北京華贏(yíng)凱來(lái)資產(chǎn)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)華贏(yíng)凱來(lái)），總部位于中國北京。公司依托強大互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，與業(yè)內幾十家銀行、保險、證券、基金等金融機構合作，是中國領(lǐng)先的財富管理平臺。
華贏(yíng)凱來(lái)堅持以“客戶(hù)收益”為最終訴求，以科學(xué)的方式、專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)手段、安全嚴謹的風(fēng)險控制，通過(guò)對客戶(hù)投資偏好、理財需求等綜合剖析，為客戶(hù)定制財富管理策略，幫助客戶(hù)實(shí)現財富增值。
同時(shí)，華贏(yíng)凱來(lái)不斷布局華北、華中、華南、華東、東北等各區域重點(diǎn)城市，建立了規范化、系統化、專(zhuān)業(yè)化的跨區域服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
華贏(yíng)凱來(lái)在奔跑中強大，先后獲得“2015中國十佳資產(chǎn)管理公司”、“2015中國金融行業(yè)十大誠信品牌企業(yè)”、“2015中國金融品牌500強”、“2015中國金融行業(yè)年度最具影響力品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號，并被中國金融管理協(xié)會(huì )授予“理事單位”。
未來(lái)，華贏(yíng)凱來(lái)將始終堅持以誠信為發(fā)展根本，以為客戶(hù)實(shí)現財富增值需求為己任，用高效、嚴謹、科學(xué)、不斷創(chuàng )新的理念加強管理，致力于成為受客戶(hù)信賴(lài)的財富管理服務(wù)平臺。
北京華贏(yíng)凱來(lái)投資擔保有限公司呼叫中心系統，是一套iTalks 6000 板卡級呼叫中心系統，包括10路人工坐席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。北京華贏(yíng)凱來(lái)投資擔保有限公司呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
