目前，大多數中小型企業(yè)選擇使用了小型呼叫中心系統，其目的主要是為了更好地維護客戶(hù)間的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)更好地利潤。
江蘇智恒對小型呼叫中心系統的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并總結了以下幾點(diǎn)主要看法：
一、簡(jiǎn)單易操作
小型呼叫中心系統更適合中小型企業(yè)發(fā)展的使用，且其功能較為健全，系統界面簡(jiǎn)單且易于操作等特點(diǎn)，同時(shí)還避免了多廠(chǎng)商設備和軟件的集成。顯然，小型呼叫中心系統對整個(gè)呼叫中心系統的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。
二、 系統易于維護，且利于二次開(kāi)發(fā)
技術(shù)人員將小型呼叫中心系統的設計進(jìn)行了簡(jiǎn)單化，方便企業(yè)的維護，同時(shí)有利于系統的二次開(kāi)發(fā)。小型呼叫中心系統的使用能夠直接面向企業(yè)，因此從一定程度上降低了企業(yè)的復雜化。
三、 系統的擴容及升級
小型呼叫中心系統能夠根據市場(chǎng)變化進(jìn)行適當的調整，并且在系統需要擴容或升級時(shí)，能夠添加一些需要的軟硬件設備，因而能夠靈活改變系統的各種設置，使系統變得簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用。
四、 較強的穩定性及可靠性，且具有快速恢復能力
小型呼叫中心系統不僅成本低且具有較強的系統穩定性。即便出現系統癱瘓或停電后，呼叫中心管理員也能使系統功能快速恢復到正常運行狀態(tài)。
