中電投蒙東能源集團公司是中國電力投資集團公司控股子公司，是中電投集團公司以中電霍煤、白音華煤電公司及區域為單元對蒙東資產(chǎn)重新進(jìn)行整合，組建了中電投蒙東能源集團公司。現有煤炭年生產(chǎn)能力3400萬(wàn)噸,電力在建及運營(yíng)裝機7776MW,有色金屬年生產(chǎn)能力42.6萬(wàn)噸,是以電為核心，煤為基礎一體化協(xié)調發(fā)展的現代大型能源企業(yè)集團。
中電投蒙東能源集團公司呼叫中心特點(diǎn)：
10模擬座席、10模擬錄音、8模擬IVR、報表、工作流、知識庫、與短信對接.
1、模擬話(huà)機的使用，方便客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，模擬錄音給客戶(hù)工作提供了便利。
2、完善的處理流程，座席接到電話(huà)后，記錄工單并轉發(fā)給組長(cháng)，組長(cháng)將工單轉發(fā)給指定負責人員。
3、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
4、錄音給領(lǐng)導監督工作及工作故障帶來(lái)便利。
目前，系統全面測試無(wú)問(wèn)題，整體系統的功能與穩定運行受到了領(lǐng)導的一致認可和用戶(hù)的好評。
