如今很多企業(yè)都在使用CRM客戶(hù)管理系統，那么，到底CRM客戶(hù)管理系統是什么呢？CRM客戶(hù)管理系統又稱(chēng)為CRM管理系統或CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，CRM(Customer Relation ship Management)，即客戶(hù)關(guān)系管理。CRM客戶(hù)管理系統提供了包括客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、商務(wù)、決策支持、后臺配置、統計報表等功能模塊。涵蓋完整的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)業(yè)務(wù)，并設計了豐富的系統管理功能和基礎管理功能。是一個(gè)功能完整，對企業(yè)的CRM應用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟競爭的加劇，很多企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始意識到客戶(hù)流失所導致的企業(yè)生存危機，CRM越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，客戶(hù)管理市場(chǎng)也持續升溫，很多企業(yè)都紛紛開(kāi)始使用CRM客戶(hù)管理系統，“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的市場(chǎng)經(jīng)濟開(kāi)始蔓延。
為什么這么多企業(yè)都會(huì )選擇CRM客戶(hù)管理系統呢？CRM客戶(hù)管理系統能為企業(yè)在管理客戶(hù)方面有哪些價(jià)值呢？CRM客戶(hù)管理系統以客戶(hù)為中心，幫助企業(yè)管理各種客戶(hù)業(yè)務(wù)數據，幫助相關(guān)人員進(jìn)行客戶(hù)工作，CRM客戶(hù)管理系統在管理客戶(hù)方面，包括：客戶(hù)信息管理、客戶(hù)跟進(jìn)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)懷管理、客戶(hù)分析報表。
1、客戶(hù)信息安全保存，集中管理客戶(hù)信息，防止客戶(hù)流失。
2、對客戶(hù)信息進(jìn)行分析，挖掘新商機。
3、客戶(hù)分類(lèi)管理，提高工作效率，更好的服務(wù)客戶(hù)。
4、記錄客戶(hù)歷史溝通信息及每個(gè)客戶(hù)具體信息，方便員工及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，同時(shí)采用對不同客戶(hù)有針對性的溝通銷(xiāo)售，提高更好服務(wù)。
5、記錄客戶(hù)所有聯(lián)系方式，使溝通更方便。
CRM客戶(hù)管理系統是什么？無(wú)論如何定義CRM客戶(hù)管理系統，“以客戶(hù)為中心”都是CRM客戶(hù)管理系統的核心所在。CRM客戶(hù)管理系統通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要、提高客戶(hù)忠誠度，實(shí)現縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏(yíng)利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶(hù)管理的初衷都是想為顧客創(chuàng )造更多的價(jià)值，即實(shí)現顧客與企業(yè)的“雙贏(yíng)”。
