廊坊愛(ài)依瑞斯家具有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)“四位一體”的全國大型軟體家具企業(yè)。主要產(chǎn)品有布藝沙發(fā)、軟床、彈簧軟床墊、皮沙發(fā)、皮床、茶幾、地柜等，公司占地115畝，廠(chǎng)房占地70000平方米，公司目前擁有員工近1000人，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國各地，遠銷(xiāo)亞洲、美洲、歐洲等50多個(gè)國家和地區，其產(chǎn)品深受廣大消費者的喜愛(ài)。公司2011年榮獲中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，2012年通過(guò)ISO19001國際質(zhì)量管理體系認證、ISO14001國際環(huán)境管理體系認證，其產(chǎn)品在歷屆各級各類(lèi)家具博覽會(huì )中屢獲殊榮。愛(ài)依瑞斯——致力成為大眾最喜愛(ài)的家具品牌！
為了更好展現企業(yè)品牌形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并實(shí)現銷(xiāo)售量的不斷增長(cháng)，賽普智成為愛(ài)依瑞斯提供了IPC-9100高性能多媒體通信交換硬件、及客服軟件（B/S版）標準工單系統、短信模板及微信模塊，實(shí)現愛(ài)依瑞斯的高效生產(chǎn)、精準服務(wù)與高效管理，助力愛(ài)依瑞斯的成長(cháng)與發(fā)展。
愛(ài)依瑞斯深耕多年市場(chǎng)后，積累了大量的生產(chǎn)、服務(wù)、管理經(jīng)驗，在近些年銷(xiāo)量的突飛猛進(jìn)背景下，需要對原有的客戶(hù)服務(wù)系統進(jìn)行升級換代。服務(wù)系統要滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化的需求，工單的高效派遣和處理，以及新媒體下的短信、微信等及時(shí)性溝通。
賽普IPC-9100
IPC-9100高性能多媒體通信交換硬件為賽普自研定制設備，主要適用于各類(lèi)多媒體通信業(yè)務(wù)應用，通過(guò)設備堆疊互聯(lián)可靈活控制接入和處理能力，兼容標準機柜。
標準工單系統
滿(mǎn)足企業(yè)對用戶(hù)的個(gè)性化工單需求
銷(xiāo)售線(xiàn)索、技術(shù)支持、售后服務(wù)記錄等流程做到方便快捷、標準化管理，提高生產(chǎn)效率
自動(dòng)派遣
賽普標準工單系統可根據企業(yè)業(yè)務(wù)需求自動(dòng)派遣工單，派遣給指定的部門(mén)或者員工，讓合適的人在有效的時(shí)間做最高效的事情。
工單處理記錄
從工單的開(kāi)始到結束，賽普標準工單系統可記錄所有的操作記錄，清晰追蹤工單進(jìn)展，保障產(chǎn)品生產(chǎn)，讓客戶(hù)有一個(gè)可追溯的生產(chǎn)體驗。做的放心，才能讓用戶(hù)用的省心，從最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
短信模板
短信回訪(fǎng)，活動(dòng)通知，短信祝福等營(yíng)銷(xiāo)方式方便了客戶(hù)對產(chǎn)品信息的了解，拉近了客戶(hù)與企業(yè)的距離。賽普短信模塊提供客戶(hù)短信、內部短信、群發(fā)短信功能，并且企業(yè)還可接收短信。
微信模塊
通過(guò)賽普微信系統，用戶(hù)可與企業(yè)微信公眾號進(jìn)行自助咨詢(xún)、報修及投訴工單申報，系統會(huì )自動(dòng)將此類(lèi)工單同步至呼叫中心CRM系統后臺“微信工單審核”模塊，由坐席進(jìn)行統一處理。改變了傳統呼叫中心系統點(diǎn)對點(diǎn)的客服，忙線(xiàn)時(shí)進(jìn)入ACD系統進(jìn)行排隊等待的囧狀，提高了用戶(hù)體驗度，降低了呼叫中心坐席人員的工作強度。
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專(zhuān)業(yè)的“Call Center獨立開(kāi)發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”；擁有超過(guò)15年的客戶(hù)服務(wù)中心建設經(jīng)驗，客戶(hù)數已達上千家，使用坐席數超十萬(wàn)，分布于政府、企業(yè)、電銷(xiāo)、教育、醫療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶(hù)提供全媒體、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能電銷(xiāo)、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
