Frost＆Sullivan：Telstra，InterCall和NTT通信是亞太地區統一通信即服務(wù)（UCaaS）供應商市場(chǎng)冠軍
CTI論壇（ctiforum.com）8月25消息（編譯/老秦）：在過(guò)去的幾年中，亞太地區的統一通信即服務(wù)（UCaaS）市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)歷了巨大增長(cháng)，這個(gè)趨勢有望持續到2018年。強勁的增長(cháng)幫助了那些勞動(dòng)力具有較高流動(dòng)性的垂直市場(chǎng)，如高科技、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、物流、旅游和酒店服務(wù)行業(yè)。
UCaaS市場(chǎng)被定義為結合了通信和協(xié)作環(huán)境的合并或統一的通過(guò)托管、云計算和管理服務(wù)的語(yǔ)音、視頻和文本通信。
亞太UCaaS市場(chǎng)預計將從2013年的16.7億美元增長(cháng)到2018年的29.8億美元，年復合增長(cháng)率約為12.4%。電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)是應用最廣泛的市場(chǎng)，而且很可能在未來(lái)持續保持這樣的地位。雖然，音頻會(huì )議服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成熟，預計在整個(gè)預測期內將保持其重要組成部分的位置。移動(dòng)性，視頻作為一種服務(wù)（VaaS），Web會(huì )議和云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)預計將在預測期內成為增長(cháng)的主要業(yè)務(wù)部分。
為了利用這一增長(cháng)機遇，服務(wù)商正在加強其服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。Frost＆Sullivan公司利用Frost行業(yè)趨勢（Frost IQ）矩陣評估了亞太地區的前10名運營(yíng)商。Frost IQ矩陣包括四個(gè)象限：冠軍象限、挑戰者象限，捍衛者象限和探險家象限。
Frost IQ是一個(gè)Frost＆Sullivan公司專(zhuān)有的供應商評估工具，可準確操作并捕獲技術(shù)供應商在各自細分市場(chǎng)和地區所面臨的優(yōu)勢和挑戰。該工具旨在為關(guān)鍵決策者提供在高度異質(zhì)性的商業(yè)環(huán)境中按區域相關(guān)行業(yè)的客觀(guān)透視分析。
在Frost IQ為亞太地區統一通信即服務(wù)（UCaaS）提供商所做的2014年分析中，澳洲電訊Telstra，InterCall和NTT通信公司處于冠軍象限中，這是將市場(chǎng)份額表現和未來(lái)發(fā)展戰略綜合考慮而得出的結果。總體而言，通過(guò)強有力的伙伴關(guān)系，以及在新UCaaS技術(shù)上的投資，前三大廠(chǎng)商占有整體市場(chǎng)收入的比例約為25%。
Frost＆Sullivan認可英國電信，Orange商業(yè)服務(wù)公司，Verizon公司，中國電信，Tata Communications公司和AT＆T在這一市場(chǎng)所做的努力，并已經(jīng)把它們放置在挑戰者象限中。這些供應商已經(jīng)建立了必要的基礎設施，面向大型和中小型企業(yè)客戶(hù)提供全套UCaaS解決方案，并隨著(zhù)他們在獲取新客戶(hù)方面獲得成功有可能將進(jìn)入冠軍象限。
盡管前三名的服務(wù)提供商占據了主導地位，在亞太地區，許多本地的服務(wù)提供商正在不斷地出現。這里就包括新加坡電信，它在Forst IQ中特點(diǎn)鮮明。
信息和通信技術(shù)的發(fā)展和融合已經(jīng)模糊了各種通信平臺，如語(yǔ)音、視頻和數據之間的界線(xiàn)。鑒于這種融合，在UCaaS市場(chǎng)上的各類(lèi)參與者，如電信運營(yíng)商、純粹的服務(wù)提供商或系統集成商在相應的服務(wù)產(chǎn)品和目標客戶(hù)細分市場(chǎng)上正逐步建立起他們引人注目的市場(chǎng)地位。
Frost＆Sullivan亞太區信息和通信技術(shù)實(shí)踐行業(yè)經(jīng)理Jessie Yu看好這一市場(chǎng)的前景。
Jessie Yu說(shuō)：“現今高流動(dòng)性勞動(dòng)力人群的涌現導致了通過(guò)托管/云計算和管理平臺提供的UCaaS解決方案的使用量增加，這對亞太地區的企業(yè)移動(dòng)協(xié)作市場(chǎng)是個(gè)福音。企業(yè)也在積極尋找整合的UC（統一通信）應用程序，以降低成本和復雜性，并為操作提供了更大的靈活性。”
然而，市場(chǎng)前景廣闊增長(cháng)并非沒(méi)有挑戰。
“主要挑戰包括執行力、可持續的商業(yè)模式、一些發(fā)展中國家的電信監管障礙以及日益激烈的競爭，”Jessie Yu解釋道。
在Frost IQ為亞太地區統一通信即服務(wù)（UCaaS）提供商所做的2014年分析中，包括了亞太地區通過(guò)托管、云計算和管理服務(wù)模式提供的電話(huà)、電子郵件、即時(shí)通訊/在線(xiàn)、統一消息和協(xié)作服務(wù)。這項研究的起始年份為2013。用于確定在FIQ矩陣中相對定位的參數包括市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品/服務(wù)策略、人/技術(shù)戰略、生態(tài)系統和商業(yè)戰略。
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