CTI論壇（ctiforum）2月27日消息（記者 李文杰）：埃森哲最新全球調(diào)查顯示，移動技術(shù)是大型企業(yè)首要考慮的數(shù)字技術(shù)。移動技術(shù)作為數(shù)字業(yè)務(wù)的基石，43%的受訪者將其列為優(yōu)先排序的前兩位，77%的受訪者將其列為前五位。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)緊隨其后，被72%的受訪者選為優(yōu)先級前五位，而65%的受訪者將物聯(lián)網(wǎng)列入前五位。
在這份《埃森哲2014年移動技術(shù)洞察報告》（Accenture Mobility Insights Report 2014）中，埃森哲調(diào)查了來自全球14個國家的近1500位企業(yè)高管，以充分了解企業(yè)現(xiàn)在如何看待和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，尤其是作為數(shù)字業(yè)務(wù)關(guān)鍵因素的移動技術(shù)。
研究顯示，超過三分之一（35%）的企業(yè)希望通過融合社交媒體、移動技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、云計算和物聯(lián)網(wǎng)（統(tǒng)稱為數(shù)字技術(shù)）來提高在現(xiàn)有市場的銷售業(yè)績。四分之三的受訪者將數(shù)字技術(shù)視為戰(zhàn)略投資，而非就事論事單獨評估，其中29%的企業(yè)高管希望通過采用數(shù)字技術(shù)增加額外的收入；28%的企業(yè)計劃在融合數(shù)字技術(shù)時構(gòu)建全新的數(shù)字業(yè)務(wù)或服務(wù)體系，而27%的高管希望能同時進入新的市場。由此可見，世界各地的企業(yè)均對移動技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的前景表示樂觀，移動技術(shù)和數(shù)字技術(shù)也被視為促進客戶互動和創(chuàng)造新收入的重要驅(qū)動力。
然而，新的收入來源并不是唯一的財務(wù)考量因素。十分之一的受訪查者表示，在過去兩年采用移動技術(shù)為企業(yè)帶來了超過100%的投資回報率，另有26%受訪者表示投資回報率在50%到100%之間。這些具有高投資回報率的領(lǐng)先企業(yè)一致認(rèn)為，新技術(shù)能幫助提升企業(yè)運營效率并促進其長遠發(fā)展。
埃森哲移動服務(wù)部資深董事總經(jīng)理李晉基（Lee Jin Kee）說：“任何新技術(shù)的成功實施都需要一定的條件，埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于采用新興數(shù)字技術(shù)，企業(yè)不僅需要行動也需要態(tài)度。移動技術(shù)是如今諸多數(shù)字技術(shù)的先驅(qū)。企業(yè)能夠通過學(xué)習(xí)移動技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗，進一步了解如何應(yīng)用數(shù)據(jù)分析、社交媒體或物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。”
在投資回報率超過100%的企業(yè)中，有三分之二的受訪者表明已經(jīng)有效地采用和實施了移動技術(shù)，相對于剩余45%的企業(yè)，他們有以下三個特點：
· 規(guī)范的企業(yè)級移動技術(shù)戰(zhàn)略及評估體系：在制定規(guī)范的企業(yè)級移動技術(shù)戰(zhàn)略方面，移動技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)相比其它企業(yè)高出了11%。今年，已有43%的受訪企業(yè)制定了規(guī)范的移動技術(shù)戰(zhàn)略，相比于埃森哲去年系列調(diào)查中23%的數(shù)據(jù)，有大幅增長。流程和指標(biāo)是其中的關(guān)鍵因素，在移動技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)中，29%的企業(yè)通過規(guī)范的識別、評估和排序流程實施移動技術(shù)并產(chǎn)生效益，而其它企業(yè)中僅有18%。無論對于領(lǐng)先企業(yè)還是其它企業(yè)，評估體系的優(yōu)先級都相對較低，僅有22%的領(lǐng)先企業(yè)和13%的其它企業(yè)有規(guī)范的指標(biāo)用于評估采用移動技術(shù)的效果。
· 積極進取的態(tài)度：超過半數(shù)（54%）的領(lǐng)先企業(yè)認(rèn)為移動技術(shù)是企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，并表示在積極尋求和投資跨行業(yè)的移動技術(shù)，而其它企業(yè)中該比例只占40%。這也反映了為何69%的領(lǐng)先企業(yè)更有可能已經(jīng)有效地采用和實施了移動技術(shù)，而其他企業(yè)中該比例也只占42%。領(lǐng)先企業(yè)也更堅信，所有主要的數(shù)字技術(shù)均應(yīng)列入優(yōu)先級的前五位，這比在移動技術(shù)項目中績效稍遜的企業(yè)平均高出8%。
· 高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持：移動技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)表示，首席執(zhí)行官、領(lǐng)導(dǎo)團隊或董事會成員更可能是移動戰(zhàn)略的最終主導(dǎo)者。同時，企業(yè)高管非常重視移動技術(shù)項目。在所有受訪者中，35%的高管曾與首席執(zhí)行官共同制定移動技術(shù)戰(zhàn)略，30%的企業(yè)首席營銷官或同一級別的高管也就戰(zhàn)略提出意見。
李晉基還表示：“數(shù)字技術(shù)的影響力已經(jīng)顯著地改變了組織運營的方式，隨著技術(shù)與業(yè)務(wù)增長的聯(lián)系愈加緊密，首席執(zhí)行官和領(lǐng)導(dǎo)團隊在技術(shù)決策方面的責(zé)任日益重大。企業(yè)仍然面臨許多挑戰(zhàn)：企業(yè)級的技術(shù)戰(zhàn)略是關(guān)鍵，而企業(yè)在利用現(xiàn)有技術(shù)的同時也需要放眼于未來。企業(yè)必須快速適應(yīng)技術(shù)環(huán)境，配備完善的技術(shù)支撐系統(tǒng)以實現(xiàn)部署，同時充分利用已經(jīng)實施的數(shù)字技術(shù)。移動技術(shù)是數(shù)字技術(shù)的先驅(qū)，并且正在與其他數(shù)字技術(shù)相融合，所以企業(yè)能從移動技術(shù)的實施中學(xué)習(xí)、積累真正的經(jīng)驗。如果企業(yè)期望充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)融合的優(yōu)勢，并從中實現(xiàn)所預(yù)期的市場增長，那么向同行學(xué)習(xí)就勢在必行。”
研究還發(fā)現(xiàn)，只有30%的受訪者確信他們具備合適的人才和技能以順利地實施移動技術(shù)項目，這或也解釋了為什么僅有27%的受訪者認(rèn)為他們能跟上移動設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的更新步伐，并以此優(yōu)化企業(yè)運營。
