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呼叫中心系統(tǒng)主要由哪幾部分組成

2017-01-11 14:14:25   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  呼叫中心系統(tǒng)能夠提高客戶滿意度,為企業(yè)帶來更多的業(yè)務機會。一般呼叫中心系統(tǒng)由客戶端、坐席端、呼叫控制以及中心數據庫這四部分組成。
  江蘇智恒為您介紹這四種組成部分的詳細信息:
  一、客戶端
  一般情況下,客戶端只需要和電信局進行申請中繼線,就能夠使客戶端接入到呼叫中心,因此客戶端和呼叫中心的關系并不大。截至目前,常用的中繼線包括:模擬中繼線、ISDN中繼線以及E1中繼線這三種。
  二、坐席端
  坐席端主要是由坐席電腦和坐席電話組成,是為客戶提供人工服務的終端設備。而坐席人員在通話過程中,很難進行電腦操作,因此需要坐席人員使用多不耳機,同時通過電腦控制電話操作。使電話和電腦集成在一起,這樣就方面進行客戶通話及電腦操作兩部功能。
  三、呼叫控制
  呼叫中心部分是呼叫中心系統(tǒng)的核心,該部分決定了服務系統(tǒng)的整體性能。該呼叫中心采用了先進的可編程智能語音平臺建立了呼叫中心系統(tǒng),并能夠使用語音平臺軟件方便控制呼叫分配、人工坐席轉接以及自動語音應答等。
  四、中心數據庫
  該部分主要提供呼叫中心系統(tǒng)的信息數據(即信息存儲器),呼叫中心之所以能夠應用的各個行業(yè),其中和中心數據庫具有很大關系。一般中心數據庫中存儲的信息各有不同,因此呼叫中心的內容更加多樣化,能夠更好地滿足客戶需求。

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