強訊科技為上海雷騰軟件股份有限公司打造呼叫中心

上海雷騰軟件股份有限公司立足于“互聯(lián)網(wǎng)+新能源”快速發(fā)展背景下的汽車交通行業(yè)，專注于“車聯(lián)網(wǎng)應用”和“綠色智能出行”平臺的開發(fā)及服務運營。公司是上海市高新技術企業(yè)、軟件企業(yè)，以“精專創(chuàng)新，提升實效，共增價值”為經(jīng)營主旨，致力于成為國內一流領先的車聯(lián)網(wǎng)服務平臺開發(fā)服務商、綠色高效出行增值信息服務商、新能源智能用車服務綜合運營商。以不斷提升用戶出行效率，完善駕乘體驗，以及低耗降污減排為綠色使命，共創(chuàng)共享更暢通的交通環(huán)境，更暢快的出行體驗，更暢悅的移動生活。

網(wǎng)絡拓撲圖：

系統(tǒng)優(yōu)點：
1、通過報表系統(tǒng)為公司管理層提供更簡便更精確的查看客服工作狀態(tài)以及工作效率；
2、通過大屏監(jiān)控，為客服人員提供最簡潔明了的電話信息，方便坐席人員提高接聽效率。
3、通過使用呼叫中心系統(tǒng)，使坐席更方便的接聽以及處理客戶電話，通過CRM使坐席擺脫實體話機的束縛，直接使用網(wǎng)頁操作軟電話功能，進行接聽、外呼、掛斷等操作。
4、通話的時同步進行客戶資料的編輯保存，當同一個客戶再次來電，系統(tǒng)會自動將此客戶以前填寫過的信息顯示出來，方便客戶下次來電可更快的解決客戶需求；
5、通過工單資料的編輯記錄每次客戶電話的需求，同時通過工單處理這些需求，為客戶提供更方便更精確的服務。