CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的工作流程有著(zhù)多種選項和設置也就是上面所說(shuō)的流程屬性，這些是完整的CRM管理系統必要的組成部分，而且每個(gè)流程都要用到下面這些屬性：
實(shí)體屬性，是用在數據管理結構方面的，CRM管理系統實(shí)體包含：客戶(hù)、活動(dòng)及案例，盡管單個(gè)流程能對應很多操作，但依然要與實(shí)體相互關(guān)聯(lián)。
范圍屬性，移動(dòng)CRM項目流程的范圍決定著(zhù)每個(gè)流程針對哪些工作進(jìn)行記錄操作，這些操作還會(huì )受到負責人的管理，只有負責人開(kāi)放權限時(shí)，操作人員才能對某些流程進(jìn)行更改。
類(lèi)型屬性，企業(yè)可以通過(guò)選擇CRM類(lèi)型去決定去應該創(chuàng )建工作流程，還是流程的模板。
自動(dòng)工作流程啟動(dòng)，企業(yè)能夠指定CRM軟件中那些可能會(huì )導致工作出現問(wèn)題被自動(dòng)處理解決，創(chuàng )建新的潛在客戶(hù)記錄以及案例，以及對特定的記錄進(jìn)行更改，要注意的是這些潛在客戶(hù)是否有資格被轉化為商機優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如果有那么就可以直接轉為聯(lián)系人。
可利用性，除了在發(fā)生特定事件時(shí)會(huì )自動(dòng)運行某些流程外，還能讓工作流程按照需要來(lái)執行，不過(guò)按需執行只有在企業(yè)CRM系統的工具里面選擇用來(lái)記錄時(shí)才會(huì )運行這類(lèi)工作流程，而子工作流程是包含的主流程里面的，它不能夠獨立地去運行。
