解鎖呼叫中心

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變革時代聯(lián)絡(luò)中心的人才

　　該系列文章探討了推動變革的趨勢，回顧了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心中人們的工作方式，并探討了現(xiàn)在應(yīng)該為明天的聯(lián)絡(luò)中心配備人員的方法。詳細(xì)>>

語音技術(shù)行業(yè)現(xiàn)狀

　　AI如此流行，從2019年開始一直延續(xù)到今年，我們在年度行業(yè)更新中將AI按它自己的類別劃分，現(xiàn)在是第六次迭代。從在聯(lián)絡(luò)中心和輔助設(shè)備中運行的智能虛擬助手，到可以測量說話者情感內(nèi)容的分析應(yīng)用，再到用于保護(hù)我們私人信息安全的語音生物識別技術(shù)，我們將在這里...詳細(xì)>>

呼叫中心遠(yuǎn)程座席 隨時隨地的服務(wù)接入

2020年一場突如其來的新冠肺炎，牽動著每個人的心，疫情數(shù)據(jù)的迅速攀升，使得很多企業(yè)都在響應(yīng)國家號召延期復(fù)工，用實際行動隔離病毒，保障員工的健康。 尤其是客服中心，人員密集，為保護(hù)疫情期間員工健康，采取遠(yuǎn)程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作...詳細(xì)>>

同心抗疫 防疫機器人在行動！

2月4日，工信部發(fā)出倡議，進(jìn)一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。在智能客服領(lǐng)域，如何運用AI技術(shù)賦能疫情防控的多個環(huán)節(jié)，為防疫抗疫貢獻(xiàn)出自己的力量？詳細(xì)>>

預(yù)測外呼18大誤解

外呼是呼叫中心行業(yè)的重點應(yīng)用領(lǐng)域，場景覆蓋信息通知、客戶回訪、問卷調(diào)查到主動營銷、材料審核等，是構(gòu)成客戶服務(wù)、客戶營銷、客戶交互等閉環(huán)流程的重要環(huán)節(jié)。預(yù)測外呼作為外呼技術(shù)中的終極武器，究竟有哪些秘密呢？詳細(xì)>>

小i智慧學(xué)堂

　　小i智慧學(xué)堂是一個AI應(yīng)用人才培養(yǎng)與發(fā)展平臺，致力于向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)AI產(chǎn)業(yè)化實踐。詳細(xì)>>

滴滴事件的反思與前瞻

　　2018年8月24日下午，浙江溫州樂清市20歲女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”信息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某，該滴滴司機交代了對趙某實施強奸，并將其殺害的犯罪事實。詳細(xì)>>

PureConnect一體化客服體驗，消除信息壁壘

向客戶提供全渠道的客服體驗，是企業(yè)刻不容緩的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而不少企業(yè)的客服部門與營銷或技術(shù)支持部門之間卻存在信息壁壘，不能打造一致化的客戶歷程。詳細(xì)>>

inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則

在呼叫中心運行inbound操作從來都不簡單。但是在今天的多渠道世界中，inbound聯(lián)絡(luò)中心更加復(fù)雜。詳細(xì)>>

開創(chuàng)智能客服新紀(jì)元

Gartner預(yù)測，2020 年左右85% 的客服服務(wù)都將由人工智能完成，社交媒體分析、CRM軟件和個性化聊天機器人的出現(xiàn)將大大減少人工客服的需求。詳細(xì)>>

Genesys混合型AI

Genesys客戶體驗AI-Kate，將AI與人工服務(wù)混合，提升客戶體驗，賦能員工，極大地降低成本。AI技術(shù)與人類的無縫結(jié)合——Genesys混合型AI，在整個客戶歷程中為您實現(xiàn)最佳產(chǎn)出。詳細(xì)>>

呼叫中心的歷史

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Genesys 2018 G-Summit深圳客戶體驗峰會

暢通無阻的客戶體驗是創(chuàng)新的基石！當(dāng)前，傳統(tǒng)和新興行業(yè)紛紛加大對全渠道客戶體驗的投入，構(gòu)建自動化與人工結(jié)合的客戶服務(wù)。全渠道客戶體驗的領(lǐng)導(dǎo)者Genesys，在2018年選擇在創(chuàng)新之都深圳，舉辦面向大陸、香港和臺灣的專業(yè)人士的G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會。詳細(xì)>>

打破全渠道客戶交互的10大謬論

過去的呼叫中心有些已經(jīng)演進(jìn)為了多渠道聯(lián)絡(luò)中心，少數(shù)發(fā)展為了全渠道交互中心。理解“多渠道”與“全渠道”之間的差異，是設(shè)計并交付滿足當(dāng)今技術(shù)通客戶期望的全渠道客戶體驗的關(guān)鍵。詳細(xì)>>

2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會展臺視頻

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2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題演講

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G-SUMMIT客戶體驗大會演講PPT下載

Genesys 2017 G-SUMMIT客戶體驗大會6月15日在上海成功舉辦。大會的主題是“Together—因云際會”，眾多行業(yè)知名解決方案供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、行業(yè)領(lǐng)袖齊聚一堂，共同探討在云計算及物聯(lián)網(wǎng)時代，如何突破客戶體驗邊界一起邁向未來。詳細(xì)>>

CCEC2017主題演講

由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于3月23日-24日在中國北京隆重召開。詳細(xì)>>

Genesys收購Interactive Inelligence

全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Genesys完成了之前宣布的對Interactive Intelligence的收購。詳細(xì)>>

2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始

　2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始詳細(xì)>>

G-Summit客戶體驗大會

為了讓眾多客戶了解當(dāng)前客戶體驗和服務(wù)的市場導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實踐，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦了G-Summit客戶體驗大會。詳細(xì)>>

Fintech火了銀行客服中心怎么辦？

互聯(lián)網(wǎng)對金融業(yè)的沖擊毋庸置疑， "狼來了 "無疑讓金融業(yè)面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。而包括銀行在內(nèi)的金融業(yè)客服中心，也必須順應(yīng)趨勢，銳意革新。銀行業(yè)的客服中心會迎來哪些變化？詳細(xì)>>

12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺參觀研討會

由12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺主辦、CTI論壇承辦的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺參觀研討會圓滿召開。詳細(xì)>>

2016語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)概覽

智能虛擬助理，手機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，統(tǒng)一全渠道環(huán)境，基于云解決方案的發(fā)展，這些成就了語音技術(shù)。詳細(xì)>>

共贏猴年 2016年新年致辭

　　揚帆起航 共贏猴年 2016年新年致辭。詳細(xì)>>

2015CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍

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現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個設(shè)計藍(lán)圖

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工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》

　　CCSO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了呼叫中心服務(wù)運營者在服務(wù)質(zhì)量及運營管理方面的基本要求和操作辦法，既適用于經(jīng)營性呼叫中心，也適用于各類機構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心等形式的自建呼叫中心。該標(biāo)準(zhǔn)可用于指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)、運營和維護(hù)管理，以...詳細(xì)>>

《風(fēng)言風(fēng)語話電銷》

《風(fēng)言風(fēng)語話電銷：曉風(fēng)老師手把手教你做電銷高手》被稱為保險電銷從業(yè)者的教科書，作者通過自己十年電銷經(jīng)歷總結(jié)出一套實戰(zhàn)經(jīng)驗，作為一名保險電銷從業(yè)人員應(yīng)具備的電話銷售技能，各層級現(xiàn)場管理技能，以及電銷經(jīng)理中后臺的管理均有科學(xué)的流程和案例。對電銷從業(yè)者...詳細(xì)>>