秦皇島北戴河供水總公司，于2011年1月成立，是經(jīng)秦皇島市人民政府批準(zhǔn)的國有獨資供水企業(yè)，隸屬于秦皇島市城市管理局。始建于1958年7月1日，是秦皇島市自來水總公司的前身，歷經(jīng)50多年風(fēng)雨歷程，經(jīng)過幾代北水人的不懈努力，已由1958年的十幾眼水井發(fā)展成為一個日供水能力7萬立方米的現(xiàn)代化供水企業(yè)。目前，公司擁有一座水廠和五個加壓泵站，供水主管網(wǎng)總長169公里，主要擔(dān)負(fù)北戴河區(qū)、北戴河新區(qū)以及城市西部區(qū)域的供水工作。

秦皇島北戴河呼叫中心系統(tǒng)，是基于ITALKS3000交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括4路人工坐席和兩路自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)，整個秦皇島市的自來水相關(guān)信息，都可以通過呼叫中心進(jìn)行咨詢。呼叫中心自動語音應(yīng)答系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶自助語音查詢的功能，方便用戶通過電話來查詢停水信息、水費信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。
 

系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。 秦皇島北戴河自來水公司呼叫中心全天24小時有人值班，用戶一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障，電話能夠最快時間到呼叫中心，呼叫中心通過來電彈屏，能夠很快確定報警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。

呼叫中心作為秦皇島市自來水公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，呼叫中心系統(tǒng)的完善，更加保證自來水公司各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。