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新加坡英立訊科技大容量呼叫平臺入主服務(wù)業(yè)
北京順益航空服務(wù)有限公司成功升級ZingSwitch CVNET

2005/12/02

　　近日，新加坡英立訊科技有限公司與北京順義航空服務(wù)有限公司（以下簡稱順益航空）達(dá)成協(xié)議，由英立訊科技為順義航空的客服中心系統(tǒng)升級到最新推出的大容量一體化交換機(jī)ZingSwitch® CVNET。

　　順益航空是一家大型、專業(yè)的航空服務(wù)公司，公司成立于二零零一年。目前旗下公司分布在上海、廣州、深圳及長沙，創(chuàng)建了"天益游"商旅服務(wù)品牌，擁有強(qiáng)大的銷售實(shí)力和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，主要業(yè)務(wù)是航空機(jī)票銷售代理、酒店預(yù)訂、租車、旅游等服務(wù)。順益航空與英立訊科技一直保持著良好的合作關(guān)系，英立訊科技為其搭建了一套智能化客戶服務(wù)平臺。經(jīng)過一年多的實(shí)踐運(yùn)行，英立訊科技的產(chǎn)品以性能穩(wěn)定、安全可靠、服務(wù)完善等一系列優(yōu)勢得到順益航空肯定和信賴。目前，隨著順益航空市場份額的迅猛增加及客服中心不斷出現(xiàn)的新需求，順益航空近日與英立訊科技再度聯(lián)手，為其搭建一套大容量并更具智能化的一體化呼叫平臺。

　　順益航空客服中心共有180條外線，64個座席。英立訊科技在此項(xiàng)目中，充分展示出無縫集成、自由擴(kuò)展的智能平臺優(yōu)勢。順益航空共有96115、96113、95022三個來自不同運(yùn)營商的統(tǒng)一客服號碼。當(dāng)用戶撥打任意號碼接入系統(tǒng)后，IVR流程會根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商將來電智能路由，該項(xiàng)目還實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全融合，并且同時保證產(chǎn)品運(yùn)行安全、可靠。

　　多年來，英立訊產(chǎn)品安全可靠的運(yùn)行在金融、煙草、能源、稅務(wù)、信息及企業(yè)單位等各行各業(yè)。順益航空是繼聯(lián)想、萬向、搜狐游戲等項(xiàng)目成功升級ZingSwitch® CVNET后的又一經(jīng)典案例。新加坡英立訊科技有限公司的大容量ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心解決方案，充分考慮到系統(tǒng)平臺的多業(yè)務(wù)整合，并且真正做到無縫集成、無限伸展，通過完全融合來實(shí)現(xiàn)真正意義上的一體化呼叫中心。

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯

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