CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者 李文杰):IDC報告《中國企業(yè)級移動(dòng)應用市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)分析》（文檔號#CH2673812V）顯示，隨著(zhù)智能手機的普及和消費類(lèi)移動(dòng)應用的帶動(dòng)，移動(dòng)應用在行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)也得到廣泛的使用，很多行業(yè)客戶(hù)已經(jīng)把移動(dòng)應用作為下一步IT 建設的重點(diǎn)方向。但是受IT 建設水平、業(yè)務(wù)模式、客戶(hù)重視程度以及廠(chǎng)商解決方案成熟度等多種因素的影響，各個(gè)行業(yè)的移動(dòng)應用現狀各不相同，差異比較明顯。
IDC 的研究發(fā)現移動(dòng)應用在行業(yè)市場(chǎng)呈現如下特點(diǎn)：
（1）客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)移動(dòng)應用較為普及。以銀行、保險、電信和交通物流為代表的現代服務(wù)行業(yè)，率先推出了面向消費者客戶(hù)的B2C 類(lèi)移動(dòng)應用，如手機銀行、手機投保、手機營(yíng)業(yè)廳等。部分消費者傾向于通過(guò)智能手機辦理一些業(yè)務(wù)，免去營(yíng)業(yè)廳排隊的繁瑣。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，為了提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，各個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)均會(huì )跟蹤用戶(hù)的使用行為，藉此拓展新型移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道。
（2）現場(chǎng)服務(wù)類(lèi)用戶(hù)規模龐大。一線(xiàn)工作人員或現場(chǎng)服務(wù)團隊，如客戶(hù)經(jīng)理、售后服務(wù)人員、政府執法和巡查等各類(lèi)用戶(hù)人群，普遍存在移動(dòng)應用需求。在快速消費品、交通物流、政府、電力能源等行業(yè)，移動(dòng)應用能夠有效支撐一線(xiàn)用戶(hù)的現場(chǎng)工作，通過(guò)移動(dòng)終端設備采集現場(chǎng)信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、設備資產(chǎn)、城市狀況、客戶(hù)信息等，快速傳遞到總部業(yè)務(wù)系統，同時(shí)工作人員在現場(chǎng)也能及時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息，有助于開(kāi)展工作。傳統IT系統無(wú)法覆蓋的用戶(hù)人群，通過(guò)移動(dòng)應用可以全面普及，企業(yè)的信息化建設在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代迎來(lái)新的篇章。
（3）以移動(dòng)辦公為代表的通用解決方案適用于各類(lèi)行業(yè)用戶(hù)，這是目前最為普及的應用類(lèi)型，但隨著(zhù)用戶(hù)對移動(dòng)應用理解程度的加深，移動(dòng)應用將拓展到各個(gè)行業(yè)的具體業(yè)務(wù)中，產(chǎn)生很多新興的、獨特的移動(dòng)應用，覆蓋更廣闊的用戶(hù)人群，改變傳統工作模式，提升工作效率和客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。目前在交通、快速消費品等部分行業(yè)客戶(hù)中已經(jīng)出現了一批有代表性的新型移動(dòng)應用，有效提升員工的工作效率和企業(yè)運營(yíng)管理能力。
IDC研究發(fā)現移動(dòng)應用建設成熟度較高的幾個(gè)行業(yè)為：銀行、保險、快速消費品、交通物流、政府等。“作為新興的技術(shù)解決方案，大部分行業(yè)用戶(hù)對移動(dòng)應用還持觀(guān)望的態(tài)度，隨著(zhù)行業(yè)移動(dòng)解決方案成熟度的提高、客戶(hù)對移動(dòng)應用認知程度的增強，未來(lái)幾年將迎來(lái)移動(dòng)應用建設的高峰，預計2017 年將形成規模化產(chǎn)業(yè)，企業(yè)移動(dòng)解決方案市場(chǎng)規模將達到46.7億美元，”IDC中國企業(yè)級軟件研究部研究經(jīng)理王學(xué)亮說(shuō)。
“與此同時(shí)，安全顧慮和移動(dòng)設備的投入成本是阻礙企業(yè)移動(dòng)應用發(fā)展的主要因素。作為新興的技術(shù)領(lǐng)域，移動(dòng)應用解決方案尚不成熟，安全保障措施還不夠完善。部分行業(yè)用戶(hù)，如銀行、政府等短期內不會(huì )在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域大規模部署移動(dòng)解決方案。另外除了軟件成本之外，行業(yè)用戶(hù)還需在終端設備上進(jìn)行大量投入，當用戶(hù)規模較大時(shí)，硬件購置和維保費用將是一筆很大的開(kāi)支。在總體投入有限的情況下，硬件成本將占據很大一部分比例，軟件的投入受到擠壓，進(jìn)而影響最終的交付成果，這也是早期很多移動(dòng)項目實(shí)施不成功的原因，”王學(xué)亮補充道。
IDC《中國企業(yè)級移動(dòng)應用市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)分析》報告，對企業(yè)級移動(dòng)應用的建設階段進(jìn)行了劃分定義，分為基礎應用、業(yè)務(wù)應用和移動(dòng)應用平臺三個(gè)階段。結合各類(lèi)行業(yè)客戶(hù)的建設特點(diǎn)進(jìn)行了定位分析，涵蓋銀行、保險、快速消費品、制造、電力能源、交通物流、分銷(xiāo)、電信、政府、醫療和零售等行業(yè)。重點(diǎn)介紹了各類(lèi)行業(yè)客戶(hù)在用或在建的移動(dòng)解決方案，分析其移動(dòng)解決方案的成熟度和相關(guān)業(yè)務(wù)背景，并列出了一些成功案例和相關(guān)廠(chǎng)商，為客戶(hù)移動(dòng)項目選型和移動(dòng)應用廠(chǎng)商進(jìn)入市場(chǎng)提供參考。
