MyCRM助力元茂興成就未來(lái)

2006/02/27

傳播思想：開展全員的CRM理念培訓(xùn)，探討競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。
達(dá)成共識(shí):全面掌握客戶偏好和客戶信息，將信息流的控制能力和快速反應(yīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)：客戶滿意度與一線客戶服務(wù)人員的工作直接掛鉤，隨時(shí)考核員工的業(yè)績(jī)。
提升服務(wù)：建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，采購(gòu)、庫(kù)存等崗位全力支持銷售部門向客戶提供服務(wù)。
系統(tǒng)整合：將內(nèi)部系統(tǒng)的訂單處理過程在MyCRM系統(tǒng)中統(tǒng)一導(dǎo)入和查詢，能夠快速回答客戶提出的詢問并隨時(shí)記錄。
流程設(shè)計(jì)：增加加急處理流程，加急訂購(gòu)不需要等待普通訂購(gòu)的成批處理。
實(shí)現(xiàn)個(gè)性化：按照即有的分類方法在書目和客戶偏好上實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)性，完成個(gè)性化推薦。通過MyCRM系統(tǒng)實(shí)施，目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息偏好的收集、分類，將業(yè)務(wù)職能劃分以"客戶"為主線，為客戶更加方便的透視訂單處理、提升滿意度。

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