近年來(lái)，保險電銷(xiāo)擾民現象屢禁不止，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生，滬上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺的推出，對規范市場(chǎng)將有著(zhù)積極影響。
近期，為了進(jìn)一步規范電銷(xiāo)行為，在上海保監局的指導下，上海市保險同業(yè)公會(huì )組織滬上人身保險公司，建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺。
滬上“禁撥平臺”已運行
據上海保險同業(yè)公會(huì )秘書(shū)長(cháng)潘漲潮介紹，該平臺已經(jīng)在9月17日正式開(kāi)通運行。消費者如果不愿意接受保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，可以登錄禁撥平臺（網(wǎng)址：www.shia.org.cn）輸入上海地區范圍內的手機號碼，申請禁止撥打服務(wù)。自成功申請的7個(gè)工作日后，消費者在所選擇的禁止撥打期限內將不會(huì )接到已選擇人身險公司的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。同時(shí)，消費者也可以投訴反映，將上海地區范圍內的手機號碼告知平臺后實(shí)施禁撥。
記者嘗試了一次，只需短短幾分鐘時(shí)間，就完成了整個(gè)操作流程。首先，打開(kāi)上海保險同業(yè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊“上海人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號碼登記平臺”，并選擇“了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”或“我要登記禁撥”。選擇“我要登記禁撥”后，輸入手機號碼、圖片驗證碼后，可免費獲取手機驗證碼，正確輸入后可點(diǎn)擊“登錄”。在隨后出現的頁(yè)面上，大家可以自由選擇禁撥期限，包括半年、1年、2年三種，而目前已經(jīng)可供選擇的保險公司包括中國人壽、太平洋人壽、中國平安、友邦保險、中德安聯(lián)人壽、太平人壽、海康人壽、中意人壽、國華人壽、陽(yáng)光人壽、信泰人壽、北大方正人壽以及大都會(huì )人壽。
需要注意的是，登記希望禁撥的手機號碼后，所選的保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機構在禁撥期限內不會(huì )撥打你的手機，但如果你已經(jīng)通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式購買(mǎi)了保險產(chǎn)品且保單仍處于有效期的，承保保險公司仍可能致電給你，以提供保單后續服務(wù)。
了解壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險
實(shí)際上，盡管市民對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險存在心理排斥，但這一方式與代理人機制、網(wǎng)上投保等一樣，都是提供保險服務(wù)的有效形式之一。要想避免電話(huà)投保引起的誤會(huì )、不愉快，我們不妨對這一方式多做些了解。
首先，當你接到保險營(yíng)銷(xiāo)呼入電話(huà)時(shí)，應關(guān)注公司呼出人員的工號及公司名稱(chēng)，并有權詢(xún)問(wèn)呼出號碼是否為公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號碼。
其次，你可以通過(guò)電話(huà)直接在線(xiàn)上投保，你也可以在線(xiàn)確認投保后由公司指定人員上門(mén)服務(wù)。若在通話(huà)中無(wú)法確認自己是否需要投保，應當予以明確的表示。值得一提的是，公司電話(huà)錄音是保險合同是否成立或生效的重要依據，接聽(tīng)電話(huà)者都應配合公司全程錄音。如果購買(mǎi)保險產(chǎn)品之后有任何疑義，此錄音可作為解決問(wèn)題的重要依據。可以說(shuō)，錄音也是保障自身權益的重要手段。
第三，在支付方面，如果已確認電銷(xiāo)渠道推薦的保險產(chǎn)品，可授權有關(guān)公司通過(guò)你本人指定銀行賬戶(hù)轉賬繳納保費，或由公司派員上門(mén)通過(guò)POS機刷卡繳納保費，若你需要繳納現金，應到公司服務(wù)柜臺辦理，切莫將現金交予他人代為辦理。
第四，在收到保險合同時(shí)，應仔細核對承保公司名稱(chēng)、投保產(chǎn)品名稱(chēng)、保險責任范圍、保險期間、保費、繳費方式、保單生效日、責任免除事項、猶豫期（在收到保險合同之日起10日內，客戶(hù)如不愿投保，公司在扣除10元成本費后，將無(wú)息返回所繳保費。猶豫期后退保只能領(lǐng)取保險合同終止時(shí)的現金價(jià)值。猶豫期只針對壽險產(chǎn)品，對一年期及以下保險產(chǎn)品無(wú)猶豫期。）
第五，投保人應當配合保險公司提供準確的聯(lián)系方式，便于通過(guò)信函、電話(huà)、電郵或短信提示等接受服務(wù)。
最后，也提醒市民，如果你認為有關(guān)公司存在違規操作，違反服務(wù)承諾或其他疑問(wèn)的，應立即向承保公司反映，并有權要求公司從反映之日起10個(gè)工作日內做出答復，也可以向保險同業(yè)公會(huì )舉報。
