- 首席信息官將移動(dòng)性視為企業(yè)收入的重要助推器和接觸客戶(hù)的首要渠道
- 未來(lái)一年，各公司信息技術(shù)預算將繼續大量投資于移動(dòng)技術(shù)
- 53%的受訪(fǎng)中國企業(yè)首席信息官將移動(dòng)性列為兩大首要任務(wù)之一
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 郭佳):根據埃森哲的全球調查，移動(dòng)技術(shù)已融入企業(yè)運作并發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。大多數企業(yè)的CIO（首席信息官）相信，移動(dòng)性將成為其業(yè)務(wù)新收入的主要來(lái)源。為了達成這一目標，大多數公司將彈性預算的31-40%投資于移動(dòng)技術(shù)，而去年調查所得的這個(gè)數字僅為19%。
埃森哲2013年CIO移動(dòng)性調查顯示，絕大多數受訪(fǎng)CIO（79%）表示，移動(dòng)性是收入助推器，并認為它能明顯提升客戶(hù)互動(dòng)（84%）和顯著(zhù)影響業(yè)務(wù)發(fā)展（83%）。調查還顯示，超過(guò)1/3（34%）的CIO認為，移動(dòng)性將成為其未來(lái)一年的頭等要務(wù)；42%的CIO則將移動(dòng)性列入五大重點(diǎn)任務(wù)。采訪(fǎng)數據顯示，很多CIO在處理新的IT（信息技術(shù)）項目時(shí)都秉承“移動(dòng)性?xún)?yōu)先”的考慮。
關(guān)于具體的移動(dòng)技術(shù)能力，受訪(fǎng)者認為，最迫切的需要是改善現場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現數據快速訪(fǎng)問(wèn)、采集和處理（43%），接下來(lái)是通過(guò)移動(dòng)設備與客戶(hù)互動(dòng)（36%），尤其是通過(guò)移動(dòng)設備實(shí)現交易（34%）。29%的受訪(fǎng)者表示，他們計劃設計、開(kāi)發(fā)、分配聯(lián)網(wǎng)設備來(lái)支持B2B應用。
埃森哲開(kāi)展這次針對CIO和其它最高管理層信息技術(shù)專(zhuān)家的全球調查，旨在了解企業(yè)是否充分認識到了移動(dòng)性的重要性，并識別出信息技術(shù)專(zhuān)家的首要任務(wù)以及達成這些目標存在的障礙。
就未來(lái)一年的發(fā)展，近一半（46%）的CIO表示，他們計劃變革工作流程，從而更好地將移動(dòng)性融入業(yè)務(wù)中。此外，73%的CIO認為，移動(dòng)性將同20世紀90年代后期的互聯(lián)網(wǎng)革命同樣或更加深刻地影響其業(yè)務(wù)。在埃森哲去年開(kāi)展的一項類(lèi)似調查中，67%的受訪(fǎng)者持有相同的觀(guān)點(diǎn)。
“企業(yè)充分認識到了移動(dòng)性的重要性，但它們需要通過(guò)確定移動(dòng)性部署的首要領(lǐng)域來(lái)實(shí)現進(jìn)一步發(fā)展，”埃森哲移動(dòng)事業(yè)部資深董事總經(jīng)理Jin Lee說(shuō)。“尤其重要的是，它們應當關(guān)注存在增長(cháng)潛力的領(lǐng)域，比如聯(lián)網(wǎng)設備領(lǐng)域，并進(jìn)行‘差距分析’來(lái)決定如何緊跟行業(yè)潮流甚至成為領(lǐng)軍企業(yè)。其它重要的考慮因素還包括投資、預算分配、員工再培訓、聘請移動(dòng)性專(zhuān)家，以及借助外部專(zhuān)家的幫助來(lái)開(kāi)發(fā)或執行移動(dòng)性戰略。”
企業(yè)移動(dòng)性戰略進(jìn)展各異
超過(guò)一半的受訪(fǎng)企業(yè)（58%）擁有相對完善的正式移動(dòng)性戰略，大約1/4（23%）的企業(yè)則擁有全面的正式移動(dòng)性戰略，與去年31%的數據相比有所下降。這意味著(zhù)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展步伐已經(jīng)加速到了這樣一種地步：企業(yè)無(wú)法等到制定出全面完善的移動(dòng)性策略后再采取行動(dòng)。
就全球而言，中國（50%）、意大利（47%）和巴西（37%）擁有最全面的移動(dòng)性戰略。盡管戰略制定進(jìn)程各不相同，但一半（50%）的受訪(fǎng)企業(yè)表示，他們將在下一年確定首要的移動(dòng)性方案，這與去年（41%）相比有所增長(cháng)。幾乎所有的受訪(fǎng)企業(yè)表示，其移動(dòng)性戰略必須能支持智能電話(huà)（85%）和平板電腦（78%），這是因為員工在工作中越來(lái)越多地使用平板電腦，以及公司部署平板電腦用作工作設備。
調查還發(fā)現，移動(dòng)設備管理（27%）、合作（25%）和知識共享（23%）是完善的移動(dòng)性戰略中的三大首要特征。當受訪(fǎng)者被問(wèn)及其兩大首要重點(diǎn)時(shí)，中國（53%）、意大利（53%）和印度（50%）將移動(dòng)性列為其兩大首要任務(wù)之一。英國（67%）、日本（57%）和法國（52%）將移動(dòng)性列為其五大IT重點(diǎn)之一。
印度大多數的受訪(fǎng)者（77%）以及日本、墨西哥和英國近一半（47%）的受訪(fǎng)者計劃將企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)集中于改善現場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現數據快速訪(fǎng)問(wèn)、采集和處理。就與客戶(hù)相關(guān)的移動(dòng)性重點(diǎn)而言，印度（63%）、英國（63%）和美國（36%）的受訪(fǎng)者將通過(guò)移動(dòng)設備進(jìn)行交易從而提升收入列為其首要目標。
人員、安全性、互操作性、BYOD挑戰仍將繼續
52%的企業(yè)表示，它們將對現有員工進(jìn)行再培訓以落實(shí)其移動(dòng)性戰略，而37%的企業(yè)將為組織聘請全職移動(dòng)性專(zhuān)家，這預示著(zhù)市場(chǎng)對移動(dòng)性人才的大量需求。調查還發(fā)現，越來(lái)越多的項目都由內部員工執行（2013年為76%，2012年則為63%），以支持移動(dòng)應用的發(fā)展。令人驚訝的是，盡管HTML5在2012年席卷了互聯(lián)網(wǎng)（這一用于最新協(xié)議的全能稱(chēng)謂定義了網(wǎng)絡(luò )瀏覽器的內容、布局和網(wǎng)頁(yè)導航），但幾乎一半（49%）的受訪(fǎng)公司的移動(dòng)性應用方案都依賴(lài)于本地和網(wǎng)絡(luò )應用。
安全性仍然是重要的影響因素，互操作性也已經(jīng)成為一個(gè)問(wèn)題，這意味著(zhù)現有的系統并非全都適用于移動(dòng)技術(shù)，因此必須進(jìn)行更新以實(shí)現進(jìn)一步發(fā)展。研究表明，企業(yè)認為安全性（45%）、預算考慮（41%）和傳統系統缺乏互操作性（31%）仍然是影響企業(yè)移動(dòng)性發(fā)展的主要障礙。
另一個(gè)與運用移動(dòng)性相關(guān)的領(lǐng)域即BYOD （Bring Your Own Device，即員工使用自帶設備辦公）。但是超過(guò)一半的受訪(fǎng)企業(yè)（59%）僅為其員工提供有限的支持，只有約1/4（28%）的企業(yè)為其員工提供完全的支持。
“CIO必須尋找解決方案以支持將大量移動(dòng)設備納入工作環(huán)境，”Jin Lee說(shuō)。“他們還應當強調專(zhuān)注于人員和專(zhuān)家的必要性。幾乎兩倍于前一年數量的公司（2013年為40%，2012年則為27%）計劃借助外部專(zhuān)家來(lái)開(kāi)發(fā)及完善其戰略。這意味著(zhù)，市場(chǎng)上具有移動(dòng)性專(zhuān)業(yè)技能的可用人才已經(jīng)供不應求。”
汽車(chē)、保險、醫療行業(yè)：移動(dòng)性首要項目志在必得
汽車(chē)、保險和醫療部門(mén)的所有（100%）受訪(fǎng)者計劃在下一年實(shí)現其移動(dòng)性首要項目。就汽車(chē)行業(yè)而言，其戰略中最重要的特征是支付和商務(wù)（54%）；保險業(yè)受訪(fǎng)者（48%）和醫療服務(wù)供應商（46%）認為基于位置的服務(wù)最重要。在將M2M（Machine to Machine, 即機器對機器）當作移動(dòng)性首要重點(diǎn)的通信公司中，67%的受訪(fǎng)者表示，其將于下一年在其組織中執行M2M通信。
在其它主要行業(yè)，埃森哲調查還發(fā)現：
- 電子（52%）和技術(shù)行業(yè)（47%）CIO將移動(dòng)性作為其兩大重點(diǎn)之一；
- 超過(guò)一半（57%）的航空業(yè)CIO將移動(dòng)性作為其五大重點(diǎn)之一；
- 此外，消費者公司CIO將通過(guò)客戶(hù)互動(dòng)增加收入作為其最首要的移動(dòng)項目（45%），其中零售部門(mén)最高（59%）。
調查方法
2012年12月至2013年1月，埃森哲對全球14個(gè)國家（澳大利亞、巴西、中國、芬蘭、法國、德國、印度、意大利、日本、墨西哥、新西蘭、西班牙、英國和美國）涉及14個(gè)行業(yè)的413名信息技術(shù)專(zhuān)家（首席信息官、首席技術(shù)官、技術(shù)或信息技術(shù)總監和首席移動(dòng)技術(shù)執行官）進(jìn)行了在線(xiàn)調查。在這些受訪(fǎng)企業(yè)中，53%的年收入介于10億美元至50億美元之間，42%的年收入介于5億美元至10億美元間，6%的年收入介于2.5億美元至5億美元之間。
要查看完整報告，敬請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.accenture.com/2013ciomobilitysurvey。
