2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會(huì)議中心舉行。本次會(huì)議由CTI論壇主辦，是2006年度國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì)。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)。本次大會(huì)的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

本次大會(huì)的主要特點(diǎn)是：

1、基于CTI論壇長期以來對(duì)呼叫中心及CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的追蹤、對(duì)熱點(diǎn)問題的準(zhǔn)確把握，本次大會(huì)將被打造成2006年度呼叫中心和CRM領(lǐng)域內(nèi)最高水準(zhǔn)的大會(huì)。將在本次大會(huì)上研討的熱點(diǎn)問題主要包括：

·中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營

·電話營銷時(shí)代的呼叫中心與CRM

·呼叫中心的人力資源管理與人才

·呼叫中心規(guī)范化運(yùn)營管理之路

·外包呼叫中心，機(jī)遇與挑戰(zhàn)

·大型企業(yè)及行業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營

·呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中政府的定位和作用

·呼叫中心與電信增值業(yè)務(wù)

·客戶關(guān)系管理，危機(jī)、變革、機(jī)遇　　

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服務(wù)與營銷論壇行業(yè)菁英訪談錄:楊繼東專訪

2005/12/02

　楊繼東，在他的職業(yè)生涯里做了中國第一張電子日?qǐng)?bào)，搞了中國第一條旅游熱線，成為中國第一家外包呼叫中心的第一任經(jīng)理，最近又開創(chuàng)了中國第一個(gè)直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室。豐富的職業(yè)經(jīng)歷，翔實(shí)的行業(yè)往事，他會(huì)告訴你許多鮮為人知的故事……

……

　作者：您怎樣開始接觸客戶服務(wù)和呼叫中心行業(yè)的呢？

　楊：97年12月18號(hào)，我們開通了'中國第一條旅游熱線――鴻聯(lián)旅游熱線'。隨后由于緣分巧合，有一次在機(jī)場候機(jī)的時(shí)候，我們的李總跟袁道唯博士坐在了一起，事先他們并不互相認(rèn)識(shí)。聊天中說起來在做旅游熱線，袁道唯就介紹了美國Call Center的情況，就這樣認(rèn)識(shí)了一個(gè)對(duì)呼叫中心熟悉的人。98年4月30日那天，袁道唯帶著ROBERT李來到我們公司，我代表公司做了95000項(xiàng)目介紹，所有資料也都是我準(zhǔn)備的。袁道唯也介紹了美國方面的情況，當(dāng)時(shí)我們公司在京龍大廈六層，他們也考察了一下環(huán)境。5月3日簽約合資，定了雙方各投800萬人民幣，袁道唯任第一任總經(jīng)理，我們這邊的鴻聯(lián)信息網(wǎng)的趙主任任副總，我是呼叫中心經(jīng)理。

　作者：那您怎么又做了中國第一家直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室了呢？

　楊：今年，我們倆和牛寶田一起在CTI論壇的大力支持下，成立了中國第一家直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室，并于近期開展業(yè)務(wù)了。

　作者：能否將中國直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室的定位介紹一下？

　楊：我們把中國直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室定位為一個(gè)綜合性的平臺(tái)，包括這樣幾個(gè)方面：

　首先，它是一個(gè)開放平臺(tái)。其次，這是個(gè)展示平臺(tái)，軟硬件廠商可以將自己的相關(guān)產(chǎn)品在這個(gè)平臺(tái)上展示，體現(xiàn)各自的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。再次，這是個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。第四，這也是實(shí)踐平臺(tái)。第五，這還是綜合平臺(tái)。第六，我們還希望它是一個(gè)國際交流平臺(tái)……

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Avaya引領(lǐng)未來--下一代客戶聯(lián)絡(luò)研討會(huì)

2005/11/28 在線報(bào)名

　　Avaya--亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用首席廠商*誠邀您蒞臨本次研討會(huì)，與我們共同探討下一代客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略

　　光臨我們的研討會(huì)，與我們一起深入剖析Frost & Sullivan于2005年9月開展的亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)問題與挑戰(zhàn)調(diào)查的最終結(jié)果。我們還將與您分享全球知名企業(yè)用戶親身經(jīng)歷過的下一代聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐。

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CTstage促進(jìn)無錫企業(yè)呼叫中心建設(shè)的步伐

--OKI江蘇軟件聯(lián)合無錫電信召開呼叫中心研討會(huì)

2005/11/28

　　2005年11月18日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司聯(lián)合中國電信江蘇省電信公司無錫分公司在無錫共同召開了企業(yè)呼叫中心研討會(huì)，就呼叫中心系統(tǒng)OKI CTstage在企業(yè)中的應(yīng)用做了精彩的演講。

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奧迪堅(jiān)成功打造南通民生外包呼叫中心

2005/11/28

　　南通民生通信工程有限公司一家民營的電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)覆蓋到南通下屬地級(jí)市，近期利用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)成功構(gòu)建南通民生外包呼叫中心，根據(jù)其客戶的需求，提供電話點(diǎn)歌、摩托車銷售、維修服務(wù)、人才咨詢、市民熱線等多種服務(wù)項(xiàng)目。

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新加坡英立訊科技大容量呼叫平臺(tái)入主服務(wù)業(yè)

北京順益航空服務(wù)有限公司成功升級(jí)ZingSwitch CVNET

2005/12/02

　　近日，新加坡英立訊科技有限公司與北京順義航空服務(wù)有限公司（以下簡稱順益航空）達(dá)成協(xié)議，由英立訊科技為順義航空的客服中心系統(tǒng)升級(jí)到最新推出的大容量一體化交換機(jī)ZingSwitch? CVNET。

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Aspect全國巡展專題系列

2005/11/29 在線報(bào)名

主辦：科勝通軟件（Aspect Software）

邀 請(qǐng) 函

尊敬的客戶：

　　非常感謝您對(duì)科勝通軟件（Aspect Software）中國公司的支持，經(jīng)過一系列的收購與合并，全球呼叫中心呼入技術(shù)的發(fā)明者，全球呼叫中心呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的締造者，全球勞動(dòng)力管理排班系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，在世界高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，歷史性的走到了一起，誕生了全新的世界級(jí)呼叫中心的巨輪Aspect Software公司。

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訊鳥軟件與中科軟再次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 助飛廣州新一代

2005/11/29

　　日前，訊鳥軟件成功簽約廣州新一代航空訂票客服中心項(xiàng)目，這是訊鳥軟件與中科軟繼阿里巴巴、Elong等重大項(xiàng)目后的又一力作，標(biāo)志著訊鳥軟件將繼續(xù)引領(lǐng)航空領(lǐng)域呼叫市場的發(fā)展。

　　據(jù)了解，廣州新一代是一家大型的集團(tuán)性企業(yè)集團(tuán)，其航空訂票業(yè)務(wù)在廣州遙遙領(lǐng)先，該項(xiàng)目應(yīng)用150路座席、30路傳真、30路IVR以及150路報(bào)表，預(yù)計(jì)在2006年1月底全部上線。

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合力金橋軟件建設(shè)北京石景山區(qū)政府便民服務(wù)熱線

2005/12/01

　　近日，北京市石景山區(qū)政府為提高石景山區(qū)城市管理和公共服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)型政府，給廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的便民服務(wù)，建設(shè)了基于GBC模式的政府公共服務(wù)信息平臺(tái)，提供城市公共服務(wù)的統(tǒng)一窗口，為市民、企業(yè)提供獲取服務(wù)的統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)與公眾之間良性互動(dòng)，整合區(qū)政府現(xiàn)有呼叫中心資源，特別委托在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶管理管理）領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建便民服務(wù)熱線。

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基于Aculab板卡的Encoded River系統(tǒng)服務(wù)于捐贈(zèng)熱線

2005/11/28

　　作為"夜間緊急救助"計(jì)劃的一部分，一家英國兒童慈善熱線ChildLine現(xiàn)在一天的任何時(shí)間內(nèi)都可以自動(dòng)操作，來處理捐贈(zèng)事務(wù)。這要?dú)w功于Encoded公司的、基于Aculab Prosody板卡的信用卡自動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

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公安部:明年底前市縣110 119 122將統(tǒng)一為110

2005/11/29

　　為了建成全國性應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，我國市、縣級(jí)公安部門２００６年底前必須全部實(shí)現(xiàn)１１０、１１９、１２２“三臺(tái)合一”。

　　公安部辦公廳副主任王冀昆２６日在全國首屆城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)高層論壇上透露了這一消息。王冀昆告訴記者，公安機(jī)關(guān)是城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的執(zhí)行者，但目前我國在處理城市突發(fā)事件時(shí)，公安機(jī)關(guān)常常存在重復(fù)接警、派警，各部門協(xié)調(diào)配合不力的現(xiàn)象，導(dǎo)致人民群眾財(cái)產(chǎn)損失大大增加。

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95105為萬利達(dá)提供全新服務(wù)平臺(tái)

2005/11/30

　　"以顧客為中心"是萬利達(dá)公司一貫的服務(wù)宗旨。在構(gòu)建市場銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，萬利達(dá)積極推進(jìn)顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，目前已在全國設(shè)立了580多個(gè)直屬技術(shù)服務(wù)中心和特約服務(wù)站，1000多名專業(yè)維修技術(shù)人員隨時(shí)待命。

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星空龍彩服務(wù)熱線在上海易方開通

2005/12/01

　　 2005年11月28日，記者獲悉，上海電信與上海市福利彩票中心首次聯(lián)手，在中國電信互聯(lián)星空上海站（http://www.skylc.com）推出一項(xiàng)公益性頻道--"星空龍彩"頻道。

　　據(jù)了解，此次推出的彩票種類有兩種，分別為"天天彩選3"（3D）和"雙色球"。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)接入，在"星空龍彩"頻道以網(wǎng)上支付的模式，進(jìn)行網(wǎng)上龍彩的委托購買，并可實(shí)現(xiàn)在線中獎(jiǎng)通知及固定獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)。但"星空龍彩"目前僅接受用戶網(wǎng)上委托購彩，用戶充值后進(jìn)入投注帳戶的投注本金只可用于投注，不可提現(xiàn)。如有任何疑問，可以撥打設(shè)在上海易方客戶服務(wù)中心的星空龍彩服務(wù)熱線4006701708查詢。

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IPMUX產(chǎn)品在IP分布式呼叫中心中的應(yīng)用

2005/11/28

　　隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)基于PBX或板卡架構(gòu)的呼叫中心解決方案，將結(jié)合IP技術(shù)發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)，使得建設(shè)分布式呼叫中心成為下一輪建設(shè)高潮。這種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將采用TDM網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)融合的方式，實(shí)現(xiàn)跨地域的遠(yuǎn)端接入與座席的遠(yuǎn)端延伸，這種方案將擴(kuò)大呼叫中心的使用范圍，并大幅度降低建設(shè)成本和運(yùn)行成本。

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中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選正式啟動(dòng)

2005/11/30

　　2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)

　　由中國信息協(xié)會(huì)、廣東省信息協(xié)會(huì)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、南方都市報(bào)、新京報(bào)五大機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、品派傳播具體承辦的2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)于12月1日正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)由北京華勝天成科技股份有限公司總協(xié)辦，南方日?qǐng)?bào)、南方周末、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等權(quán)威媒體全面協(xié)作。經(jīng)組委會(huì)認(rèn)定，網(wǎng)易為本次評(píng)選活動(dòng)的指定網(wǎng)站，關(guān)于評(píng)選活動(dòng)的權(quán)威信息將第一時(shí)間在網(wǎng)易網(wǎng)站發(fā)布。

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第二屆中國客戶服務(wù)國際峰會(huì)閉幕

2005/11/28

　　 由廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、新快報(bào)聯(lián)合主辦、思科公司總協(xié)辦的第二屆中國客戶服務(wù)國際峰會(huì)11月25日在廣州隆重召開。本屆峰會(huì)也得到了CTI論壇、網(wǎng)易的全面協(xié)作。本屆峰會(huì)吸引了400名來自各地的客戶服務(wù)管理精英參會(huì)。成為本行業(yè)人最具人氣的高規(guī)格論壇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/11/news1177.htm

三一重工呼叫服務(wù)系統(tǒng)將在全國全面上線

2005/11/29

　　三一重工是國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)第一家使用4008呼叫服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。隨著工程機(jī)械行業(yè)競爭日趨激烈，為進(jìn)一步提升服務(wù)核心能力，打造一流服務(wù)品牌，三一重工對(duì)原有800呼叫服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，于今年6月1日在國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)中率先建設(shè)、啟用了4008呼叫服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入運(yùn)行后，無論在何時(shí)何地，三一重工的客戶都可以通過這一熱線接入三一重工呼叫服務(wù)中心，獲得所需的服務(wù)支持。到10月底，呼叫服務(wù)系統(tǒng)已先后在陜西、上海、北京、廣東、江蘇、山東、江西、河南、河北、安徽13個(gè)分公司上線。根據(jù)項(xiàng)目組進(jìn)度，全國所有泵送及路機(jī)服務(wù)分公司將在11月底全部上線運(yùn)行。

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一航西飛客戶服務(wù)中心正式運(yùn)行

王瑩 2005/11/30

　　11月10日，中國一航西安飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）公司飛機(jī)客戶服務(wù)中心在一航西飛售后服務(wù)處正式投入運(yùn)行。客戶服務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由呼叫中心、視頻會(huì)議、CRM服務(wù)管理模塊以及排故專家知識(shí)庫系統(tǒng)組成，將大大提高一航西飛飛機(jī)售后服務(wù)的水平。該系統(tǒng)建立了分布式呼叫中心和遠(yuǎn)程專家診斷系統(tǒng)，專家可以在任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)，疑難問題可通過服務(wù)中心“電子白板”等交互式信息傳遞，增強(qiáng)了故障描述能力，從而全面提供故障判斷依據(jù)，縮短判斷時(shí)間。

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同安翔安撥打95598更暢通

2005/12/01

　　昨日上午，廈門電力95598呼叫中心系統(tǒng)又一次拓展升級(jí)，在全省率先實(shí)現(xiàn)全市各行政區(qū)電力95598呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)范統(tǒng)一和閉環(huán)管理。此次拓展升級(jí)后，在同安區(qū)、翔安區(qū)撥打95598將比以往更加通暢，這兩區(qū)的用電咨詢、報(bào)修等問題的處理將更加及時(shí)。

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福建省福州電信推出1183160音樂新干線服務(wù)

2005/11/29

　　日前，福州電信對(duì)電話信息服務(wù)的主要產(chǎn)品電話聽歌、點(diǎn)歌節(jié)目進(jìn)行重新整合包裝，以1183160作為接入號(hào)，推出了全新的聲訊點(diǎn)歌節(jié)目“1183160—音樂新干線”，該節(jié)目具有根據(jù)語音提示自主操作進(jìn)行聽歌、點(diǎn)歌的基本功能以外，還可以通過人工服務(wù)進(jìn)行人工點(diǎn)歌，同時(shí)還不斷更新許多明星娛樂新聞，以豐富節(jié)目內(nèi)容。該節(jié)目每分鐘收取0.2元通信費(fèi)，免收信息費(fèi)，可向省內(nèi)固定電話及移動(dòng)、聯(lián)通用戶點(diǎn)歌。

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遼寧省國家稅務(wù)局稅收綜合服務(wù)網(wǎng)站開通

2005/11/29

　　為了進(jìn)一步貫徹依法治稅原則，確保稅收職能的充分發(fā)揮，使廣大納稅人全方位地了解稅收、支持稅收，充分享受到信息化的稅收服務(wù)給社會(huì)和公眾帶來的方便與快捷，在全社會(huì)營造起文明、法治、高效、和諧的稅收環(huán)境，遼寧省國家稅務(wù)局重置資源，傾心打造了遼寧省國家稅務(wù)局稅收綜合服務(wù)網(wǎng)站和12366納稅服務(wù)熱線。

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國內(nèi)首個(gè)心理咨詢客服中心成立

2005/11/29

　　日前，華夏心理客戶咨詢服務(wù)中心正式成立，這標(biāo)志著國內(nèi)出現(xiàn)了第一家推出16小時(shí)系統(tǒng)化、正規(guī)化客戶服務(wù)的心理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。據(jù)介紹，客戶服務(wù)中心將16小時(shí)實(shí)時(shí)面向全國華夏學(xué)員進(jìn)行心理咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)的招生解答，為全國各地分支機(jī)構(gòu)提供招生咨詢支持。

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大范圍集成外部系統(tǒng)，流程工具性能更強(qiáng)，績效更高

福瑞杰發(fā)布最新GoldMine7.0企業(yè)版

2005/11/28

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions Inc.）正式發(fā)布最新客戶關(guān)系管理（CRM）軟件GoldMine 7.0企業(yè)版。新的GoldMine 7.0企業(yè)版可大范圍集成外部系統(tǒng)，具備更為強(qiáng)大的流程工具性能和更高的績效；可協(xié)助中小型企業(yè)（SME）用戶提升銷售和營銷團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，從而促進(jìn)企業(yè)利潤率。GoldMine7.0企業(yè)版具有更強(qiáng)的集成能力，可查驗(yàn)外部數(shù)據(jù)源，為現(xiàn)存的企業(yè)系統(tǒng)提供插件程序，而且能夠與福瑞杰的其它產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)緊密集成。

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FrontRange(中國)Webinar講座

CRM解決方案 --GoldMine 7.0軟件---優(yōu)化銷售績效

2005/12/02

　　2005年12月8日，F(xiàn)rontRange（中國）本季度第一次網(wǎng)上技術(shù)交流會(huì) - CRM解決方案 --GoldMine 7.0軟件---優(yōu)化銷售績效

　　本次講座我們將介紹如何通過實(shí)施CRM提高你的銷售效力

　　* 提高銷售業(yè)績的秘訣

　　* 成功的企業(yè)如何使他們的銷售團(tuán)隊(duì)成績斐然。

　　* 5 個(gè)原因重新評(píng)估你的CRM/銷售進(jìn)程。

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微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-MSCRM3.0登陸天津 誠邀您出席發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

2005/11/30

　　12月15日，微軟（中國）有限公司將偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity）以及微軟天津服務(wù)合作伙伴通用咨詢，于天津?yàn)I江萬麗酒店舉辦微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.0版的發(fā)布會(huì)。

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GrapeCity獲邀參加微軟制造業(yè)高峰論壇展示解決方案

2005/12/01

　　為滿足橫跨兩岸三地制造業(yè)企業(yè)的IT需求，解決因分散式管理而衍生的資訊整合問題，微軟（中國）有限公司于2005年11月28日至12月2日分別在北京、上海、深圳舉辦"兩岸三地制造業(yè)高峰論壇"。

　　微軟此次活動(dòng)將深入介紹制造業(yè)在兩岸三地多據(jù)點(diǎn)環(huán)境下，如何通過 IT 解決方案來協(xié)調(diào)企業(yè)運(yùn)作流程、完善行銷管理及采購分析和提升客戶服務(wù)質(zhì)量，旨在提高企業(yè)的生產(chǎn)力、加強(qiáng)監(jiān)控和企業(yè)內(nèi)部管理以及建立長期客戶群，以降低成本、提高投資回報(bào)率為最終目標(biāo)。

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任我行協(xié)同CRM管理哲學(xué)：先人后事 打造夢(mèng)幻營銷團(tuán)隊(duì)

2005/12/01

　　成功的企業(yè)，都有明確的戰(zhàn)略和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但歸根結(jié)底，能否先人后事才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，極富競爭力的人才機(jī)制及優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)的長期布局打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　如今，企業(yè)營銷的管理者越來越注重銷售團(tuán)隊(duì)的管理。一個(gè)強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)，能夠幫助企業(yè)在商場上所向披靡，創(chuàng)造豐厚的業(yè)績。那么，應(yīng)該如何打造夢(mèng)幻的營銷團(tuán)隊(duì)呢？打造夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性，讓團(tuán)隊(duì)成員具有自我管理意識(shí)；其次，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要以客戶為中心來進(jìn)行思考，站在客戶的角度想問題，有關(guān)客戶問題的決策要分清輕重緩急；最后，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行要靠核心骨干。借助任我行協(xié)同CRM，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)這些步驟。

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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM項(xiàng)目評(píng)估

葉開 2005/12/01

開篇故事

　　在一次CRM研討會(huì)上，天馬集團(tuán)的馬博士向獨(dú)立顧問kayeer提出了一個(gè)尖銳的問題：

你們?cè)趺醋鯟RM項(xiàng)目的評(píng)估？你們?cè)趺聪蚩蛻舯ＷC項(xiàng)目的效果？你們有沒有在實(shí)際的項(xiàng)目中實(shí)踐過項(xiàng)目評(píng)估？

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Siebel Systems 全力參與中國醫(yī)藥行業(yè)客戶忠誠管理論壇

2005/12/02

　　Siebel Systems（希柏系統(tǒng)軟件有限公司）將作為主要贊助單位參與12月5日至6日在上海召開的 "中國醫(yī)藥行業(yè)客戶忠誠管理論壇"。來自Siebel Systems負(fù)責(zé)生命科學(xué)行業(yè)的資深副總裁兼總經(jīng)理Stephen Andrade 先生將做題為《如何針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)制定客戶忠誠度方案》的演講。他將深入闡述Siebel生命科學(xué)行業(yè)解決方案，以及為中國醫(yī)藥企事業(yè)單位帶來的領(lǐng)先管理理念。

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Intelsat使用RightNow CRM替代Sibel

2005/12/01

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布通訊設(shè)備商Intelsat將使用RightNow CRM來取代Siebel產(chǎn)品。

　　除了能夠解決Intelsat的銷售管理需求之外，RightNow還為Intelsat提供了市場自動(dòng)化功能。RightNow Marketing簡化并自動(dòng)化了郵件活動(dòng)的執(zhí)行和管理。在RightNow的幫助下，企業(yè)市場部門可以創(chuàng)建和測(cè)試市場文稿，跟蹤發(fā)送/打開/回復(fù)率，并直接參與在線多階段市場活動(dòng)。RightNow系統(tǒng)還將來自于市場部門的銷售種子通過工作流程規(guī)則自動(dòng)發(fā)送到銷售部門，以增加銷售機(jī)會(huì)。

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新科空調(diào)實(shí)施星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

2005/11/28

　　近日，新科空調(diào)正式選定星際網(wǎng)絡(luò)為其提供客戶服務(wù)管理解決方案。新科空調(diào)就客戶服務(wù)管理系統(tǒng)歷時(shí)近一年的項(xiàng)目選型正式結(jié)束，星際以專業(yè)、資深的咨詢能力和眾多成功知名客戶案例再次獲得客戶的青睞！

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TurboCRM助力廈門希爾 實(shí)現(xiàn)咨詢過程“透明化”

2005/11/29

　　近日，TurboCRM公司與廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司正式簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

　　廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司專注于為IT通信行業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，是國內(nèi)最大的行業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)之一，服務(wù)項(xiàng)目包含：專項(xiàng)咨詢與專題培訓(xùn)。 希爾的咨詢重點(diǎn)放在高級(jí)管理層所關(guān)心的議題上，面向高層領(lǐng)導(dǎo)就他們所關(guān)注的管理問題提供咨詢。公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)、經(jīng)營運(yùn)作及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

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Saleslogix幫助醫(yī)藥企業(yè)成功整合數(shù)據(jù)

2005/11/29

　　整合后的銷售渠道和市場營銷的高效率很大程度上增加了銷售額，并且將定單的平均執(zhí)行周期從三天減少到六個(gè)小時(shí)。

　　Wolters Kluwer Health公司（一家全球領(lǐng)先的為專業(yè)人員提供專業(yè)信息的信息提供商）已經(jīng)成功的整合了它的三個(gè)商業(yè)分公司的數(shù)據(jù)庫，并將所有數(shù)據(jù)輸入一個(gè)綜合的SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件里。SalesLogix可以自動(dòng)化管理商業(yè)流程，因此可以幫助Wolters Kluwer Health公司近500名來自銷售部門，市場部門以及產(chǎn)品發(fā)展部門的員工，使得他們?cè)谡麄�(gè)醫(yī)藥領(lǐng)域的類似于藥品數(shù)據(jù)庫和醫(yī)藥定期刊物等產(chǎn)品的銷售額俱增。

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SAS獲評(píng)CRM領(lǐng)域最大預(yù)測(cè)性分析軟件供應(yīng)商

2005/11/30

　　2005年11月25日，根據(jù)2005年8月份 IDC的最新報(bào)告《全球CRM分析軟件2004年度供應(yīng)商市場份額:實(shí)力與震蕩》(“Worldwide CRM Analytic Applications 2004 Vendor Shares: Strength and Churn”(IDC # 33866, August 2005))，SAS被評(píng)為CRM領(lǐng)域內(nèi)最大的預(yù)測(cè)性分析軟件供應(yīng)商。

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項(xiàng)目型CRM的終結(jié)者

2005/11/28

　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。客戶關(guān)系管理將切實(shí)改變企業(yè)的經(jīng)營理念和手段，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、售后服務(wù)人員開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為一支以客戶為中心的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。

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泰康人壽應(yīng)用金和ICRM精確營銷成功案例

2005/11/29

　　11月25日，在IPTV標(biāo)準(zhǔn)之爭越來越激烈之時(shí)，新浪科技獨(dú)家獲悉了華為對(duì)于IPTV兩大標(biāo)準(zhǔn)MPEG4與H.264的看法。引人注目的是，華為稱MPEG4目前是最符合IPTV實(shí)際應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，將來再向H.264過渡。

　　目前中國通信標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)正在制定IPTV標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)之爭非常激烈。華為目前是IPTV領(lǐng)域最重要的廠商之一，其表示，IPTV將與NGN、3G、IMS并列為公司的四大發(fā)展戰(zhàn)略之一。

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Avaya慶祝成立五周年,將致力推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)辦公市場

2005/12/02

　　從朗訊分拆5周年之際，全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）宣布了新目標(biāo), 在鞏固IP語音通信與聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)地位的同時(shí)，努力推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)辦公，成為企業(yè)移動(dòng)辦公和固網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合應(yīng)用領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商。據(jù)預(yù)測(cè)，到2008年企業(yè)移動(dòng)辦公市場的規(guī)模將達(dá)到76億美元。

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秉承傳統(tǒng) 決戰(zhàn)2006世界杯

2005/11/29

　　自2001年成為值得信賴的合作伙伴以來， Avaya已經(jīng)幫助FIFA為全球約300億收看比賽的足球愛好者上演了世界上最受歡迎、最激動(dòng)人心的比賽。

　　2006年，秉承傳統(tǒng)，Avaya的工作也將不會(huì)停止

　　為這場激情燃燒的世界級(jí)挑戰(zhàn)賽構(gòu)建和運(yùn)行世界最大的融合語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

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融合網(wǎng)絡(luò)開創(chuàng)電力通信未來

北電助力河南電力實(shí)現(xiàn)"二網(wǎng)合一"

2005/11/28

　　2005年11月28日，河南省電力公司近日選擇北電的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案，為其10多個(gè)區(qū)縣進(jìn)行數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)的部署。該項(xiàng)目的實(shí)施將進(jìn)一步推進(jìn)河南省電力信息化的進(jìn)程，并極大提升河南電力系統(tǒng)各個(gè)區(qū)縣基于網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通能力。同時(shí)，雙方的合作也再次證明了北電對(duì)中國電力網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用的有力支持和在融合網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

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固定與移動(dòng)網(wǎng)一步步走向融合

李衛(wèi)剛 2005/12/02

　　隨著3G的臨近，移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)同時(shí)引入了軟交換的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)演繹著電路交換向軟交換的轉(zhuǎn)變，也預(yù)示著一個(gè)重要的趨勢(shì)——移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)的融合。

　　隨著新型通信手段、通信方式和業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，通信網(wǎng)絡(luò)正在向更加開放、更加靈活的下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN，Next Generation Network）演進(jìn)。下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組技術(shù)為基礎(chǔ)，可以同時(shí)提供話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)綜合的、全開放的網(wǎng)絡(luò)體系，分組、開放、分層的網(wǎng)絡(luò)體系是下一代網(wǎng)絡(luò)的顯著特征。軟交換是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，為下一代網(wǎng)絡(luò)提供具有實(shí)時(shí)性要求的業(yè)務(wù)的呼叫控制和連接控制功能，是其呼叫與控制的核心。軟交換的主要特點(diǎn)是業(yè)務(wù)提供和呼叫控制分開；呼叫控制與承載連接分開；開放的接口便于第三方提供業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：

http://www.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1206.htm

諾基亞為企業(yè)提供同一號(hào)碼式移動(dòng)固網(wǎng)整合通信

2005/11/28

　　諾基亞公司近日出臺(tái)了一個(gè)旨在簡化企業(yè)語音通信的新計(jì)劃，信息技術(shù)合作伙伴，例如思科、Avaya以及OnRelay等公司的協(xié)助和支持是該計(jì)劃的重要組成部分。

　　諾基亞公司企業(yè)語音解決方案部門總經(jīng)理雅科-奧庫寧(Jaakko Olkkonen)表示：“我們的首要目標(biāo)是整合固話和移動(dòng)通信技術(shù)，幫助企業(yè)在提升生產(chǎn)力的同時(shí)削減運(yùn)營支出。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/11/news1176.htm

中國IPTV技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已有實(shí)質(zhì)突破

李琳 2005/11/30

　　AVS標(biāo)準(zhǔn)中面向廣播的系統(tǒng)和高清視頻部分已進(jìn)入國家標(biāo)準(zhǔn)審批程序

　　H.264技術(shù)先進(jìn)，但將面臨高昂的專利費(fèi)用，可能導(dǎo)致另一場類似2002年DVD事件的專利戰(zhàn)。運(yùn)營商需要為用戶的每次點(diǎn)播而付費(fèi)。

　　AVS的編碼效率與MPEG4和H.264相當(dāng)，但不向運(yùn)營商收費(fèi)，同時(shí)通過專利池一站式許可，許可價(jià)格初定是1元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/11/news1186.htm

運(yùn)營商不遺余力IMS尋求“初級(jí)化”生存

李偉 2005/12/01

　　今年的國際通信展上，IMS成為今年設(shè)備商的新寵，各大設(shè)備供應(yīng)商均展示了IMS解決方案，IMS也順理成章地成為運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)改造和升級(jí)時(shí)的首選技術(shù)。

　　國內(nèi)運(yùn)營商各有所求

　　目前，國內(nèi)四大運(yùn)營商針對(duì)IMS都有自己的策略。

　　中國移動(dòng)當(dāng)前的核心網(wǎng)還是完全的移動(dòng)服務(wù)，還沒有接入固網(wǎng)。而IMS是從移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的，具有天然的移動(dòng)性，因此部署IMS有利于中國移動(dòng)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的整合。

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朗訊科技贏得美國四大主要運(yùn)營商IMS合同

2005/11/28

　　位居北美五大電信運(yùn)營商之列的Cingular無線、Sprint、SBC通信、南方貝爾選擇朗訊構(gòu)建基于IMS技術(shù)的下一代融合網(wǎng)絡(luò)

　　快訊，美國最大的無線運(yùn)營商Cingular無線、最近成功并購AT&T的SBC通信以及名列財(cái)富百強(qiáng)的通信企業(yè)南方貝爾最近相繼選擇了朗訊科技提供的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）解決方案構(gòu)筑下一代融合網(wǎng)絡(luò)。

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眾多障礙困擾VoIP

2005/11/29

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)電話正在迅速地普及，但其通話質(zhì)量和可靠性仍然受到懷疑，修正這些問題的壓力也在增長 。

　　對(duì)于馬克來說，互聯(lián)網(wǎng)電話可謂喜憂參半。馬克高興的是，他的Vonage服務(wù)提供語音郵件等很酷的功能。另外，每月還能夠節(jié)省260美元的電話費(fèi)。讓馬克不滿意的是：大量的小故障。由于出故障的電話數(shù)量多達(dá)一半兒，馬克手下的員工都使用手機(jī)打電話。

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網(wǎng)絡(luò)世界：VoIP安全無人來解決

2005/12/01

　　必須清楚，VoIP的世界和IP的世界有很大的區(qū)別。更主動(dòng)的安全及穩(wěn)定可靠的融合是部署VoIP必須優(yōu)先考慮的問題。

　　企業(yè)如果想通過VoIP而獲得巨大的利益、靈活性以及成本上的節(jié)約，那么有兩件事你必須知曉：其一，VoIP團(tuán)隊(duì)的思維方式和IP團(tuán)隊(duì)是不一樣的；其二，安全問題有可能成為一場災(zāi)難。

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此消彼漲 VoIP電話系統(tǒng)銷量首超傳統(tǒng)電話

2005/11/30

　　據(jù)美林投資銀行星期一發(fā)布的一篇最新調(diào)查報(bào)告顯示，截止2005年六月，VoIP系統(tǒng)的銷量首次超過傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。

　　報(bào)告中提到，截止六月份，VoIP系統(tǒng)的銷量比去年同期增長了31％，而傳統(tǒng)的語音電話系統(tǒng)銷量降低了20％。

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VoIP服務(wù)質(zhì)量參差 提高客戶滿意度當(dāng)務(wù)之急

2005/11/29

　　VoIP即是通過互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送語音的技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是可以大大減少通話費(fèi)用，并且支持各種各樣的通話方式；缺點(diǎn)是語音不連貫——這限制了VoIP技術(shù)的廣泛應(yīng)用。現(xiàn)在，雖然隨著VoIP通話質(zhì)量的不斷改善，采用的人也越來越多，但是仍有諸多問題待解決。這給服務(wù)提供商帶來了前所未有的壓力。

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VOIP發(fā)展?fàn)顩r及實(shí)現(xiàn)軟著陸的瓶頸

夏立印 2005/11/28

當(dāng)前VoIP的市場現(xiàn)狀

　　經(jīng)過VOIP產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)廠商的多年努力，VOIP市場已經(jīng)進(jìn)入了快速的成長期，無論是在電信產(chǎn)業(yè)中，還是圍繞企業(yè)的信息化建設(shè)，都表現(xiàn)出強(qiáng)勁的購買力。因該說VOIP產(chǎn)品已經(jīng)告別了起初"一廂情愿"的市場局面，雙贏的市場格局即將形成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_1104.htm

電子911服務(wù)最后期限將至 網(wǎng)絡(luò)電話何去何從

2005/11/30

　　消息：星期一午夜子時(shí)是網(wǎng)絡(luò)電話公司按照聯(lián)邦通訊委員會(huì)的指令提供緊急事件911電話服務(wù)的最后期限。

　　早在今年五月份，聯(lián)邦通訊委員會(huì)就規(guī)定了與傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商必須提供911話務(wù)員，記錄911電話呼叫者的地點(diǎn)和電話號(hào)碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/11/voip1155.htm

海狼科技亮相2005國際（上海）VOIP展會(huì)

2005/11/29

　　海狼科技贊助的國際（上海）VOIP展會(huì)，于11月23-24日，在上海成功舉辦，此次展會(huì)上海狼科技展出了"X彩虹"軟交換，及最新版本的"X彩虹"IP-PBX，并向參展的客戶介紹了"X彩虹"IP-PBX的最新功能與增值服務(wù)。引起了眾多參觀者的興趣，其中包括歐洲及日本的客戶。

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加拿大Videotron擴(kuò)展VoIP服務(wù)范圍

2005/11/28

　　加拿大有線電視運(yùn)營商今天宣布繼年初在蒙特利爾南岸推出VoIP業(yè)務(wù)后，進(jìn)一步將此業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Laval, 魁北克市以及蒙特利爾北岸。Videotron表示蒙市北岸地區(qū)的客戶如果選擇他們的服務(wù)將會(huì)大大節(jié)省通信成本，同時(shí)獲得電視，上網(wǎng)和電話服務(wù)。Videotron CEO Robert Depatie表示他們的服務(wù)已經(jīng)獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。Videotron的服務(wù)打破了當(dāng)?shù)亻L期壟斷的電信服務(wù)市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/11/voip1149.htm

寶利通宣布推出用于Microsoft Office Live Communications Server 2005的"一鍵協(xié)作"技術(shù)

2005/11/28

　　球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布了與微軟公司的第三階段戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)一步整合寶利通市場領(lǐng)先的MGC會(huì)議橋與Microsoft Office Communicator 2005。

　　借助寶利通MGC，微軟Communicator用戶可實(shí)現(xiàn)會(huì)議控制，通過安裝在任何設(shè)備上的Microsoft Outlook軟件，邀請(qǐng)與會(huì)者參與多媒體會(huì)議，將更多的即時(shí)消息用戶加入到高質(zhì)量多點(diǎn)視頻會(huì)議中來。另外還包括交互式發(fā)起和會(huì)議控制功能(如靜音和中斷會(huì)議等)。而所有這些功能僅需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可輕松實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_1104.htm

中國民航空管系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)方案

2005/11/29

　　中國民用航空總局空中交通管理局（簡稱總局空管局）是民航總局管理全國空中交通服務(wù)、民用航空通信、導(dǎo)航、監(jiān)視、航空氣象、航行情報(bào)的職能機(jī)構(gòu),下設(shè)有相應(yīng)職能處和綜合部門及隸屬的技術(shù)支持單位，其現(xiàn)行行業(yè)管理體制為總局空管局、地區(qū)管理局空管局、空管中心（站）三級(jí)管理；運(yùn)行組織形式基本是區(qū)域管制、進(jìn)近管制、機(jī)場管制為主線的三級(jí)空中交通服務(wù)體系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina05_1104.htm

思科攜手軍火巨頭為五角大樓建視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)

2005/11/30

　　美國網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科公司周一表示，他們已經(jīng)獲得向美國五角大樓提供視頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的一份合同，思科同時(shí)躋身美國聯(lián)邦政府部門有史以來最大規(guī)模的音視頻會(huì)議項(xiàng)目。

　　這個(gè)服務(wù)于美國軍方的項(xiàng)目由美國第五大軍火公司格魯曼公司(Northrop Grumman)總包，該公司邀請(qǐng)了若干家通信及設(shè)備制造商，以建設(shè)一個(gè)為世界各地美軍提供視頻通信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。思科公司的“IP視頻會(huì)議 3540多點(diǎn)控制單元”和MeetingPlace系統(tǒng)將成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco05_1107.htm

軟件視頻會(huì)議值得期待

建設(shè)銀行佛山分行信息技術(shù) 管理部 宋蘇梅 2005/12/02

　　在硬件視頻會(huì)議占據(jù)主導(dǎo)地位的格局下，軟件視頻會(huì)議發(fā)展前景卻被看好。其技術(shù)核心就是交換語音視頻信息及控制信令的MCU（Multipoint Control Unit）通過軟件實(shí)現(xiàn)，完全利用PC、標(biāo)準(zhǔn)的視頻采集設(shè)備、攝像頭、麥克風(fēng)及音響實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1207.htm

快視通助力微軟 打造完美協(xié)同解決方案

2005/12/01

　　11月24日，微軟信息工作者解決方案媒體活動(dòng)在北京隆重召開，微軟（中國）有限公司邀請(qǐng)其合作伙伴共同參與此項(xiàng)盛事，北京華緯訊公司作為受邀的九家核心合作伙伴之一，攜“快視通（Quick Video Communicator）”視頻會(huì)議系統(tǒng)與微軟共同展示了基于Office System的協(xié)同解決方案，致力于為商務(wù)人士打造完美的信息化協(xié)同辦公平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與公司協(xié)同辦公的無縫連接。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_1201.htm

視訊夢(mèng)網(wǎng)提供第二屆中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇直播支持

2005/12/02

　　2005年12月1日，由互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)起的"第二屆中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇暨'2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)'頒獎(jiǎng)典禮"在北京好苑建國商務(wù)酒店舉行。獲選"2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)"的網(wǎng)站運(yùn)營精英、創(chuàng)投界代表、國內(nèi)主流媒體代表聚首京城，在論壇上各自闡述對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的真知灼見，共同見證新經(jīng)濟(jì)的商業(yè)磅礴。

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網(wǎng)上全文：

http://www.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_1202.htm

“電視打電話”開始試用 電信長虹突然結(jié)盟

2005/11/29

　　昨天下午，中國電信和四川長虹在京聯(lián)合舉行了電視上網(wǎng)的啟動(dòng)儀式。其主要內(nèi)容就是兩家正式攜手推廣電視上網(wǎng)等寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而在此電視上網(wǎng)業(yè)務(wù)中包含了網(wǎng)絡(luò)電話與普通電話的互聯(lián)互通服務(wù)，這也是中國電信繼“封殺Skype”風(fēng)波不到一個(gè)月后卻和國內(nèi)企業(yè)共同進(jìn)入該領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/11/voip1152.htm

新阿爾卡特交換機(jī)推動(dòng)萬兆以太網(wǎng)進(jìn)企業(yè)

2005/12/01

　　11月28日，阿爾卡特揭開了OmniSwitch 9000核心交換機(jī)家族的面紗，著眼于幫助企業(yè)提前規(guī)劃未來網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，阿爾卡特把它的企業(yè)旗艦植根于萬兆以太網(wǎng)交換機(jī)世界。

　　阿爾卡特?cái)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷主管Brian Witt說，OmniSwitch 9700和9800這兩個(gè)機(jī)型面向企業(yè)數(shù)據(jù)中心，滿足企業(yè)對(duì)支持更好的QoS、伸縮性、安全性、VoIP和多播應(yīng)用的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1201.htm

拓敏傳真軟件打造樂百氏傳真平臺(tái)

2005/11/29

　　北京拓敏與廣東樂百氏簽訂的傳真服務(wù)器項(xiàng)目已正式投入使用。時(shí)下，拓敏的Trafax Server傳真系統(tǒng)正穩(wěn)定運(yùn)行于樂百氏總部，承擔(dān)ERP系統(tǒng)訂單收發(fā)的重要任務(wù)。

　　樂百氏（廣東）食品飲料有限公司，是中國飲料工業(yè)十強(qiáng)之一，亦為世界頂級(jí)跨國食品集團(tuán)--法國達(dá)能集團(tuán)的中國籍成員。樂百氏商標(biāo)為中國馳名商標(biāo)，在中國家喻戶曉。樂百氏三十多家分公司及辦事處遍布全國各大城市，市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國城鄉(xiāng)，現(xiàn)有中山、武漢、鄭州、唐山、重慶、成都、西安、沈陽、上海和無錫等十個(gè)投資過億元的大型生產(chǎn)基地，傳真量巨大。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron05_1102.htm

語音信箱在中國備受冷遇

2005/12/01

　　當(dāng)在中國大陸出生的田溯寧(Edward Tian)十年前將他在得克薩斯創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)公司遷到北京的時(shí)候，他試圖向在中國的新員工灌輸美國式的經(jīng)營理念和商業(yè)慣例。他建議大家提前制定計(jì)劃、保留與工作有關(guān)的記錄，還有，使用語音信箱。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1205.htm

捷通華聲與Nuance攜手推動(dòng)中國語音識(shí)別市場

2005/12/02

　　近日，一直備受語音業(yè)界關(guān)注的資本重組終于塵埃落定，擁有雄厚實(shí)力的美國 ScanSoft 公司 (Nasdaq: SSFT)，于2005年11月正式完成對(duì)全球著名的語音廠商N(yùn)uance公司的并購，并在中國正式宣布新的Nuance公司成立，延續(xù)其在語音業(yè)界的專深發(fā)展，自此，新Nuance公司真正意義上成為全球最大的語音產(chǎn)品提供商。同時(shí)，Nuance簽約北京捷通華聲公司為其OSR產(chǎn)品的中國總代理，這預(yù)示著Nuance將與國內(nèi)語音技術(shù)與應(yīng)用的領(lǐng)跑者捷通華聲公司攜手并進(jìn)，全力推動(dòng)中國的開放式語音識(shí)別系統(tǒng)（OSR）市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1201.htm

信息產(chǎn)業(yè)部宋乃琪指出增值電信業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng)新

2005/12/01

　　今天，2005-2006中國通信市場年會(huì)在信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院召開，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局宋乃琪就中國電信市場的現(xiàn)狀和監(jiān)管進(jìn)行了分析，其中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了增值電信業(yè)務(wù)存在的問題以及信息產(chǎn)業(yè)部今后的管理思路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1203.htm

中國信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)揭曉 億美軟通再顯實(shí)力獲殊榮

2005/12/02

　　2005年12月2日，由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦的中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)在北京隆重召開。"2005年中國信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)"評(píng)選結(jié)果于會(huì)上揭曉，北京億美軟通科技有限公司、東軟集團(tuán)、大唐電信和浪潮集團(tuán)等企業(yè)脫穎而出，憑借在2005年的表現(xiàn)獲此殊榮。

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http://www.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1201.htm

三通短信防偽解決方案

2005/12/02

專業(yè)防偽與大眾防偽技術(shù)的區(qū)別

　　防偽與我們的生活習(xí)習(xí)相關(guān)，我們身邊的許多產(chǎn)品都帶有防偽標(biāo)識(shí)，如鈔票、食品、煙酒、通訊產(chǎn)品、一些日常生活用具等。對(duì)于防偽技術(shù)，按其識(shí)別對(duì)象，可分為專業(yè)防偽和大眾防偽，如我們常遇到的平面材料防偽（如：紋理防偽、激光防偽、溫變和光變防偽等），這些防偽技術(shù)都是專業(yè)防偽技術(shù)，即其識(shí)別者應(yīng)該是專業(yè)的質(zhì)檢人員，因?yàn)楸鎰e其真?zhèn)涡枰�用到特有的技能、環(huán)境、輔助器材及設(shè)備等，作為大眾消費(fèi)者一般不具備這樣物質(zhì)條件和技術(shù)技能，所以這種防偽手段被稱為專業(yè)防偽技術(shù)。另一種是大眾防偽技術(shù)，如數(shù)據(jù)碼防偽，即一般消費(fèi)者能通過既有的技能和技術(shù)很容易地識(shí)別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong05_1201.htm

上海電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型花樣多:網(wǎng)上買彩票 電話交四費(fèi)

2005/12/01

　　上海電信11月28日接連推出的兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)，讓申城的市民眼前一亮：網(wǎng)上就能買彩票、中大獎(jiǎng)；打個(gè)電話就能把交水、電、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)的事情搞定，真是方便到家了。

　　網(wǎng)上買彩票，是上海電信和上海市福彩中心聯(lián)手推出的新業(yè)務(wù)。上海電信在互聯(lián)星空上海站推出了公益性頻道"星龍空彩"， 用戶只要接入互聯(lián)網(wǎng)，以上海電信卡支付即可進(jìn)行彩票的委托購買，并可實(shí)現(xiàn)在線中獎(jiǎng)通知以及固定獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/12/news1204.htm

中興通訊彩鈴系統(tǒng)中標(biāo)尼泊爾電信

2005/11/30

　　近日，全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供商中興通訊宣布將向尼泊爾電信提供彩鈴業(yè)務(wù)產(chǎn)品。該項(xiàng)目完成后，尼泊爾電信GSM網(wǎng)絡(luò)在首都加德滿都的用戶將通過中興通訊的彩鈴系統(tǒng)，享受到精彩的彩鈴服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing05_1101.htm

ENUM應(yīng)用初現(xiàn)端倪

2005/12/02

　　只要一個(gè)號(hào)碼，就可以整合QQ、MSN、電話、傳真、手機(jī)、傳呼、電子郵件、個(gè)人主頁等各種聯(lián)系方式，不僅如此，通過這個(gè)號(hào)碼就可以跨越電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的異網(wǎng)限制，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶與電話用戶之間的通信……所有這些并不是天方夜談，實(shí)現(xiàn)這一驚人轉(zhuǎn)換的是ENUM技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1208.htm

Skype測(cè)試2.0版 增視頻通話還學(xué)Google Talk

2005/12/02

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，Skype公司在被eBay收購后首次對(duì)軟件進(jìn)行了升級(jí)。周四，即時(shí)通信工具Skype 2.0版上線供下載。該版本最大的亮點(diǎn)是提供了視頻通話功能、個(gè)性化設(shè)置以及一個(gè)微軟Outlook插件。

　　這個(gè)版本還是一個(gè)測(cè)試版，Skype沒有透露推出正式版的時(shí)間。此外，目前的版本是面向Windows操作系統(tǒng)的，支持Mac OS X的Skype 2.0還需等待時(shí)日。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1202.htm

科勝通軟件（Aspect Software）2005年亞太區(qū)客戶及合作伙伴年會(huì)成功舉辦

2005/11/28

　　2005年11月，全新的科勝通軟件公司（Aspect Software）在如詩如畫、風(fēng)景秀麗的澳門同來自中國、澳大利亞、印度、新加坡、馬來西亞等13個(gè)國家和地區(qū)的近300位代表共同度過了ASPECT CONNECT 2005--科勝通軟件亞太區(qū)客戶年會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1105.htm

奧迪堅(jiān)發(fā)布2005財(cái)年報(bào)告 全球業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健

2005/11/30

　　2005年11月16日，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商，(Nasdaq: ATGN)， 公布了于9月30日結(jié)束的第4財(cái)季報(bào)告和2005財(cái)年報(bào)告 。報(bào)告顯示奧迪堅(jiān)在2005第4財(cái)季全球業(yè)務(wù)保持了增長的勢(shì)頭，營收較上個(gè)季度相比增長了2.5%，比去年同期相比增長了5%；凈收益增長顯著，較上個(gè)季度相比增長了123%，2005財(cái)年?duì)I收為1540萬美元，較2004年增長了4%。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1107.htm

應(yīng)用系統(tǒng)的另類整合

基于工作流的客戶投訴系統(tǒng)建設(shè)實(shí)例分析

中國移動(dòng)山東分公司企業(yè)信息技術(shù)部 鄒洪強(qiáng) 2005/12/02

　　談到系統(tǒng)集成或者整合，人們首先想到的往往是購買新的集成工具軟件或者自己開發(fā)各種應(yīng)用適配器，本文另辟蹊徑，借助電子工作流系統(tǒng)的建設(shè)，將多個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到了一起，實(shí)現(xiàn)了“一點(diǎn)投訴、全網(wǎng)互動(dòng)、流程跟蹤、快速響應(yīng)”的應(yīng)用部署目標(biāo)，其設(shè)計(jì)思路值得借鑒。

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網(wǎng)上全文：

http://www.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1209.htm

北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年11月30日

有效期：30天

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）專業(yè)從事CTI技術(shù)和企業(yè)融合通信平臺(tái)的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成，是一家在中關(guān)村科技園區(qū)注冊(cè)、經(jīng)北京市科委認(rèn)證的高新技術(shù)軟件企業(yè)。

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開發(fā)人員5名

熟悉C# WEB開發(fā)；

熟悉基于SQLSERVER 2000數(shù)據(jù)庫的開發(fā)；

至少有一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

至少本科以上；

熟悉VB者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2005/11/jobs1111.htm

廣州毅進(jìn)通訊技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年12月02日

有效期：30天

　　廣州毅進(jìn)通訊技術(shù)有限公司是一家有著多年從事開發(fā)電信增值業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，專注于開發(fā)下一代電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。公司擁有雄厚的資金實(shí)力和專業(yè)的技術(shù)人才。

公司緊跟國際電信技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷開拓創(chuàng)新，在該領(lǐng)域內(nèi)始終保持著與國際水平同步。公司匯聚了一流的電信產(chǎn)品研發(fā)工程師，并與國際保持著廣泛的技術(shù)與信息交流。

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ISX4000產(chǎn)品銷售人員（工作地點(diǎn)：廣州 人數(shù)：10名）

職位描述：

專科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信工程相關(guān)專業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

有從事過同類語音板卡、交換機(jī)或相關(guān)系統(tǒng)集成銷售經(jīng)驗(yàn)。

掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)，具有呼叫中心咨詢、方案設(shè)計(jì)和售前支持的能力

了解電信增值業(yè)務(wù)的各種應(yīng)用并能給出相應(yīng)的解決方案.

勤奮敬業(yè)，身體健康，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達(dá)能力和較好的英語閱讀能力。

具備獨(dú)立解決問題能力和具有良好合作精神。

有客戶渠道者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2005/12/jobs1201.htm

公司名稱 深圳訊軟信息

合作內(nèi)容 三匯語音卡

　　4E1 SS1SS7板卡，現(xiàn)低價(jià)出售

刊登日期 2005年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2005/12/co2216.htm

公司名稱 潤普音訊(北京)科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 潤普數(shù)字錄音電話

　　潤普公司推出全球首臺(tái)錄音時(shí)間長達(dá)350小時(shí)的數(shù)碼錄音電話機(jī)

產(chǎn)品特性：

　　1、錄音特性

　　RP-BOX350B數(shù)字錄音電話機(jī)可以連續(xù)錄音350小時(shí)，按照每天通話30次，每次通話2分鐘計(jì)算，可保留長達(dá)350天的通話內(nèi)容。

　　數(shù)字化錄音，錄音的音量可以AGC自動(dòng)增益控制，保證通話雙方的音量平衡。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2005/11/co2208.htm