2萬(wàn)余號碼被禁撥
王小河介紹說(shuō)：“自9月21日至10月30日，禁撥平臺開(kāi)通一個(gè)多月，共有4000余人次成功登錄平臺，共有3388人登記了號碼禁撥，加上保險公司上傳的對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有過(guò)投訴的消費者的禁撥號碼，共計對2.1萬(wàn)余個(gè)電話(huà)號碼實(shí)施了禁撥。”
目前，消費者可以根據自己的需要選擇禁撥的保險公司和禁撥期限。但值得注意的是，目前最長(cháng)禁撥期限為2年。對此，王巍解釋稱(chēng)：國外類(lèi)似平臺的禁撥期限有3年、5年，也有永久禁撥。但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的銷(xiāo)售模式在國內才剛剛起步，考慮到消費者對它的認知和接受程度在不斷變化，不同階段的保險需求也在不斷變化，所以暫時(shí)設置了最長(cháng)2年的禁撥期限。如果保險監管部門(mén)有明確規定，會(huì )按規定執行。
另?yè)跣『咏榻B，下一步，行業(yè)協(xié)會(huì )還將研究財產(chǎn)保險的禁撥問(wèn)題，希望借此使保險消費者能夠更愉快地購買(mǎi)保險。
個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)難治理
實(shí)際最難治理的不是電銷(xiāo)行為，而是保險公司銷(xiāo)售員的營(yíng)銷(xiāo)行為，這種個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)行為又將如何制止呢？王小河認為：“對于保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，保險監管部門(mén)有明確的禁止性規定。如果消費者遭遇此類(lèi)情況，可直接向相關(guān)保險公司、行業(yè)協(xié)會(huì )及監管機構進(jìn)行反映或投訴。屆時(shí)，會(huì )根據消費者的意愿將電話(huà)號碼納入禁撥平臺，切實(shí)保障消費者的權益。”
“中國保監會(huì )有規定，所有保險公司電話(huà)呼叫中心應使用全國統一的專(zhuān)用號碼，比如以400、95等開(kāi)頭的號碼，與普通號碼是有區別的。禁撥平臺是根據消費者的需求，從平臺中屏蔽消費者提供的電話(huà)號碼，以避免保險公司再次撥打。”王巍同時(shí)提醒，建議消費者購買(mǎi)有全國統一電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號碼的保險公司或代理公司的產(chǎn)品。
王巍指出，從技術(shù)手段上講，保險公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼是可以實(shí)現屏蔽的，而保險代理人的個(gè)人行為是無(wú)法避免的，但保險監管機構有明確規定，保險代理人不得撥打陌生電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。禁撥平臺的建立是一個(gè)多贏(yíng)的舉措，既尊重了消費者的意愿，也提高了保險營(yíng)銷(xiāo)的精準度，降低了投訴率。
消費者隱私如何保護
盡管禁撥平臺為不愿接聽(tīng)保險推銷(xiāo)電話(huà)的消費者提供了避風(fēng)港，但也有消費者擔心，上傳自己的號碼是否會(huì )出現個(gè)人隱私泄露的情況。
“在搭建禁撥平臺時(shí)，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )充分考慮了信息的安全和保密問(wèn)題。作為行業(yè)自律組織，協(xié)會(huì )具有嚴格的管理和責任追究制度，絕對不會(huì )允許向無(wú)關(guān)人員泄露平臺信息的行為出現。所有加入平臺的保險公司，都必須簽署自律公約，遵守保密協(xié)議。”王小河說(shuō)。
吳一丁認為，這一點(diǎn)不需要擔心。消費者登記禁撥只需要錄入手機號碼，并不牽涉姓名、身份證件、家庭住址等個(gè)人身份信息。如果登記禁撥后繼續接到保險推銷(xiāo)電話(huà)，可以通過(guò)平臺的“投訴及建議”欄留言，也可以直接向撥打電話(huà)的保險公司進(jìn)行投訴。
目前，禁撥平臺是解決電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)負面影響的一種很好的解決辦法。但由于目前我國相關(guān)立法并沒(méi)有禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，所以禁撥平臺的推出并不是制止一種非法行為。
