2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會會議籌備進(jìn)展通報（第二期）

　　由CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會議中心舉行。本次會議是2006年度國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關(guān)系管理全行業(yè)盛會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會。本次大會的主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會代表的差異化需求，以便讓會議的演講安排和展區(qū)設(shè)置更加有的放矢，讓廠商通過本次大會達(dá)到最佳的宣傳效果。本次大會利用CTI論壇網(wǎng)站對報名參會的個人進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，截止到2月24日，共收到有效調(diào)研問卷355份，按參會目的統(tǒng)計，結(jié)果如下：

有關(guān)本次大會的詳細(xì)情況和最新進(jìn)展，敬請關(guān)注"2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"專欄頁面（http://www.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會

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"2006CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍

時間：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地點(diǎn)： 北京國際會議中心

沙龍形式：

　　主辦方將邀請眾多來自中、港、臺、韓國、美國的呼叫中心運(yùn)營管理專家，現(xiàn)場回答參會代表的提問，進(jìn)行面對面互動交流。

參與方式：

　　１、免費(fèi)

　　２、須提前在線報名，經(jīng)主辦方審核后回復(fù)確認(rèn)邀請函

　　　說明：參與者只限呼叫中心運(yùn)營管理人員

活動特點(diǎn)：中外專家匯集，業(yè)內(nèi)同行聚首，交流最新理念，解決實(shí)際問題。

沙龍在線報名

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會

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OKI和大連市政府?dāng)y手，為跨國企業(yè)提升市場競爭力

2006/02/27

　　2006年2月16日，沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)和中國大連市政府一起在日本東京成功舉辦了呼叫中心研討會。此次研討會，吸引了眾多已在中國投資或有意向投資，并希望構(gòu)筑呼叫中心來提升其市場競爭力的日本企業(yè)的眼球，多家日本著名媒體也前往會場進(jìn)行相關(guān)報道。

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英立訊科技成功中標(biāo)貴州全省煙草訪銷平臺

2006/03/03

　　新加坡英立訊科技繼成功實(shí)施全國百分之八十的地區(qū)煙草系統(tǒng)訪銷平臺之后，近日又宣布以其高端智能化呼叫中心平臺在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)貴州全省煙草個性化電話訪銷平臺。大量的市場份額充分證明了英立訊科技產(chǎn)品的地位，英立訊科技所提供的一體化呼叫中心解決方案完全支持企業(yè)豐富的業(yè)務(wù)需求，能夠真正實(shí)現(xiàn)用戶的利益最大化。

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科勝通軟件公司(Aspect Software)完成大中國團(tuán)隊(duì)重組

2006/02/28

　　隨著Concerto Software與Aspect Communications合并后新公司Aspect Software全球機(jī)構(gòu)重組的完成，近日，科勝通軟件（Aspect Software）也對其分布在中國大陸、香港和臺灣的大中國團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整。原負(fù)責(zé)香港、臺灣和跨國公司業(yè)務(wù)的錢富華先生，出任Aspect Software大中國區(qū)銷售總監(jiān)，原負(fù)責(zé)中國大陸銷售、市場和技術(shù)支持業(yè)務(wù)的李農(nóng)先生，出任Aspect Software大中國區(qū)市場、業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)總監(jiān)。本次調(diào)整意在整合大中國區(qū)原有Concerto Software與Aspect Communications銷售和服務(wù)隊(duì)伍，以更高的效率、更強(qiáng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，來服務(wù)Aspect在大中國區(qū)的客戶和合作伙伴。

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Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報研討會

2006/03/03

邀 請 函

尊敬的客戶：

　　感謝您在過去兩年對Aspect中國公司的支持與幫助，作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國走來。

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真正以客戶需求為導(dǎo)向的訊鳥“星級”呼叫中心

2006/02/27

　　呼叫中心（Call Center）在國外又稱客戶服務(wù)中心（Customer Care Center），它不僅對企業(yè)的外部用戶具有強(qiáng)大的服務(wù)功能，而且也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度和增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。呼叫中心已成為擴(kuò)大企業(yè)影響力、增強(qiáng)企業(yè)品牌形象、提高企業(yè)營銷能力的重要載體，已經(jīng)逐漸從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹⒖蛻趔w驗(yàn)中心。

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HollyC6呼叫中心解決方案打造中國首個高爾夫呼叫中心

2006/02/28

　　近日，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域一直享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，正式與湖南東方花旗高爾夫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱：東方花旗高爾夫）簽訂協(xié)議為其承建客戶服務(wù)中心，據(jù)悉，這將是中國第一個高爾夫球場呼叫中心接入門戶。 在項(xiàng)目實(shí)施中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將使用其專門針對企業(yè)服務(wù)信息化的旗艦產(chǎn)品 - HollyC6呼叫中心解決方案打造這個精品工程 。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務(wù)、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認(rèn)可并相繼采用。這一系列的成果證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

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許昌城市應(yīng)急服務(wù)指揮中心7月1日正式運(yùn)行

120、12319、12369、119、122等20多個特服號碼將統(tǒng)歸110

王利輝 張蕾 鄭妍 2006/03/01

　　記者從許昌市政府獲悉，被許昌市委、市政府確定為“十件實(shí)事”之一的許昌市城市應(yīng)急服務(wù)指揮中心將于7月1日正式運(yùn)行，120、12319、12369、119、122等20多個特服號碼將統(tǒng)歸110。

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武漢110聯(lián)動"擴(kuò)容" 今年將通信服務(wù)企業(yè)納入

2006/03/03

　　更多與市民生活密切相關(guān)的單位，將加入到武漢市110聯(lián)動這個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，屆時，解決市民投訴的步伐將大大加快。昨從武漢市110聯(lián)動工作會上獲悉，110聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)正在逐步擴(kuò)容中。

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哈爾濱今年將實(shí)現(xiàn)110、119和122三臺合一

2006/03/02

　　記者從今天上午召開的哈市公安工作會議上獲悉，哈市公安機(jī)關(guān)將逐步使基層所隊(duì)的警力占到總警力的85%。從現(xiàn)在開始，分配到公安機(jī)關(guān)的軍轉(zhuǎn)干部、大學(xué)生以及調(diào)入干部，一律要先到基層所隊(duì)工作三年以上。另外，哈市今年將進(jìn)行110、119和122的“三臺合一”工作。

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昆明撥打服務(wù)熱線96107不用出門就能查煤氣

2006/03/01

　　“你好，歡迎使用昆明煤氣客戶呼叫……”從今日起，市民只要撥打昆明煤氣集團(tuán)有限公司新推出的客戶服務(wù)熱線96107，就能聽到這個親切的聲音。

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福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)投入試運(yùn)行

汪孝林 2006/03/03

　　“12345，有事找政府”。今日起，福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)投入試運(yùn)行。五城區(qū)居民在生活、生產(chǎn)中遇到任何困難，都可通過電話、E-mail、傳真、短信方式接入該系統(tǒng)獲取幫助。

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北京鐵通整合呼叫中心業(yè)務(wù)啟動零距離溝通計劃

2006/03/01

　　近日，北京鐵通對其前期的呼叫類業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，面向社會包裝發(fā)送全新的呼叫中心業(yè)務(wù)，全面啟動“零距離溝通計劃”。

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合肥鐵通全力打造呼叫中心業(yè)務(wù)品牌

2006/02/27

　　近期，合肥鐵通結(jié)合市場調(diào)查確定了呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營方向，即：做好專業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線通、做強(qiáng)特色信息服務(wù)，將呼叫中心業(yè)務(wù)的市場定位為公眾傳媒、服務(wù)行業(yè)用戶；企事業(yè)單位熱線查詢、信息咨詢業(yè)務(wù)；以普遍服務(wù)為主、個性化服務(wù)為輔的呼叫中心業(yè)務(wù)。

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首個專業(yè)訂餐中心崛起 滬上餐飲業(yè)拷貝"攜程網(wǎng)"模式

2006/02/27

　　到哪請客吃飯，往往成為困擾自己的一個頭疼的問題。人們往往會使用電信黃頁、114查詢或網(wǎng)絡(luò)搜索。如今這些傳統(tǒng)但并不便捷的查詢方法受到了一種全新服務(wù)模式的挑戰(zhàn)。記者獲悉，近日一家名為“飯館114”的網(wǎng)絡(luò)公司浮出水面，成為了上海首個專業(yè)訂餐中心。而在深入了解之后，記者發(fā)現(xiàn)，訂餐中心將有望成功拷貝已經(jīng)大獲成功的“攜程網(wǎng)”模式。

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RightNow獲得客戶自助服務(wù)類第四個專利

2006/02/28

　　著名CRM公司RightNow宣布獲得客戶自助搜索類第四個美國專利（專利號：6,985,893）。此專利將幫助企業(yè)為客戶提供與客戶搜索最為相關(guān)的內(nèi)容。

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SSA Global CRM解決方案榮獲業(yè)界大獎

2006/03/03

　　SSA Global日前宣布，公司的客戶關(guān)系管理解決方案SSA CRM榮獲2006年“Top15 CRM企業(yè)軟件獎”。

　　獲得ISM, Inc.“Top 15 CRM企業(yè)軟件獎”的SSA CRM是面向?qū)ν夂蛯��?nèi)營銷、銷售人員自動化、訂單管理、配置、聯(lián)系和服務(wù)中心以及現(xiàn)場服務(wù)的全面解決方案。ISM, Inc.是自1990年開始評選這一獎項(xiàng)的著名顧問機(jī)構(gòu)。

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TurboCRM公司腳踏實(shí)地 四度成就中國CRM市場份額第一

2006/02/27

　　2006年2月16日，信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）正式發(fā)布了《2005-2006年中國管理軟件市場研究年度總報告》。TurboCRM信息科技有限公司在激烈的市場競爭中沉穩(wěn)應(yīng)對，腳踏實(shí)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼蟬聯(lián)三次贏得中國CRM軟件市場份額第一之后，再度奪冠。

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MyCRM助力元茂興成就未來

2006/02/27

　　北京元茂興控制設(shè)備技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡稱：元茂興）成立于1994年，至今已十年歷程。十年來，一直致力于運(yùn)動控制技術(shù)的應(yīng)用研究，系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)集成，先后為用戶提供了成百上千個運(yùn)動控制解決方案，完成了數(shù)十種系統(tǒng)的開發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)銷售1.6億元人民幣，營業(yè)面積一千多平米，在運(yùn)動控制行業(yè)取得了令人矚目的成就，并成為全球運(yùn)動控制技術(shù)領(lǐng)頭企業(yè)美國DELTA TAU公司國際上最大的分銷商和合作伙伴。

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加強(qiáng)IP世界的語音安全

Avaya公司安全策略與開發(fā)副總裁 Joseph Curcio 2006/03/03

　　2004年發(fā)生的一起黑客入侵事件仍不斷被人們提起。 一名入侵者侵入一個主要網(wǎng)絡(luò)并截獲了許多計算機(jī)的編程指令，其中包括那些為美國軍方、NASA 和研究實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的計算機(jī)。《紐約時報》在談到這個事件時稱："……該案例顯示侵入通過互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機(jī)--甚至包括復(fù)雜的公司和政府網(wǎng)絡(luò)--是多么的容易，同時也顯示追查肇事者的難度有多么大。"

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阿爾卡特拿什么來改變2006？

--2006阿爾卡特企業(yè)通信論壇

2006/02/27

　　一場融合網(wǎng)絡(luò)的全球盛會，2006阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)論壇，于2月21日-23日在春意盎然的法國巴黎召開。一年一度的阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)論壇，每年2月都由阿爾卡特公司在巴黎舉辦，本次大會更是以全新的主題"以用戶為中心"（U-Centric），引起了業(yè)界和整個社會的關(guān)注。到本次盛會的舉辦, 阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)論壇已經(jīng)持續(xù)了16年，這次大會的意義已經(jīng)不再是一個企業(yè)的論壇了，而是一次業(yè)界的全球盛會。來自世界各地的用戶、方案服務(wù)供應(yīng)商、咨詢專家和全球的阿爾卡特業(yè)務(wù)及應(yīng)用合作伙伴在內(nèi)的專業(yè)人士云集一堂，參加了這個企業(yè)通信領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)盛會。

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思科系統(tǒng)公司完成對Scientific-Atlanta的收購

2006/02/28

　　思科系統(tǒng)公司今天宣布完成了對Scientific-Atlanta的收購。Scientific-Atlanta位于喬治亞州Lawrenceville ，是一家全球領(lǐng)先的的機(jī)頂盒、端到端視頻分布網(wǎng)絡(luò)和視頻系統(tǒng)集成方案的供應(yīng)商。通過收購Scientific-Atlanta，思科將可以為運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字家庭提供一個世界級的端到端數(shù)據(jù)、語音、視頻和移動解決方案。

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Avaya和三星電子聯(lián)合交付企業(yè)IP電話解決方案

2006/03/01

　　新華美通消息：全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商 Avaya Inc.（紐約證券交易所代碼：AV）和全球通信系統(tǒng)和手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)商三星電子 (Samsung Electronics) 今天宣布一項(xiàng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以便聯(lián)合開發(fā)和銷售面向全球企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 通信解決方案。該協(xié)作將推動結(jié)合了雙方公司技術(shù)的、增強(qiáng)型 IP 聚合產(chǎn)品和移動解決方案的交付，并為企業(yè)帶來更多 IP 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的選擇。這些解決方案將幫助企業(yè)提高日益增長的移動辦公員工的生產(chǎn)力、加強(qiáng)客戶服務(wù)，并改善通過企業(yè)通信的經(jīng)營業(yè)績。

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企業(yè)無線IP電話在歐首次商用

2006/02/28

　　日前，北歐最大的移動運(yùn)營商TeliaSonera公司宣布，將與思科及諾基亞合作，為企業(yè)用戶提供基于WLAN（無線局域網(wǎng)）的無線IP電話服務(wù)，這將成為全球首個無線寬帶電話商用案例。

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NGN/VoIP專題培訓(xùn)第四期熱招中

信產(chǎn)部電信科學(xué)技術(shù)研究院&大唐高鴻共同舉辦！

2006/03/02

　　目前VoIP作為語音的新興解決方案，受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，尤其是進(jìn)入2005年，VoIP的運(yùn)營和應(yīng)用更是進(jìn)行得如火如荼。作為電信科學(xué)技術(shù)研究院、大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的兩家上市公司之一，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司在數(shù)據(jù)通信和NGN/軟交換領(lǐng)域具有多年技術(shù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的積累，對NGN、軟交換、VoIP以及相關(guān)專題更是具有獨(dú)到和精辟的研究成果。與此同時，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院下屬研究生部是國家教委授權(quán)的研究生培養(yǎng)點(diǎn)，同時設(shè)有博士后流動站，匯聚了大批具有深厚專業(yè)技術(shù)背景的專家，技術(shù)力量雄厚。

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VoIP：新愚公移山的故事

高亮 2006/02/27

　　阻擋VoIP進(jìn)入尋常百姓家的這兩座大山，也在一定程度上阻礙著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力的發(fā)揮。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/02/voip0223.htm

移動VoIP逼運(yùn)營商“自宮”

毛江華 2006/03/01

　　關(guān)于移動VoIP，最近十天內(nèi)有兩件大事讓人興奮、鼓掌。

　　其一是，2月16日，日本移動運(yùn)營商DoCoMo公司，采用了一家叫做N.E.T的美國公司的技術(shù)，正式向普通消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了WiFi/GSM雙模手機(jī)的不間斷的、自由切換。

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09年全球有線電纜電話市場將突破100億美元

方愷 2006/02/28

　　據(jù)高科技咨詢機(jī)構(gòu)In-Sat最新出爐的研究報告，全球有線電纜電話業(yè)務(wù)收入從2004年的45億美元增長到了2005年的56億美元，而到2009年這一市場規(guī)模將突破100億美元。

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未來5年全球通信將掀起向VoIP遷移大潮

2006/03/02

　　未來5年之內(nèi)，無論在美國市場還是在全球市場，都將會掀起向VoIP遷移的大潮。

　　作為一家向運(yùn)營商提供VoIP領(lǐng)先設(shè)備的關(guān)鍵性的VoIP廠商，Sonus網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)取得了令人艷羨的市場地位，并且對于如何向數(shù)據(jù)包語音世界遷移也有很多自己的獨(dú)特觀點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0301.htm

英國電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom發(fā)布VoIP管制提案

2006/02/28

　　英國電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom近日發(fā)布了一項(xiàng)新的VoIP管制提案。據(jù)Ofcom估計，英國已經(jīng)有了超過50萬的VoIP用戶，用戶對VoIP業(yè)務(wù)的青睞將帶動VoIP業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。Ofcom對VoIP的管制政策須滿足消費(fèi)者和提供商的雙重需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/02/voip0225.htm

圣思獲Frost&Sullivan年度科技領(lǐng)導(dǎo)者獎

2006/02/27

　　首屈一指的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商美國圣思網(wǎng)絡(luò)公司（Sonus Networks）宣布，該公司最近榮獲Frost & Sullivan所頒發(fā)的《2006年度IP通信運(yùn)營商基礎(chǔ)設(shè)施科技革新及領(lǐng)導(dǎo)者》大獎。

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IPTV成敗 加SASKTEL推出"Max"交互服務(wù)業(yè)務(wù)

2006/03/03

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展10多年以來，人類生活發(fā)生了翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)給人們的通信方式帶來顛覆性的變革。由于網(wǎng)絡(luò)巨大的潛在可用性，人們逐漸把交流、學(xué)習(xí)、娛樂休閑等從傳統(tǒng)方式移植進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界：

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涂濤：淺析電信產(chǎn)業(yè)多媒體業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型

涂濤 2006/03/03

　　一直以來，中國的電信市場一直都是在產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政府政策的包裹下，向前滾動！在05年全球通信多媒體技術(shù)的激烈變革中，中國的電信運(yùn)營商也正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到多媒體通信業(yè)務(wù)的變革。

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“有趣”的視頻市場

2006/03/03

　　全球范圍的工作會議室約為3000萬個，而目前安裝了視頻會議系統(tǒng)的只有75萬個左右。視頻設(shè)備商不用再為“是否需要穿鞋”做客戶教育和市場培育工作，而是必須考慮怎樣將“全面部署”的速度提上去。

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泰德通信推出世界首個基于IPv6的商業(yè)品質(zhì)視頻通信解決方案

可在NTT通信公司IPv6網(wǎng)絡(luò)上全面運(yùn)行的端到端視頻

2006/03/01

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應(yīng)商泰德 (TANDBERG) 通信公司(OSLO: TAA.OL)近日宣布其產(chǎn)品已經(jīng)通過兼容性測試，現(xiàn)在可以在NTT通信公司的日本和國際IPv6（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第6版）網(wǎng)絡(luò)上全面運(yùn)行。NTT通信公司和泰德通信在日本、挪威和香港之間三向連接的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中測試了泰德視頻通信解決方案的兼容性及特性，包括高清晰視頻。

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康泰恒通隆重推出LifeSize高清晰視頻通信產(chǎn)品

2006/03/01

　　2006年2月26日，康泰恒通公司Lifesize高清晰視頻通信產(chǎn)品新品發(fā)布會在北京新聞大廈隆重拉開帷幕。康泰恒通是Lifesize在中國的唯一合作伙伴，會上，康泰恒通公司對LifeSize產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并進(jìn)行了現(xiàn)場演示。

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愛斯樂為泰國農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)合作銀行提供視頻通訊技術(shù)

2006/03/02

　　愛斯樂公司2006年2月7日宣布，其技術(shù)被應(yīng)用于泰國農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)合作銀行（BAAC）。該銀行選擇愛斯樂是充分考慮到其在國際上被認(rèn)可的提供藝術(shù)級產(chǎn)品的能力，在行業(yè)內(nèi)30多年的經(jīng)驗(yàn)，以及在視頻通訊行業(yè)的技術(shù)訣竅。

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祥龍物流魚貫全國，威速視訊行走天下

2006/03/03

　　祥龍物流有限公司是我國大型的現(xiàn)代物流企業(yè)，下屬有7個分公司，1個物流園，4個地處北京交通節(jié)點(diǎn)地區(qū)的貨運(yùn)樞紐，以及高標(biāo)準(zhǔn)大面積的現(xiàn)代化倉庫。

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捷通華聲語音合成領(lǐng)域定制化服務(wù)概述

-- 捷通華聲語音合成在線演示系統(tǒng) 體驗(yàn)最完美的合成效果

2006/02/28

　　隨著社會服務(wù)意識的不斷提高，呼叫中心系統(tǒng)被越來越多的行業(yè)所重視，而作為呼叫中心平臺中非常重要的組成部分，語音合成（TTS）技術(shù)的作用日益突顯，語音合成技術(shù)不斷提升，其效果已達(dá)到自然流暢、清晰可懂，完全滿足非特定領(lǐng)域的需求。而一些特定領(lǐng)域?qū)�合成的音色、音調(diào)、節(jié)奏感等要求更加嚴(yán)格，希望合成效果更加親切，更具產(chǎn)業(yè)特色。針對這些特定領(lǐng)域的語音合成技術(shù)需求，捷通華聲本著追求精益求精的理念和服務(wù)制勝的原則，廣泛進(jìn)行了長達(dá)1年的金融證券、天氣預(yù)報、體育賽事、公交信息、旅游餐飲等行業(yè)用戶及系統(tǒng)集成商的語音合成需求分析等市場調(diào)研工作，投入了大規(guī)模研發(fā)力量，終于率先推出了語音合成技術(shù)"領(lǐng)域化定制"的服務(wù)。

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探尋聲紋認(rèn)證技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化模式

覃文華 2006/02/24

　　信息時代的到來給我們的生活帶來了極大的變革，身份認(rèn)證在信息時代也有了新的內(nèi)涵。基于對傳統(tǒng)身份認(rèn)證缺陷的考慮，利用生物特征的身份認(rèn)證由于采用了人體固有的生理和行為特征而展現(xiàn)出極大的優(yōu)越性，其中，聲紋認(rèn)證技術(shù)便是最典型的代表。

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BBS摘錄:國產(chǎn)語音卡大比拼

雙子星 2006/03/02

　　本文僅僅從技術(shù)、價格、性能等實(shí)際情況進(jìn)行描寫，給大家選購語音卡提供參考。和本人與各個廠家的關(guān)系以及和各個廠家老板的熟悉程度無關(guān)。屬于學(xué)術(shù)性的論文

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Eicon在歐洲率先實(shí)現(xiàn)Microsoft Speech Server的實(shí)施

2006/02/28

　　全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)商業(yè)應(yīng)用通信產(chǎn)品供應(yīng)商Eicon網(wǎng)絡(luò)公司（"Eicon"）在為MorgonTidningsDistribution（MTD）提供的一個互動語音回應(yīng)（IVR）解決方案中，在歐洲率先實(shí)施了Microsoft Speech Server R2。MTD是瑞典最大的早報分銷商，每天在全國分銷超過310萬份報紙。

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Nuance與Eicon網(wǎng)絡(luò)公司加強(qiáng)合作

Nuance? OpenSpeech? Recognizer（OSR）的新版

促進(jìn)語音平臺開發(fā)以及與Eicon Diva Server通信平臺的集成

2006/03/01

　全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和媒體處理技術(shù)供應(yīng)商Eicon網(wǎng)絡(luò)公司（"Eicon"）今天宣布，公司通過使Nuance? OpenSpeech? Recognizer（OSR）與Eicon Diva Server通信平臺的集成更加容易，加強(qiáng)與Nuance Communications, Inc.（前稱ScanSoft, Inc.）的合作。一個運(yùn)用Eicon Diva服務(wù)器軟件開發(fā)套件（SDK）創(chuàng)建的源代碼樣本將在本季度稍后與Nuance OSR產(chǎn)品一并交付。

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TMS語音卡成功應(yīng)用于山東聯(lián)通綜合增值應(yīng)用平臺

2006/03/02

　　北京宏申實(shí)信公司TMS語音卡成功應(yīng)用于山東聯(lián)通綜合增值應(yīng)用平臺,此次圍繞聯(lián)通開通的業(yè)務(wù)如下:1，手機(jī)收聽廣播 、2，親情送歌 業(yè)務(wù)主要建立在公司語音、短信平臺之上，滿足青少年、當(dāng)代白領(lǐng)求職者、需要特殊信息的用戶要求。

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宏申實(shí)信TMS-8E1/D數(shù)字中繼語音卡應(yīng)用于長春"魔話"平臺

2006/02/28

　　北京宏申實(shí)信公司的TMS-8E1/D數(shù)字中繼語音卡日前成功的應(yīng)用于長春某運(yùn)營商"魔話"（變身通話）增值應(yīng)用平臺。

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澳洲SkunkWorks 公司 采用Prosody板卡來增加 m.Net所需的系統(tǒng)靈活性

2006/03/01

　　澳洲領(lǐng)先的移動增值業(yè)務(wù)平臺供應(yīng)商m.Net 公司最近和Channel 7電視臺正式簽訂了協(xié)議，向其提供主速率接口的SMS和語音業(yè)務(wù)。為了滿足這類業(yè)務(wù)所需的靈活性， m.Net 公司采用了SkunkWorks公司的Telco Perl 軟件以及Aculab公司的媒體處理資源卡，來充分滿足澳洲語音市場日益增長的、對系統(tǒng)靈活性的要求。

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華為NGN助力中國電信拓展國際業(yè)務(wù)

中標(biāo)中國電信廣州軟交換國際關(guān)口局兼國際業(yè)務(wù)局

2006/03/01

　　近日，華為技術(shù)有限公司（"華為"）宣布，華為中標(biāo)中國電信廣州軟交換國際關(guān)口局兼國際業(yè)務(wù)局。該項(xiàng)目是華為在NGN高端網(wǎng)領(lǐng)域，繼與中國移動T1局、中國網(wǎng)通長途骨干網(wǎng)合作之后，與國內(nèi)主流運(yùn)營商的又一次重要合作。此前華為國際關(guān)口局已在全球30多個運(yùn)營商規(guī)模商用。

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NEC通訊助力通信公司移動彩鈴項(xiàng)目案例

王藝敏 2006/02/27

客戶簡介

　　XX通信有限責(zé)任公司(以下簡稱XX)于1998年1月正式注冊成立，是中國移動（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司，1987年11月18日在我國最早開通移動電話業(yè)務(wù)。

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毅航通信iCRBT 彩鈴解決方案

2006/02/28

彩鈴業(yè)務(wù)簡介

　　"彩鈴"業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫（或主叫）客戶定制，為主叫客戶提供一段悅耳的音樂或一句問候語來替代普通回鈴音的信增值業(yè)務(wù)。彩鈴在國內(nèi)的前景相當(dāng)好，已經(jīng)成為短信之后運(yùn)營商和增值業(yè)務(wù)提供商的又一個金礦。

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手機(jī)實(shí)名是否移動商務(wù)的春天

2006/02/27

　　近日，信息產(chǎn)業(yè)部宣布要在年內(nèi)推行"陽光綠色網(wǎng)絡(luò)工程"，包括推行手機(jī)實(shí)名制度、成立垃圾郵件舉報中心等規(guī)范電子信息服務(wù)的制度。媒體分析，此舉將有可能緩解垃圾短信騷擾手機(jī)、垃圾郵件爆滿電子郵箱的情況。

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艾瑞：中國移動增值服務(wù)的市場規(guī)模增長趨緩

2006/03/03

　　隨著中國移動電話用戶的不斷增長和移動增值服務(wù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，移動增值服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，越來越多的用戶開始使用移動增值服務(wù)。iResearch最新推出的2005系列中國移動增值服務(wù)市場研究報告，涵蓋了短信、彩信、WAP、彩鈴、手機(jī)游戲、手機(jī)定位、手機(jī)搜索和數(shù)字音樂等熱點(diǎn)領(lǐng)域。根據(jù)該報告，2005年中國移動增值業(yè)務(wù)收入為525億元，比2004年增長54.0%。其中SMS、MMS保持平穩(wěn)增長，IVR、WAP、手機(jī)游戲等市場規(guī)模增長較快，移動定位、無線搜索市場雖然規(guī)模較小，但表現(xiàn)出良好的成長性。

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易觀國際：2005年移動增值服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到483.13億

2006/03/01

　　新華美通消息：2005年，整體移動增值服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到483.13億。2005年移動增值服務(wù)市場規(guī)模的增長主要得益于市場的慣性力量，而并非業(yè)務(wù)對市場的持續(xù)刺激帶來的增長。易觀國際認(rèn)為，2005年移動增值服務(wù)市場的增長主要來自于新增用戶，而缺乏對原有用戶的基礎(chǔ)上提升 ARPU 值的有效刺激和手段。

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東信北郵助力寧夏移動手機(jī)報業(yè)務(wù)

2006/02/28

　　近日，由東信北郵信息技術(shù)有限公司（EB）精心打造的手機(jī)報業(yè)務(wù)在寧夏移動正式投入商用。這標(biāo)志手機(jī)報作為繼報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”已全面進(jìn)入寧夏居民生活。

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免費(fèi)WAP門戶深陷盈利困境 期待行業(yè)監(jiān)管

2006/03/03

　　WAP門戶重演互聯(lián)網(wǎng)盈利難題

　　去年底，圍繞中國移動對免費(fèi)WAP門戶的監(jiān)管措施引發(fā)的產(chǎn)業(yè)爭論，業(yè)界態(tài)度目前已逐漸明朗。專家指出，免費(fèi)WAP門戶目前面臨的難題，比1999年的中國互聯(lián)網(wǎng)更為嚴(yán)峻。而免費(fèi)WAP門戶昨天也開始對中國移動的政策表示公開認(rèn)可，稱行業(yè)監(jiān)管勢在必行。

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廣東聯(lián)通：一號通為集團(tuán)客戶提供新思路

2005/09/07

　　廣東聯(lián)通在研究如何利用NGN技術(shù)滿足企業(yè)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求方面邁出了領(lǐng)先的一步：以“一號通”整合、改造現(xiàn)有固定、移動通信網(wǎng)絡(luò)，滿足集團(tuán)客戶通信需求。

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固話七彩鈴免費(fèi)體驗(yàn) 未經(jīng)用戶確認(rèn)自動取消不收費(fèi)

柏彬 2006/03/02

　　針對目前消費(fèi)者比較關(guān)注的固話七彩鈴音收費(fèi)事宜，海南省電信有限公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時明確表示：固話七彩鈴音免費(fèi)體驗(yàn)，未經(jīng)用戶確認(rèn)將自動取消，不收取任何費(fèi)用。

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TMT領(lǐng)域十大熱點(diǎn)行業(yè)投資評級：搜索引擎行業(yè)潛力最大

2006/03/03

　　新華美通消息：2005年，TMT 行業(yè)發(fā)展蓬勃，新技術(shù)、新應(yīng)用、新領(lǐng)域?qū)映霾桓F，市場需求不斷被挖掘和延伸，一些處于成長期的中小企業(yè)由于其創(chuàng)新性的產(chǎn)品及服務(wù)迎合了廣大用戶的需求，表現(xiàn)出快速的成長性和強(qiáng)勁的盈利能力。國內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)看到了這一機(jī)會，紛紛加大在中國的投資規(guī)模。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，2005年中外投資機(jī)構(gòu)的總募資額高達(dá)40億美元，TMT 領(lǐng)域獲得的風(fēng)險投資總額達(dá)8億美元左右，投資案例超過150起，投資案例個數(shù)創(chuàng)歷史新高，中國市場成為全球投資機(jī)構(gòu)所關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域，TMT 領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

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騰訊新TM可用Email登錄 馬化騰否認(rèn)互通MSN

2006/03/03

　　昨天，《第一財經(jīng)日報》從騰訊公司了解到，騰訊將要推出的新版Tencent Messenger(下稱“TM”)軟件可以實(shí)現(xiàn)Email登錄的功能，騰訊公司多位工作人員向記者證實(shí)了這個說法。

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Avaya 榮膺JP摩根大通2005年度最佳供應(yīng)商

2006/02/28

　　Avaya 公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布被JP摩根大通評為其2005 年度最佳全球供應(yīng)商。Avaya的表現(xiàn)超越了服務(wù)協(xié)議中設(shè)定的所有指標(biāo)，在JP摩根大通的全球供應(yīng)商評比中榮登榜首，體現(xiàn)了該公司在通信解決方案和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

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英特爾訴訟證據(jù)鑒定將出爐 東進(jìn)上市暫擱淺

2006/02/28

　　一年前在業(yè)內(nèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的英特爾訴東進(jìn)侵權(quán)案上周有了最新進(jìn)展。

　　記者昨日從深圳東進(jìn)公司獲悉，深圳市法院已改變“使用第三方鑒定機(jī)構(gòu)”做法，關(guān)于此案的證據(jù)鑒定工作已經(jīng)于上周在京正式展開，近期會有正式結(jié)果出臺。與此同時，由于官司進(jìn)入曠日持久階段，東進(jìn)公司原本希望上市的計劃只能暫時擱淺。

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太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣布完成800萬美元私募融資

2006/03/02

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、電視直銷 (DRTV)、交互語音應(yīng)答 (IVR) 和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布已同幾家機(jī)構(gòu)投資者達(dá)成最終協(xié)議，發(fā)行800萬美元的優(yōu)先可轉(zhuǎn)換債券。此次融資的收益將為公司提供更多的營運(yùn)資本幫助公司擴(kuò)大電信增值服務(wù) (VAS)、業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 和客戶關(guān)系管理，從而加速在中國戰(zhàn)略收購與行業(yè)整合，加快公司發(fā)展。

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外包風(fēng)險的管理（下）

豐祖軍編譯 2006/02/28

將組織延伸

　　如果發(fā)包的公司把自己的最佳實(shí)踐成功地轉(zhuǎn)移到服務(wù)提供商那里，許多風(fēng)險就可以避免，Paul Fielding說。做到這一點(diǎn)遠(yuǎn)非寫到紙面上就可以了，客戶公司和服務(wù)提供商須要持久地密切協(xié)作。"通常，我們看到的合同是一些人試圖利用合同語言免除自己的責(zé)任，而外包供方被賦予了自我監(jiān)督的責(zé)任，" Fielding說。指導(dǎo)原則應(yīng)當(dāng)是"信任，但要查證確實(shí)（trust, but verify）。"

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Helpdesk幫助臺的概念、功能和市場分析

2006/03/01

　　HelpDesk/ServiceDesk幫助臺概念逐漸被人們認(rèn)識和接受，但是人們只知道是一個統(tǒng)一了客戶服務(wù)功能的平臺，但是至于幫助臺功能到底怎么樣，國內(nèi)應(yīng)用水平到底怎么樣還不是非常清楚，本文就介紹一下HelpDesk/ServiceDesk相關(guān)的情況。

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淺談企業(yè)客戶服務(wù)中心面臨的新問題與解決方法

楊紅兵 2006/03/01

　　呼叫中心進(jìn)入中國已經(jīng)有十年左右的時間了，企業(yè)對呼叫中心也有一個逐漸認(rèn)識的過程。隨著服務(wù)意識的提高，企業(yè)認(rèn)識到通過服務(wù)可以改善品質(zhì)，差異化服務(wù)會提升企業(yè)的競爭力，所以在近幾年的時間，許多企業(yè)投入資金，建立了自己的客戶服務(wù)中心。客服中心在企業(yè)的經(jīng)營中發(fā)揮了重大的作用，主要體現(xiàn)在提升了企業(yè)的客戶滿意度、品牌忠誠度和市場美譽(yù)度。但是隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)都在按照成本最小化、效益最大化的市場經(jīng)濟(jì)原則運(yùn)行，客服中心也面臨著運(yùn)營和成本的壓力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0301.htm

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公司名稱: 深圳市高比科技有限公司

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　　我公司現(xiàn)有一大型呼叫中心的總包項(xiàng)目。歡迎有實(shí)力及相關(guān)案例的廠商參與合作。請先發(fā)資料到我的郵箱。要求廠商有過和北電61C程控交換機(jī)做呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/require/2006/03/xuqiu03_01.htm

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