日前，中國保監會(huì )印發(fā)了《關(guān)于規范財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項的通知》（保監產(chǎn)險〔2013〕42號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）全文如下。
一、高度重視，認真貫徹
各公司要高度重視，認真貫徹《通知》精神，應在經(jīng)審批的電銷(xiāo)職場(chǎng)使用統一的電銷(xiāo)專(zhuān)用呼入和呼出服務(wù)號碼，以直銷(xiāo)形式自主經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)；嚴格限定呼叫期間，對續保客戶(hù)的呼出時(shí)間不得早于保單到期前四十天；加強客戶(hù)信息管理，確保客戶(hù)資料和數據的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規要求；完善電銷(xiāo)客戶(hù)回訪(fǎng)機制和投訴監督機制，強化外部監督；進(jìn)一步加強電銷(xiāo)坐席人員培訓管理，規范坐席人員銷(xiāo)售行為，堅決杜絕電話(huà)擾民現象發(fā)生。各公司要結合《通知》要求和自身實(shí)際制訂完善電銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度，于2013年2月5日前報送我局。
二、加強管控，規范行為
保險行業(yè)協(xié)會(huì )要探索建立電銷(xiāo)禁撥系統，完善電話(huà)號碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁呼名單”共享機制，避免客戶(hù)拒聽(tīng)一家保險公司后又被其他公司撥打情況發(fā)生。各公司要強化合規經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步加強電銷(xiāo)業(yè)務(wù)內部控制，嚴格執行《通知》及《關(guān)于規范機動(dòng)車(chē)輛保險電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品銷(xiāo)售行為有關(guān)問(wèn)題的通知》（保監產(chǎn)險〔2011〕1497號）和《關(guān)于進(jìn)一步加大力度規范財產(chǎn)保險市場(chǎng)秩序的通知》（保監發(fā)〔2012〕39號）等文件精神，嚴格規范財產(chǎn)保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)行為，嚴禁通過(guò)濫用“雙指定”系數等違規方式降費承保電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，嚴禁贈送禮品和有價(jià)證券，共同維護電銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。
三、定期自查，嚴格追責
各公司要嚴格按照電銷(xiāo)業(yè)務(wù)呼出機構管理職責加強電銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)和坐席人員管理，定期開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)自查，對于在自查中發(fā)現存在違規行為的，要嚴肅追究相關(guān)人員的責任，并主動(dòng)向我局報告。我局將適時(shí)對各公司的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，或根據投訴線(xiàn)索嚴肅查處電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的各類(lèi)違規問(wèn)題，凡發(fā)現在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在有令不行、有禁不止、擾亂市場(chǎng)秩序、影響行業(yè)形象的，將依法嚴肅追究省級分公司高管人員及相關(guān)部門(mén)負責人的責任，切實(shí)維護消費者合法權益。
