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2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會
會議籌備進展通報
第二期（2006-02-24）

會議籌備進展通報第一期（2006-02-17）

　　由CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日——4月5日在北京國際會議中心舉行。本次會議是2006年度國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關系管理全行業(yè)盛會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運營與客戶關系管理大會。本次大會的主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會代表的差異化需求，以便讓會議的演講安排和展區(qū)設置更加有的放矢，讓廠商通過本次大會達到最佳的宣傳效果。本次大會利用CTI論壇網(wǎng)站對報名參會的個人進行了廣泛的調(diào)研，截止到2月24日，共收到有效調(diào)研問卷355份，按參會目的統(tǒng)計，結果如下：

二、截止到2月24日報名參會代表名單（篇幅所限，只列舉部分）

三、目前收集到的準備在大會互動交流區(qū)交流的問題（篇幅所限，只列舉部分）

• Call Center的最新技術，CRM如何為企業(yè)創(chuàng)造價值
• Call Center與CRM結合需要注意的技術問題及有關案例
• crm的和原有業(yè)務系統(tǒng)的集成
• CRM系統(tǒng)，了解CRM廠家信息和產(chǎn)品信息。
• CRM在專業(yè)服務業(yè)的應用；與項目管理軟件的關系；BtoB的CRM中服務版塊和服務過程中的服務質(zhì)量控制的業(yè)務流程；
• CTI技術方案的咨詢，錄音功能系統(tǒng)的組建
• CTI行業(yè)發(fā)展的方向及未來前景
• FOCUSTAR電話聊天系統(tǒng)深入了解及其他
• TCSS客戶滿意度管理與CMSAS客戶投訴管理——藍海戰(zhàn)略
• 成立呼叫中心的必備條件,電話資源的管理,人力資源的管理等
• 大中小的call center 典型案例。
• 大中小型呼叫中心的網(wǎng)絡組建及軟件平臺的構架
• 電話銷售技巧
• 電話銷售客服中心的建立
• 電話營銷\\外呼,人力資源及排班
• 電話營銷及管理
• 電話營銷中心的訂單與物流發(fā)貨互相結合,形成城市聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng).
• 顧客服務呼叫中心的管理與運作
• 關于企業(yè)級呼叫中心淂一些市場和技術問題。
• 國內(nèi)呼叫中心的未來發(fā)展趨勢及流行的呼叫中心解決方案
• 呼叫行業(yè)最新技術、產(chǎn)品、解決方案。
• 呼叫行業(yè)最新技術及產(chǎn)品。
• 呼叫中心的前景，語音卡的后期市場
• 呼叫中心的發(fā)展趨勢。
• 呼叫中心的管理
• 呼叫中心的運營（外包）以及電信運營商的增值業(yè)務
• 呼叫中心的運營和管理
• 呼叫中心在中國的發(fā)展趨勢
• 呼叫中心的最新技術和發(fā)展
• 呼叫中心電話營銷與CRM、呼叫中心的人力資源管理與規(guī)范化管理
• 呼叫中心服務效果與組建方案.
• 呼叫中心構建方式及成本比較
• 呼叫中心目前在國內(nèi)的發(fā)展狀況
• 呼叫中心能為客戶提供哪些具體實質(zhì)性服務，在裝飾行業(yè)呼叫中心的作用？
• 呼叫中心人力資源管理
• 呼叫中心與網(wǎng)絡電話 企業(yè)整體現(xiàn)代化辦公的解決方案
• 呼叫中心運營績效管理、電話營銷、電話回訪等的管理。。。
• 呼叫中心在各行業(yè)的現(xiàn)狀及前景
• 呼叫中心在營銷與CRM中的優(yōu)勢
• 客戶關系管理\\中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設及運營
• 了解當今呼叫中心的發(fā)展及客戶需求，尋覓新技術、項目、合作伙伴。
• 了解最新的呼叫中心及CRM技術解決方案
• 民航信息，呼叫中心，客服服務方面
• 企業(yè)CRM的平臺設計建設及成功運營經(jīng)驗
• 企業(yè)內(nèi)部呼叫中心的建交與日常管理
• 企業(yè)級呼叫中心的規(guī)劃、建設及運營
• 全國呼叫中心規(guī)模以及數(shù)量，提供的服務和大致報價
• 如何從客戶關系管理中尋求通信時代無限商機
• 如何將CPASU控制在合理的范圍內(nèi)
• 如何能較好地控制人員流動率.
• 如何培養(yǎng)呼叫中心中層管理人員；
• 如何提升快速消費品行業(yè)的客戶服務？
• 如何通過呼叫中心使得客戶關系得到改善和提升；呼叫中心在未來幾年的走向。
• 如何與客戶更好的溝通，提高客戶滿意度？
• 希望能交流一下關于客戶服務的好的經(jīng)驗，以便以后能更好的發(fā)展客戶服務。
• 希望通過參加這個大會,跟上呼叫中心及CRM的發(fā)展方向
• 現(xiàn)在主流呼叫中心的實現(xiàn)方法及將來呼叫中心的設想
• 小企業(yè)考慮呼叫中心的必要性，規(guī)劃，預算，。。。。
• 有關保險電話營銷的問題，客戶數(shù)據(jù)庫問題
• 語音板卡式呼叫中心的未來發(fā)展
• 語音短信群發(fā)對市場的影響
• 語音增值服務領域的客戶服務運營管理
• 政務呼叫中心平臺
• 直銷行業(yè)呼叫中心管理與運營
• 中小企業(yè)呼叫中心的解決方案；各行業(yè)的呼叫中心的需求
• 中小企業(yè)呼叫中心規(guī)劃實施的要點和運營成本分析
• 中小企業(yè)呼叫中心建設理論
• 中小企業(yè)如何低成本，快捷，方便的實現(xiàn)呼叫中心應用？
• 作為一個系統(tǒng)工程商如何做好供應商與用戶之間的橋梁
  ……

　　有關本次大會的詳細情況和最新進展，敬請關注“2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會”專欄頁面（http://www.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會組委會

會議籌備進展通報第一期（2006-02-17）