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Eicon在歐洲率先實(shí)現Microsoft Speech Server的實(shí)施

2006/02/28

　　全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)商業(yè)應用通信產(chǎn)品供應商Eicon網(wǎng)絡(luò )公司（"Eicon"）在為MorgonTidningsDistribution（MTD）提供的一個(gè)互動(dòng)語(yǔ)音回應（IVR）解決方案中，在歐洲率先實(shí)施了Microsoft Speech Server R2。MTD是瑞典最大的早報分銷(xiāo)商，每天在全國分銷(xiāo)超過(guò)310萬(wàn)份報紙。

　　MTD要求瑞典信息技術(shù)公司INXL改進(jìn)他們的報紙回收管理。Tomas Lindgren是這個(gè)項目的領(lǐng)導人，他與INXL的子公司Avinova開(kāi)發(fā)了用于報告報紙回收的系統DORA。開(kāi)發(fā)由INXL完成，解決方案由Avinova執行。

　　這個(gè)系統包括一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案和一個(gè)IVR解決方案，2005年11月初開(kāi)始運行。DORA全天候運行，每天處理大約35,000筆交易，為全瑞典大約9000個(gè)轉銷(xiāo)商（電話(huà)亭、商店、加油站等）提供服務(wù)，這些轉銷(xiāo)商銷(xiāo)售早報并為MTD提供客戶(hù)服務(wù)。

　　這個(gè)新系統讓轉銷(xiāo)商能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，或打電話(huà)通過(guò)IVR系統，報告報告每日銷(xiāo)量和報紙回收數量。該系統不僅使報告更加容易、效率更高，還能夠讓轉銷(xiāo)商和分銷(xiāo)公司MTD實(shí)現可觀(guān)的成本節省。

　　IVR解決方案以Microsoft Speech Server R2、Eicon的Diva Server PRI電話(huà)板和Intervoice的Telephony Interface Manager（TIM）為基礎。這個(gè)解決方案是歐洲第一個(gè)面對顧客的Microsoft Speech Server實(shí)施。

　　Avinova選擇Eicon提供這個(gè)解決方案的原因是Eicon提供多種平臺，可將他們覆蓋小范圍模擬的應用升級到PRI、多PRI、SS7或甚至IP輸入。此外，一個(gè)非常重要的原因是Eicon能夠提供本地支持。不僅在瑞典提供本地支持，Eicon還能夠在收到要求之后第二天即能夠提供現場(chǎng)支持。Avinova希望限制銷(xiāo)售商的數量，而Eicon與Intervoice有良好的關(guān)系，也有促進(jìn)作用。

　　Tomas Lindgren說(shuō)："我們很滿(mǎn)意Eicon網(wǎng)絡(luò )公司的支持和能力。本地Eicon團隊的表現非常出色。"

　　Microsoft Speech Server是一個(gè)集成IVR平臺，用于建立、實(shí)施和維護按鍵式和支持語(yǔ)音的應用，用于顧客自助服務(wù)和外發(fā)通知。

　　微軟的Microsoft Speech Server市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監Clint Patterson說(shuō)："我們很高興看到Microsoft Speech Server在歐洲的首次實(shí)施。這個(gè)Eicon／微軟聯(lián)合解決方案表明，Speech Server不僅是具有語(yǔ)音功能，還是一個(gè)按鍵式平臺。通過(guò)利用這種靈活性，MorgonTidningsDistribution將很快收到投資回報，并保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。"

Eicon公司供稿 CTI論壇編輯

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