CTI論壇(ctiforum.com)11月24日消息（編譯/老秦）:超過(guò)一半的聯(lián)絡(luò )中心（55.1%）沒(méi)有收到關(guān)于背景噪音的投訴，這表明最近的情況有了很大的改觀(guān)。
2014年，我們發(fā)現只有11%的聯(lián)絡(luò )中心沒(méi)有收到關(guān)于背景噪音的投訴，這一數字比今年的結果低5倍以上。
投訴的減少是重要的，或許是更先進(jìn)的耳機進(jìn)入行業(yè)的信號。
也有可能更多的聯(lián)絡(luò )中心使用消音耳機，或者正在做其他的事情，比如安裝聲學(xué)天花板瓷磚或白噪音機器。
另一個(gè)從上面的圖表中可以看到的是--也許令人驚訝的是，考慮到行業(yè)內的刻板印象--更多的關(guān)于背景噪音的抱怨來(lái)自于座席代表而不是客戶(hù)。
事實(shí)上，近五分之一的聯(lián)絡(luò )中心（19.1%）收到來(lái)自座席的背景噪音投訴，而只有14.1%的聯(lián)絡(luò )中心收到來(lái)自客戶(hù)的關(guān)于背景噪音的投訴。
雖然這似乎令人驚訝，但座席們抱怨背景噪音可能解釋了為什么聯(lián)絡(luò )中心越來(lái)越多地采用雙耳耳機，在我們的2017年報告中也發(fā)現了一些聯(lián)絡(luò )中心正在做的事情。
這份報告包括許多其他的發(fā)現，采用了超過(guò)380名聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)人員的觀(guān)點(diǎn)。
今年的報告是由CallMiner、Genesys、NICE、Plantronics、Sabio和Serenova贊助的。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
