9月21日，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )宣布開(kāi)通北京人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號碼登記平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“禁撥號碼登記平臺”）。這是北京保險行業(yè)應對電銷(xiāo)“擾民”的重要舉措。此后，北京地區消費者如不愿接受保險電話(huà)銷(xiāo)售，便可以通過(guò)北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站登錄禁撥平臺，登記個(gè)人號碼申請禁止撥打。
“禁撥號碼登記平臺”從2011年初開(kāi)始籌建，是北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )在北京保監局指導下建立的禁撥號碼登記及交互系統。禁撥號碼主要來(lái)源于三個(gè)渠道：一是消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“禁撥號碼登記平臺”自行登記的手機號碼；二是保險公司定期上傳投訴電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)滋擾的消費者電話(huà)號碼；三是在經(jīng)消費者同意后，由保險公司定期上傳投訴營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人隨機撥打約訪(fǎng)的消費者電話(huà)號碼。
北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )負責人介紹，“禁撥號碼登記平臺”充分尊重了消費者的意愿，在該平臺上，消費者可以靈活選擇擬禁撥的保險公司、禁撥的期限，并可隨時(shí)重新選擇或取消對保險公司的禁撥及通過(guò)該平臺進(jìn)行電銷(xiāo)投訴。
據了解，目前該平臺可以對所處北京地區的手機號碼進(jìn)行人身險電話(huà)銷(xiāo)售禁撥。自消費者登記禁撥7個(gè)工作日后，保險公司的電銷(xiāo)機構，不管是自設分支機構還是與之合作的保險中介代理機構（包括專(zhuān)業(yè)保險代理機構和銀行等兼業(yè)保險代理機構）均不能撥打銷(xiāo)售。為保證禁撥號碼登記平臺的推行取得良好的效果，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )還組織北京地區所有從事人身險業(yè)務(wù)的保險公司簽訂了自律協(xié)議,明確規定了如個(gè)別保險機構或銷(xiāo)售人員在違反規定后會(huì )進(jìn)行的懲處措施。
上述負責人強調，如某消費者是某保險公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，且保單仍處于有效期的，該保險公司仍可以繼續撥打以提供后續的保單服務(wù)。
據介紹，在搭建之初，禁撥號碼登記平臺即充分考慮了對消費者個(gè)人信息的保密。消費者在登記禁撥時(shí)，只需要輸入本人手機號碼，不需要提供姓名、身份證號碼以及家庭住址等其他個(gè)人信息。同時(shí)，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )制定了相關(guān)管理制度，明確要求數據使用方建立嚴格的權限管理和信息保密制度，并組織所有能夠接觸數據的單位和人員簽署保密協(xié)議。
北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )負責人表示，該平臺的建立，對于維護消費者、保險企業(yè)以及保險行業(yè)的利益均有重要意義。特別是對于消費者而言，該平臺的建立，體現了保險行業(yè)對消費者意愿的尊重，有助于使消費者免遭營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的過(guò)度滋擾。下一步，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )將進(jìn)一步完善平臺功能，擴大禁撥平臺范圍，爭取盡快將產(chǎn)險公司納入。該負責人表示，禁撥號碼登記平臺作為北京保險業(yè)的一項新探索，在運行初期難免存在不足，需要得到廣大消費者的關(guān)注、參與和監督。
據悉，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )正在進(jìn)行調研，車(chē)險等其他險種的電銷(xiāo)禁撥功能也有望上線(xiàn)。
