方式、責任免除、猶豫期等重要內容。
昨日，北京保監局相關(guān)人士還透露，2008年以來(lái)，北京保監局從制度建設、違規查處和行業(yè)自律等多角度出發(fā)加強對電銷(xiāo)渠道的監管力度，并多次開(kāi)展電銷(xiāo)專(zhuān)項檢查和舉報投訴檢查。通過(guò)檢查電銷(xiāo)話(huà)術(shù)、電銷(xiāo)錄音及信息管理系統摸清電銷(xiāo)市場(chǎng)情況，懲處違規行為。
數據顯示，4年來(lái)北京保監局共計開(kāi)展各類(lèi)型電銷(xiāo)檢查16次，涉及保險公司10家，檢查平均覆蓋率為41.7%；對存在問(wèn)題的5家壽險公司和3家中介機構實(shí)施了行政處罰，累計罰款金額120萬(wàn)元，對三名負有直接責任的保險公司管理人員進(jìn)行了追責，分別給予警告和罰款處罰。在此基礎上，北京保監局還創(chuàng )新監管思路，對上述問(wèn)題公司提出了三個(gè)“責令改正”的要求，即保險公司要對行政處罰涉及的問(wèn)題保單逐一回訪(fǎng)；要對有關(guān)銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售機構一定時(shí)期內承保的所有業(yè)務(wù)逐一排查；要建立健全相關(guān)制度，采取有效措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次出現。通過(guò)上述的嚴厲查處與督促公司整改相結合，實(shí)現了監管從點(diǎn)到面的延伸，真正保護了消費者的利益。
北京保監局表示，下一步將繼續加大對壽險電銷(xiāo)渠道的查處力度，規范其作為新興壽險營(yíng)銷(xiāo)渠道在發(fā)展過(guò)程中出現的新問(wèn)題和新情況，最大程度地保護消費者合法權益。
