1) 鑒于陽(yáng)光100分支機構較多，將核心設備（外線(xiàn)接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IPC-9100、業(yè)務(wù)服務(wù)器、微信服務(wù)器）托管至于三線(xiàn)IDC機房；通過(guò)VPN專(zhuān)線(xiàn)與長(cháng)沙本部及各地分支機構連接，長(cháng)沙本部20坐席（采用網(wǎng)關(guān)+話(huà)務(wù)盒耳麥方式），各地分支項目約5-10坐席（采用IP話(huà)機方式）；
2) 對外400服務(wù)熱線(xiàn)統一由長(cháng)沙總部坐席接聽(tīng)，根據來(lái)電號碼及用戶(hù)信息由總部統一轉接至客戶(hù)所屬項目物業(yè)處，進(jìn)行本地化服務(wù)；
3) CRM業(yè)務(wù)系統根據物業(yè)行業(yè)需求完全定制，通過(guò)項目信息模塊對全國各個(gè)項目、樓盤(pán)、單元、房號及業(yè)主信息進(jìn)行統一管理；工單項目采取多級制，大工單套子工單模式，某一業(yè)主同時(shí)報修的多件事項可歸屬同一工單，坐席人員可根據子工單類(lèi)型將工單指派至不同處理部門(mén)，坐席人員可通過(guò)大工單查看整體解決進(jìn)度，進(jìn)行未完成子工單的催單動(dòng)作；
4) 微信系統：坐席人員形成工單后，可通過(guò)微信派單，外勤維修人員可直接通過(guò)手機微信接受工單并進(jìn)行處理；
5) 整個(gè)項目的話(huà)務(wù)及業(yè)務(wù)數據由總部進(jìn)行統一管理，總部可監管各分支機構的服務(wù)質(zhì)量及針對某段時(shí)間內的維修投訴事項事宜進(jìn)行統計，進(jìn)行有針對性的策略調整。
項目上線(xiàn)一個(gè)月，得到陽(yáng)光100客服部門(mén)使用部門(mén)的一直好評，有效解決了之前沒(méi)有上系統前的項目自制，無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量統一監管的局面，并且通過(guò)賽普系統可進(jìn)行高效的派工服務(wù)，提升物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
