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基于Aculab板卡的Encoded River系統(tǒng)服務于捐贈熱線

2005/11/28

　　作為"夜間緊急救助"計劃的一部分，一家英國兒童慈善熱線ChildLine現在一天的任何時間內都可以自動操作，來處理捐贈事務。這要歸功于Encoded公司的、基于Aculab Prosody板卡的信用卡自動付費業(yè)務處理系統(tǒng)。

　　ChildLine是一項為兒童和青年提供的24小時免費服務。當這些人需要幫助的時候，可以打進電話，專家顧問會在那幫助。今年，公眾的捐贈熱情高漲，客觀上也造成了運營該業(yè)務的工作負荷和資金短缺。

　　ChildLine的市場部經理Matt Parkers說："ChildLine在哪個方向縮減成本問題上面臨艱難決定，除非公眾在緊急救助方面的響應更慷慨。為了保持業(yè)務白天和晚上都能正常運行，我們可能被迫關閉需要由領取報酬的員工(而不是個人志愿者)打理的夜間業(yè)務。"

　　ChildLine與原先的供應商失望地溝通后，開始聯系Encoded 公司。幾個小時內，Encoded為此項業(yè)務提供了平臺。

　　Encoded公司的捐贈付款業(yè)務平臺能經濟地、安全而高效地處理一天24小時的大量捐款。授權認證過程是實時的，意味著收到信用卡信息之后的幾秒內，就可以處理完畢。此業(yè)務系統(tǒng)無需額外的硬件。該項業(yè)務非常靈活，可以和已有的業(yè)務員協(xié)同工作。

　　Matt Parkers評價到："這套自動處理業(yè)務在本星期一早晨啟動了，并且和我們的媒體策劃活動無逢地、成功地結合在一起。在不引入額外人力成本的前提下，我們現在即使在高峰時段和下班時間也能處理捐贈事務。"

　　Encoded公司的營銷經理Robert Crutchington說："Encoded的IVR River平臺采用Aculab公司的Prosody板卡。此卡的結構具有很大的靈活性和高可靠性等方面的優(yōu)勢，使我們處在IVR行業(yè)的前沿。我們選擇Aculab的原因還在于其技術優(yōu)勢、Prosody API和卓越的技術支持。"

　　Prosody板卡在該應用中的作用是：向呼叫用戶播放系統(tǒng)提示音，并用DTMF檢測來接收信用卡號碼和有效期等信息。然后，Encoded 的銀行卡安全處理網關把這些信息發(fā)送給ChildLine的銀行賬戶，進一步處理此項捐贈。

Aculab公司供稿 CTI論壇編輯

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