外呼營(yíng)銷(xiāo)管理系統是一款功能強大的綜合性管理系統，具備電話(huà)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)資料管理、短信等功能，可幫助您快速建立完美的電話(huà)銷(xiāo)售及服務(wù)管理體系，大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。長(cháng)沙朗深的UniMedia外呼營(yíng)銷(xiāo)系統是基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygooo系列多媒體交換機和UniMedia中間件、專(zhuān)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)設計的智能型的外呼營(yíng)銷(xiāo)系統，本系統能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，并有利于考核銷(xiāo)售代表的績(jì)效。
朗深unimedia外呼營(yíng)銷(xiāo)系統基于先進(jìn)的CTI技術(shù)，集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與數據庫技術(shù)于一體，按照營(yíng)銷(xiāo)的運作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)手段，并可按運營(yíng)者要求在線(xiàn)生成新的業(yè)務(wù)。外呼營(yíng)銷(xiāo)系統是專(zhuān)為CTI領(lǐng)域設計的一個(gè)全功能應用系統。具備CTI領(lǐng)域所需的幾乎全部呼叫處理應用功能，如：模擬中繼、數字中繼（支持一號和七號信令）、INTERNET接入、自動(dòng)語(yǔ)音導航、自動(dòng)語(yǔ)音應答、人工座席服務(wù)、多媒體座席服務(wù)、語(yǔ)音合成、傳真、語(yǔ)音的錄放等。單機架交換能力高達4096 x 4096路全交換，交換能力強勁，功能齊備。
外呼營(yíng)銷(xiāo)系統的功能模塊有如下幾大塊：
多策略預撥號模塊
同步全程/單線(xiàn)錄音管理模塊
座席在線(xiàn)監聽(tīng)模塊
人工座席管理模塊
呼入等待彩鈴
后臺處理流轉功能
發(fā)送短信功能
統計分析報表模塊
二次開(kāi)發(fā)接口
外呼營(yíng)銷(xiāo)系統軟件功能：
1.完善的客戶(hù)關(guān)系管理
支持Excel表格形式的客戶(hù)資料導入，自定義客戶(hù)分類(lèi)，客戶(hù)資料分配，客戶(hù)資料轉移，自動(dòng)記錄員工與客戶(hù)的溝通記錄（通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、電話(huà)錄音、通話(huà)備注等），業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加客戶(hù)回訪(fǎng)安排
管理人員可以查看下屬的客戶(hù)列表及溝通記錄，隨時(shí)掌握團隊的工作情況。
2.實(shí)現點(diǎn)擊外呼功能
坐席在管理系統中點(diǎn)擊客戶(hù)的電話(huà)號碼，就可以直接呼叫該用戶(hù)，使坐席工作效率更高，同時(shí)又避免了撥錯號碼的尷尬。本系統可以在坐席撥出電話(huà)的同時(shí)在其電腦屏幕上顯示客戶(hù)資料。
3.電話(huà)錄音
本系統對呼入電話(huà)和呼出電話(huà)提供自動(dòng)錄音功能，還可以對電話(huà)錄音進(jìn)行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷(xiāo)售人員分析自己與客戶(hù)的對話(huà)情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。
4.來(lái)電彈屏
當客戶(hù)打入電話(huà)時(shí)，系統會(huì )根據來(lái)電的號碼，在客戶(hù)資料數據庫中進(jìn)行查詢(xún)。一旦在資料庫中發(fā)現該來(lái)電號碼，就會(huì )在座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶(hù)的詳細資料以及歷史溝通記錄。用戶(hù)還可以在接聽(tīng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶(hù)的有關(guān)資料和增加溝通記錄。
5.用戶(hù)信息支持Excel表格形式批量導入
通過(guò)客戶(hù)導入功能，管理員可以輕松而快速的導入大量的客戶(hù)信息，對于外呼用戶(hù)信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進(jìn)行外呼。
6.自動(dòng)語(yǔ)音應答，客戶(hù)留言
可以設置客戶(hù)來(lái)電響鈴多長(cháng)時(shí)間后語(yǔ)音應答，客戶(hù)自動(dòng)留言，對留言錄音隨時(shí)查詢(xún)。
7.所有電話(huà)業(yè)務(wù)工單記錄在庫
對已簽單的客戶(hù)，有意向的客戶(hù)等輕松地分門(mén)別類(lèi)，方便以后再聯(lián)系和回訪(fǎng)。
8.方便的客戶(hù)資料查看及管理
座席與客戶(hù)溝通過(guò)程中，可以方便地記錄客戶(hù)的詳細資料，客戶(hù)需求和要解決的問(wèn)題等等。鼠標點(diǎn)擊即可查看客戶(hù)詳細資料。
9.客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)間設置
設置對客戶(hù)的回訪(fǎng)時(shí)間，系統自動(dòng)歸類(lèi)，方便查詢(xún)。輕松快捷的操作，讓業(yè)務(wù)員在繁忙中不會(huì )漏掉任何一次成功的機會(huì )。
10.話(huà)務(wù)監聽(tīng)和統計分析
團隊管理者可對下屬的所過(guò)通話(huà)過(guò)程錄音進(jìn)行回放監聽(tīng)，對整個(gè)團隊的話(huà)務(wù)數據進(jìn)行分析統計。
11.坐席人員通話(huà)明細查詢(xún)
管理員可以很方便的對座席通話(huà)記錄進(jìn)行查詢(xún)。可以查看每個(gè)業(yè)務(wù)員通話(huà)時(shí)間、時(shí)長(cháng)以及客戶(hù)名稱(chēng)和聯(lián)系方式，以及業(yè)務(wù)員在通話(huà)過(guò)程中對客戶(hù)的詳細備注，還可以點(diǎn)擊播放每次的通話(huà)錄音。而對于時(shí)間較早的通話(huà)明細，也提供了刪除通話(huà)明細的功能。
12.完善的權限管理，業(yè)務(wù)輕松轉移和分配
管理員可以將不同的業(yè)務(wù)轉移或分配給不同的業(yè)務(wù)人員。比如員工離職，可以輕松的將離職員工的所有業(yè)務(wù)轉移給其他業(yè)務(wù)員，或分配給不同的業(yè)務(wù)員。
