一、北京發(fā)那科機電有限公司簡(jiǎn)介
北京發(fā)那科機電有限公司是由北京機床研究所與日本FANUC公司于1992年共同組建的合資公司，專(zhuān)門(mén)從事機床數控裝置的生產(chǎn)、銷(xiāo)售與維修。注冊資金1130萬(wàn)美元。
日本FANUC公司是世界上最大的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)數控裝置和機器人、智能化設備的著(zhù)名廠(chǎng)商。北京機床研究所是中國機床工業(yè)最大的研究開(kāi)發(fā)基地，國內第一臺數控機床在該所誕生。合資公司成立以來(lái)，為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的多種需求，公司還成立了子公司-北京發(fā)那科數控工程公司，專(zhuān)門(mén)從事數控機床改造、交鑰匙工程及電纜制作等業(yè)務(wù)。公司產(chǎn)品在北京中關(guān)村科技園區被評為“百項表彰拳頭產(chǎn)品”。
二、北京發(fā)那科機電有限公司呼叫中心介紹
北京發(fā)那科機電有限公司呼叫中心系統，是基于A(yíng)VAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。北京發(fā)那科機電有限公司呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為北京發(fā)那科機電有限公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證北京發(fā)那科機電有限公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
