天津市天房科技發(fā)展股份有限公司，成立于2002年，2012年11月整體改制變更為股份有限公司，是大型國有企業(yè)天房集團旗下的一家以從事地產(chǎn)科技相關(guān)產(chǎn)業(yè)為主的綜合性高新技術(shù)企業(yè)。公司憑借房地產(chǎn)行業(yè)背景以及雄厚的技術(shù)優(yōu)勢，秉承“誠信、合作、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)不斷的耕耘與實(shí)踐，逐步形成了立足主業(yè)、多項并舉、創(chuàng )新發(fā)展的良好發(fā)展趨勢。具有建筑智能化設計甲級資質(zhì)、建筑智能化施工一級資質(zhì)、安防一級資質(zhì)、機電安裝一級資質(zhì)、消防設施工程二級資質(zhì)、計算機系統集成二級資質(zhì)、ITSS符合性評估等一系列的資質(zhì)。公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋三網(wǎng)融合建設、社區綜合服務(wù)平臺建設及運營(yíng)、建筑智能化設計施工、軟件開(kāi)發(fā)、機電安裝、BIM三維設計和運維、消防工程、3D打印機的研發(fā)及服務(wù)等領(lǐng)域。
方案優(yōu)勢：
天津天房科技呼叫中心，采用AVAYA S8800、華北工控、VMW5.5 組建的呼叫中西平臺。
1. AVAYA PBX 上采用了VMW虛擬化，使用了AVAYA 平臺最新的虛擬化技術(shù)。
2. 平臺采用負載均衡的方式進(jìn)行搭建，減少各個(gè)服務(wù)器的承載壓力。
3. 平臺采用IP 雙機熱備的方式，確認錄音的安全性。
4. 平臺使用多400熱線(xiàn)，對坐席外呼時(shí)外顯對應的400。
為天房的三網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和建議，提供方便、簡(jiǎn)潔的方式。方便客戶(hù)的同時(shí)，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也為企業(yè)塑造了良好的形象。
本系統有效地支持了天房科技在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時(shí)，針對客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。
