日前，中國保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》（保監(jiān)產(chǎn)險〔2013〕42號）（以下簡稱《通知》）全文如下。
一、高度重視，認(rèn)真貫徹
各公司要高度重視，認(rèn)真貫徹《通知》精神，應(yīng)在經(jīng)審批的電銷職場使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務(wù)號碼，以直銷形式自主經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)；嚴(yán)格限定呼叫期間，對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期前四十天；加強(qiáng)客戶信息管理，確保客戶資料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求；完善電銷客戶回訪機(jī)制和投訴監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化外部監(jiān)督；進(jìn)一步加強(qiáng)電銷坐席人員培訓(xùn)管理，規(guī)范坐席人員銷售行為，堅決杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生。各公司要結(jié)合《通知》要求和自身實際制訂完善電銷業(yè)務(wù)管理制度，于2013年2月5日前報送我局。
二、加強(qiáng)管控，規(guī)范行為
保險行業(yè)協(xié)會要探索建立電銷禁撥系統(tǒng)，完善電話號碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁呼名單”共享機(jī)制，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打情況發(fā)生。各公司要強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營理念，進(jìn)一步加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行《通知》及《關(guān)于規(guī)范機(jī)動車輛保險電銷專用產(chǎn)品銷售行為有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)產(chǎn)險〔2011〕1497號）和《關(guān)于進(jìn)一步加大力度規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕39號）等文件精神，嚴(yán)格規(guī)范財產(chǎn)保險電銷業(yè)務(wù)行為，嚴(yán)禁通過濫用“雙指定”系數(shù)等違規(guī)方式降費承保電銷業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁贈送禮品和有價證券，共同維護(hù)電銷業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。
三、定期自查，嚴(yán)格追責(zé)
各公司要嚴(yán)格按照電銷業(yè)務(wù)呼出機(jī)構(gòu)管理職責(zé)加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)部門和坐席人員管理，定期開展電銷業(yè)務(wù)自查，對于在自查中發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，并主動向我局報告。我局將適時對各公司的電銷業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，或根據(jù)投訴線索嚴(yán)肅查處電話銷售業(yè)務(wù)中的各類違規(guī)問題，凡發(fā)現(xiàn)在電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中存在有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業(yè)形象的，將依法嚴(yán)肅追究省級分公司高管人員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。
