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合力金橋軟件建設(shè)北京石景山區(qū)政府便民服務(wù)熱線

2005/12/01

　　近日，北京市石景山區(qū)政府為提高石景山區(qū)城市管理和公共服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)型政府，給廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的便民服務(wù)，建設(shè)了基于GBC模式的政府公共服務(wù)信息平臺(tái)，提供城市公共服務(wù)的統(tǒng)一窗口，為市民、企業(yè)提供獲取服務(wù)的統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)與公眾之間良性互動(dòng)，整合區(qū)政府現(xiàn)有呼叫中心資源，特別委托在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶管理管理）領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建便民服務(wù)熱線。從此，石景山區(qū)的所有市民可通過(guò)電話、短信、傳真、Email、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道及時(shí)獲取區(qū)政府提供的咨詢、查詢、舉報(bào)等各種政民互動(dòng)服務(wù)，這將在很大程度上解決市民辦事遇到的"部門迷宮"和"程序迷宮"等問(wèn)題。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用了其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專門針對(duì)政府和企業(yè)的信息化解決方案 - HollyC6 呼叫中心解決方案承建此熱線呼叫中心系統(tǒng)，據(jù)悉， HollyC6呼叫中心解決方案已被全國(guó)多個(gè)政府及公用事業(yè)呼叫中心的成功采用，已成為政府公眾服務(wù)系統(tǒng)的首選品牌。

　　承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調(diào)研石景山區(qū)政府需求的基礎(chǔ)上，憑借近10年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合了其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)為其提供了一套性能價(jià)格最優(yōu)組合的呼叫中心系統(tǒng)。建成后的熱線系統(tǒng)將能夠接收城管員上報(bào)、群眾通過(guò)電話、短信、郵件、傳真等多種接入方式的舉報(bào)，還有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示和市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的事件。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程處理，人工、自動(dòng)互轉(zhuǎn)，軟電話的接聽(tīng)，以及外撥等任務(wù)，是一個(gè)集合交換接入、自動(dòng)交互系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)為一體的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。熱線系統(tǒng)建立將成為人民群眾與政府之間溝通信息的一個(gè)重要橋梁，是政府為民辦事的一個(gè)窗口，在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率、提高地方政府對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題的響應(yīng)速度、加強(qiáng)居民與政府的關(guān)系、提高人民群眾對(duì)政府的信任度、滿意度等方面能夠發(fā)揮重大作用，可有效地幫助政府制定出最符合廣大人民群眾根本利益的政策，更好地實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和帶領(lǐng)人民群眾全面建設(shè)和諧社會(huì)。該系統(tǒng)將大大提升政府職能部門執(zhí)政為民的能力，是石景山區(qū)政府機(jī)關(guān)電子政務(wù)建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　建設(shè)區(qū)政府熱線，構(gòu)筑政府與群眾之間的有效、便捷、暢通的溝通渠道，是落實(shí)"三個(gè)代表"重要思想，轉(zhuǎn)變政府職能的重要舉措，推進(jìn)社會(huì)監(jiān)督的重要手段。系統(tǒng)的建設(shè)將提供重要的社會(huì)信息資源庫(kù)，是黨政部門工作的晴雨表，也是展示一個(gè)城市文明進(jìn)步的重要標(biāo)識(shí)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊也表示："非常高興與政府各職能部門的合作，通過(guò)呼叫中心提高政府的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們非常愿意能和政府相關(guān)的職能部門一起通過(guò)信息化的手段不斷提高政府的服務(wù)能力，為創(chuàng)造和諧社會(huì)而共同努力！

合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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