天獅集團于1995年創(chuàng )立于中國天津,2005年正式進(jìn)入美國主板證券市場(chǎng)（AMEX）。天獅集團是一家涉足教育、旅游、金融、國際貿易、電子商務(wù)等諸多領(lǐng)域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的跨國企業(yè)集團。天獅集團業(yè)務(wù)輻 射190多個(gè)國家，在110個(gè)國家和地區建立了分公司，并與全球20多個(gè)國家的一流企業(yè)結成了戰略聯(lián)盟。天獅集團創(chuàng )新研發(fā)的營(yíng)養保健食品、保健用品、美容 護膚品、家居用品等多元化產(chǎn)品，為全球1600萬(wàn)個(gè)家庭的穩定消費群體帶來(lái)高品質(zhì)的生活，使之擁有健康、快樂(lè )、美麗與富足！
天下一家，大愛(ài)無(wú)疆。天獅集團始終奉行“來(lái)源于社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )”的公益理念，義不容辭地承擔企業(yè)社會(huì )責任。截止到目前為止，天獅集團慈善及公益事業(yè)的投入已超過(guò)14億元人民幣。
高素質(zhì)的人才隊伍和本地化、制度化的管理成就了天獅國際化的戰略目標。2008年，經(jīng)全球知名品牌價(jià)值評估機構——世界品牌實(shí)驗室（WBL）的權威評估，天獅集團以品牌價(jià)值77.39億元位列本年度《中國500最具價(jià)值品牌》保健品行業(yè)第1位、天津市第1位。
目前，天獅集團正以“六網(wǎng)互動(dòng)”、“新置換理論”等先進(jìn)理論為基礎，以完善的經(jīng)營(yíng)管理體系和優(yōu)秀的制度為保障，闊步邁向世界500強！
二、天獅生物工程有限公司呼叫中心介紹
天獅生物工程有限公司呼叫中心系統，是基于A(yíng)VAYA 交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。天獅生物工程有限公司呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為天獅生物工程有限公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證天獅生物工程有限公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
